ДЕРЖАВНИЙ ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД

“ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ”

МІНІСТЕРСТВА ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

І.Г. Шавкун

Основи ділової комунікації

Практикум

для студентів напрямів підготовки “Менеджмент”, «Міжнародні відносини», «Міжнародна економіка»

Затверджено

Вченою радою ЗНУ

Протокол №1 від 28.09.2010

Запоріжжя

2010

УДК: 316.77 (075.8)

ББК: У 39–55 + Ю 623 я 73

Ш 143

Шавкун І.Г. Основи ділової комунікації: Практикум з навчального курсу «Основи ділової комунікації» для студентів напрямів підготовки “Менеджмент”, «Міжнародні відносини», «Міжнародна економіка» / І.Г. Шавкун – Запоріжжя : ЗНУ, 2010. – 100 с.

Практикум містить матеріал щодо підготовки до практичних, індивідуальних та самостійних занять, мета яких – розвивати у майбутніх менеджерів уміння і навички ефективної комунікації задля долання бар'єрів у спілкуванні під час встановлення контактів з діловими партнерами та здійснення різних форм ділової комунікації: виступів, переговорів, нарад, презентацій.

Практикум розроблений для студентів для студентів напрямів підготовки “Менеджмент”, «Міжнародні відносини», «Міжнародна економіка».

Рецензент Л. Д. Кривега

Відповідальний за випуск Я.С. Дибчинська

ЗМІСТ

Тема 1. Вербальні засоби комунікації
Тема 2. Слухання в діловій комунікації
Тема 3. Невербальні засоби комунікації
Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
Тема 6. Критика в діловій комунікації
Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
Тема 8. Публічний виступ
Тема 9. Ділова бесіда по телефону
Тема 10. Ділові переговори
Тема 11 Презентація
Рекомендована література та корисні сайти
Глосарій

ВСТУП

Нові економічні і соціальні умови висунули на перший план необхідність підвищення рівня комунікативної компетентності фахівців у сфері менеджменту. Висока мовна культура і розвинена економіка невід’ємні одне від одного. Ефективна міжособова комунікація дуже важлива для успіху в менеджменті, оскільки, по-перше, вирішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей у рамках різних ситуацій. По-друге, міжособова комунікація є кращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються невизначеністю і двозначністю.

Отже, актуальність курсу «Основи ділової комунікації» зумовлена необхідністю розвитку комунікативної компетентності, тобто здатності людини вирішувати мовними засобами ті або інші комунікативні завдання в різних сферах і ситуаціях спілкування і не викликає сумніву.

Кожна тема практикуму включає теоретичний матеріал, детальний розгляд якого передбачається на лекційних і практичних заняттях, а також при виконанні самостійної роботи. Питання для самоконтролю спрямовані на перевірку студентом засвоєних знань із відповідної теми.

Комунікативна компетентність вимагає постійних тренувань з метою розвитку майстерності ділового спілкування. Тому основне завдання практикуму – надати матеріал для практичних занять, на яких будуть розвиватися уміння і набуватися навички ефективної комунікації з тим, щоб навчити майбутніх менеджерів долати бар'єри в спілкуванні, майстерно вести ділову розмову, переговори, наради, переконувати, не дозволяти співбесідникові маніпулювати собою, успішно виступати перед аудиторією.

Практикум може бути використаний як тими, хто хоче оволодіти майстерністю ділової комунікації, так і тими, хто навчає цій майстерності.

Виклад принципів ділової комунікації базується на об'єднанні наукової і практичної проблематики таких дисциплін, як лінгвістика, риторика, психологія, етика, логіка, менеджмент.

Практикум з дисципліни «Основи ділової комунікації» розроблений для студентів факультету менеджменту галузі знань 0306 – “Менеджмент і адміністрування» напряму підготовки 6.030601– “Менеджмент”.