- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Комунікативні бар'єри.
Семантичний бар'єр виникає тоді, коли ділові партнери користуються одними і тими ж знаками (зокрема словами) для позначення абсолютно різних речей. Причини виникнення цього бар'єру різні. Щоб подолати семантичний бар'єр, необхідно зрозуміти особливості партнера, використовувати зрозумілу для нього лексику; слова, що мають різні значення, необхідно пояснювати, в якому сенсі те або інше слово ви використовували.
Логічний бар'єр, або невміння висловлювати свої думки дуже заважає спілкуванню. Необхідно набратися терпіння і використовувати все своє уміння слухати, ставити питання, щоб отримати від партнера необхідну інформацію.
Фонетичний бар'єр, або погана техніка мови дуже заважає ефективному спілкуванню. Але якщо ви зацікавлені в контакті саме з цим партнером, доведеться пристосовуватися до його манери говорити і не показувати, що ви чимось незадоволені.
Невміння слухати виявляється в тому, що партнер перебиває, починає говорити про своє або і зовсім не реагує на ваші слова. Компенсувати невміння партнера слухати можна тільки своїм мистецтвом говорити.
Бар'єр модальностей виникає тоді, коли людина не замислюється про пріоритетний канал сприйняття інформації. Тому потрібно передавати інформацію в тій модальності, в якій її найлегше сприймати партнерові, в тій формі, в якій вона йому зрозуміла.
Бар'єр характеру теж створює складнощі в спілкуванні. У кожної людини свій характер, але виховані люди уміють поводитися так, щоб їх характер не був джерелом конфлікту. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту можуть бути незручними співбесідниками.
Неввічливість – це той бар'єр, який заважає і правильно сприймати партнера, і розуміти, що він говорить, і взаємодіяти з ним. На жаль, прояви невихованості нерідкі навіть у діловій комунікації. Пам'ятайте, що ваша мета – співпраця, а не конфлікт. Коли людина груба, виникає бажання негайно різко поставити її на місце. Але це може привести до суперечки. Краще відповісти холодним і спокійним тоном.
Є і інші способи заспокоїти обуреного співбесідника:
- прийом «чужа роль»: якщо співбесідник обурюється, спробуйте подивитися на ситуацію його очима; варто сказати людині «Розумію Вас» - і з'являється можливість конструктивно вести розмову;
- співчутливе ставлення до партнера: пам'ятайте, що визнання правоти співбесідника і співчуття йому зазвичай гасять вогонь обурення;
- напружену ситуацію можна розрядити і жартом, але він призведе до потрібного ефекту лише тоді, коли ви упевнені в тому, що у вашого партнера є відчуття гумору;
- прийом відчуження: можна ненав'язливо розглядати того, хто нервує, зосередившись на якій-небудь дрібниці в його костюмі або зачісці; можна роздумувати про його вік, сімейний стан, улюблене заняття; корисно також аналізувати мову: особливості вимови слів, багатство лексики, інтонації, вдалі мовні звороти, помилки у вимові слів і побудові фраз.
Ці прийоми дозволяють перенести несприятливу дію без стресу. Щоб не виникав бар'єр неввічливості в спілкуванні з вами, будьте уважні до партнера з першої ж хвилини розмови.