- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Тема 8. Публічний виступ
Види виступів: інформаційний, переконливий, закликаючий до дії, зі спеціального приводу: рамковий, траурний, урочистий, у дружньому колі.
Ефектний початок виступу: співпереживання; парадоксальний початок; несподіване питання; інтригуючий опис; цікавий або незвично поданий факт; оригінальна цитата; комплімент присутнім; наочний приклад; жарт; звернення до безпосередніх інтересів аудиторії.
Завдання висновку:
- узагальнити суттєве у виступі;
- підсилити враження, закріпити сказане;
- поставити конкретні завдання.
У висновку не повинно бути нових думок і нових фактів.
Тест «Чи вмієте ви виступати?»
Відповідати на питання потрібно «так» або «ні». При позитивній відповіді зарахуйте собі 2 очки.
1. Чи маєте потребу ви в ретельній підготовці до виступу залежно від складу аудиторії, навіть якщо ви неодноразово виступали на цю тему?
2. Чи відчуваєте ви себе після виступу «вичавленим», чи відчуваєте різке падіння працездатності?
3. Чи завжди однаково починаєте виступ?
4.Чи хвилюєтеся перед виступом настільки, що повинні долати себе?
5.Чи приходите задовго до початку виступу?
6. Чи потрібні вам 3 - 5 хвилин, щоб встановити первинний контакт з аудиторією і змусити уважно вас вислухати?
7. Чи прагнете ви говорити строго по наміченому плану?
8. Чи любите ви під час виступу рухатися?
9. Чи відповідаєте на зауваження по мірі їх надходження, не групуючи їх?
10. Чи встигаєте під час виступу пожартувати?
Відповіді
Більше 12 балів – ви умієте підкорити собі аудиторію, не допускаєте вільностей у поведінці на трибуні і в мові, але зайва незалежність від аудиторії може зробити вас нечутливими до інтересів слухачів
Менше 12 балів – ви самі підкоряєтеся аудиторії, орієнтуючись на її реакцію, але прагнення у всьому слідувати за нею може привести до втрати авторитету і ефекту від сказаного.
Питання для самоконтролю
1. Які вимоги до публічної промови?
2. Якою має бути внутрішня структура промови?
3. Які види виступів ви знаєте?
4. Що впливає на ефективність виступу?
5. Як справити позитивне враження, виступаючи перед аудиторією?
Завдання 1
Підберіть антоніми до прикметників у наступних словосполученнях:
низькі ціни, низький стан, низький вчинок, низький уклін;
загальна думка, загальне благо, загальний наркоз, загальне уявлення;
пряма лінія, пряме повідомлення, прямий податок, прямий виклик, прямий характер, пряма мова, прямий кут.
Завдання 2 «Імпровізація»
Виберіть наздогад будь-яке слово. Протягом однієї - двох хвилин складіть розповідь на тему, пов'язану з цим словом. Варіантів розповіді може бути два. Або це перерахування функціональних особливостей цього слова, або розповідь (казка), в якій розкривається сенс цього слова.
Завдання 3. «Чарівний сон»
Один учасник розповідає протягом однієї - двох хвилин дивовижний сон. Розповідь має бути виконана в художній формі. Слухачі ставлять йому питання, прагнучи викрити у відсутності логіки.
Завдання 4. Тренування уміння вітати аудиторію і починати виступ.
Мета завдання – навчитися робити початкову паузу і вітатися з аудиторією так, щоб інтонація виражала радість від зустрічі.
Учасники по черзі виходять до аудиторії і вітають присутніх жестом або фразою. Зупинития потрібно в тому місці, звідки добре видно аудиторію. Починати вітання слід тільки після початкової паузи, «зібравши» всіх поглядом.
Після вітання потрібно вимовити одну - дві фрази. Це може бути комплімент присутнім, питання до аудиторії, звернення до тих відчуттів, які наразі хвилюють людей.