Питання для самоконтролю

1. Які значення має термін «критика»?

2. Чи вважаєте ви критику ефективним засобом ділової взаємодії?

3. Які види деструктивної критики ви знаєте?

4. Пригадаєте характеристики позитивної критики.

5. Яка мета щадної критики?

6. При яких формах ділової комунікації доречна критика?

7. При яких формах ділової комунікації критика недоречна? Чому?

8. Перш ніж виступати з критикою, що необхідно зробити?

9. Як поводитися, якщо критикують вас?

Завдання 1

Проаналізуйте ситуації, розробіть механізм критики для кожної ситуації, проведіть дискусію з обговорення пропонованих варіантів критики, виберіть найбільш конструктивні прийоми.

Ситуація 1

Підлеглий вам працівник, талановитий фахівець творчого типу, у віці, володіє статусом і особистими досягненнями, користується великою популярністю у ділових партнерів, вирішує будь-які проблеми і прекрасно взаємодіє. Разом із тим, у вас не склалися стосунки з цим працівником. Він не сприймає вас як керівника, поводиться досить самовпевнено і амбітно. У його роботі ви знайшли деякі недоліки і вирішили висловити йому критичні зауваження, проте ваш попередній досвід свідчить про його негативну реакцію на критику: він стає дратівливим і настороженим. Як поводитися?

Ситуація 2

Услід за короткою доганою ви сказали працівникові декілька приємних слів. Спостерігаючи за партнером ви відмітили, що його обличчя, спочатку декілька напружене, швидко повеселілішало. До того ж він почав як завжди жартувати і балагурити, розповів пару свіжих анекдотів і історію, яка сьогодні відбулася у нього дома. Наприкінці розмови ви зрозуміли, що критика, з якою ви почали розмову, не тільки не була сприйнята, але і як би забута. Ймовірно, він почув тільки приємну частину розмови. Що ви зробите?

Ситуація 3

Всякий раз, коли ви ведете серйозну розмову з одним із ваших підлеглих, критикуєте його роботу і питаєте, чому він так вчиняє, він мовчить. Вам це неприємно, ви не знаєте, з чим пов'язано його мовчання, чи сприймає він критику або ні. Це вас непокоїть. Що можна зробити, щоб змінити ситуацію?

Ситуація 4

Ви критикуєте одну свою колегу, вона реагує дуже емоційно. Вам доводиться кожного разу згортати бесіду і не доводити розмову до кінця. Ось і зараз, після ваших зауважень – вона розплакалася. Як добитися того, щоб довести до неї свої міркування?

Ситуація 5

У вас є декілька підлеглих, які здійснюють невмотивовані дії. Ви бачите їх постійно разом, при цьому вам здається, що ви знаєте, хто у них неформальний лідер. Вам потрібно примусити їх добре працювати, а не влаштовувати «тусовки» прямо на робочому місці. Ви не знаєте, який інтерес їх об'єднує. Що ви зробите для зміни ситуації і поліпшення роботи?

Ситуація 6

Ви прийняли на роботу молодого здібного фахівця, що тільки закінчив престижний університет. Він відмінно справляється з роботою. Вже закінчив декілька проектів, і клієнти їм дуже задоволені. Разом із тим він різкий у спілкуванні з іншими працівниками, особливо з обслуговуючим персоналом. Ви щодня отримуєте такого роду сигнали, а сьогодні поступила письмова заява з приводу його грубості. Які зауваження і яким чином необхідно зробити молодому фахівцеві, щоб змінити його стиль спілкування в колективі?

Ситуація 7

Під час ділової взаємодії з вами ваш співробітник «вийшов з себе», не приймаючи ваших зауважень з приводу чергового рекламного проекту. Ви не можете дозволити підлеглому так поводитися. Адже це підриває ваш авторитет. Що ви зробите?

Ситуація 8

Ваш заступник, дуже досвідчений фахівець, практично він незамінний, коли він поряд, ви упевнені, що все буде добре. Проте ви знаєте, що він бездушна людина і жодні «людські» проблеми його не цікавлять. Від цього в колективі останнім часом стало тривожне, деякі колеги збираються подати заяву про відхід, оскільки він їх образив. Ви намагалися в неформальній бесіді з ним це обговорити, але він навіть не розуміє, про що ви говорите, його цікавить тільки план і прибуток. Як потрібно впливати на свого заступника, щоб змінити стиль його взаємодії з персоналом? Що ви зробите?