- •Основи ділової комунікації
- •Затверджено
- •Тема 1. Вербальні засоби комунікації
- •Типи прийому і передачі інформації
- •Мова – мовлення - мовленнєва діяльність
- •Стилі української літературної мови
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Тема 2. Слухання в діловій комунікації
- •Види слухання
- •Рекомендації ідеальному слухачеві
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 3. Невербальні засоби комунікації
- •Жестикуляція в діловій розмові
- •Організація просторового середовища
- •Питання для самоконтролю
- •Тест 1 «Що говорять вам міміка і жести»?
- •Тест 2.
- •Тест 3.
- •Тест 4.
- •Тест 5.
- •Тема 4. Обман і маніпуляції у діловій комунікації
- •Фізіологічні симптоми брехні співбесідника
- •Міміка і жестикуляція при нещирості
- •Вербальні сигнали, що видають брехню
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Завдання 6
- •Тема 5. Особливості чоловічої і жіночої комунікативної поведінки
- •Рекомендації непрошеному порадникові
- •Особливості чоловічої комунікативної поведінки
- •Особливості жіночої комунікативної поведінки
- •Способи набути прихильність жінок
- •Способи добитися прихильності чоловіків
- •Питання для самоконтролю
- •Тема 6 критика в діловій комунікації
- •Правила критики
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 7. Бар'єри в спілкуванні
- •Бар'єри сприйняття і розуміння.
- •Комунікативні бар'єри.
- •Як подолати бар'єри в спілкуванні?
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Тема 8. Публічний виступ
- •Тест «Чи вмієте ви виступати?»
- •Завдання 5.
- •Завдання 6.
- •Завдання 7.
- •Тема 9. Ділова бесіда по телефону
- •Типові помилки при телефонному спілкуванні
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1
- •Завдання 6
- •Завдання 7
- •Тема 12 ділові переговори
- •Питання, на які потрібно заздалегідь підготувати відповіді
- •Тактики реагування в переговорному процесі
- •Конструктивні прийоми ведення переговорів
- •Переваги, якщо переговори веде одна людина
- •Переваги, якщо переговори веде команда
- •Місце переговорів
- •Стратегії взаємодії
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання 1 Тест «Чи вмієте ви вести ділові переговори?»
- •Завдання 2
- •Завдання 3
- •Тема 11 презентація
- •Комунікативні прийоми підходу до клієнта під час презентації
- •Завдання 4
- •Завдання 5
- •Рекомендована література
- •Глосарій
Тест 2.
1. Фізіономіка – це:
а) наука про будову обличчя людини;
б) наука про зв'язок рис обличчя з психікою людини;
в) наука про зв'язок між статурою і психікою.
(Виберіть одну відповідь.)
2. Ф.М. Достоєвський сказав: «Краса врятує світ». Які є підстави для такого затвердження?
а) на красиве приємно дивитися, а відчуття приємного – це позитивні емоції, які продовжують життя;
б) тому що красиве в людині те, що сприяє її кращому пристосуванню до навколишнього світу;
в) це вислів – лише метафора, фактично існування світу не пов'язане з тим, чи красива людина або неприваблива;
г) краще б сказати не «краса врятує світ», а «краса в людині врятує людство від вимирання».
(Виберіть дві відповіді.)
3. Класично за красиве у жінки вважаються:
а) густе волосся;
б) тонкі пальці;
в) довгі ноги;
г) міцні руки.
(Виключите невірну відповідь.)
4. Класично за красиве у чоловіка вважаються:
а) довгі вії;
б) мускулисті руки;
в) злегка прогнута спинка носа;
г) м'язиста шия;
д) могутнє підборіддя.
(Виключите невірну відповідь.)
5.Класично красиво в будь-якій людині те, що:
а) приємно погляду;
б) доцільно (було або є);
в) приваблює до людини;
г) вважається за красиве;
д) у кожного своє розуміння «красивого».
(Виберіть одну відповідь.)
6.Навіщо жінки фарбують губи червоною (або близькою до червоного кольору) помадою?
а) щоб бути красивою;
б) щоб приваблювати чоловіків;
в) губи – найбільш чутлива частина лиця;
г) щоб показати своє здоров'я;
д) щоб подобатися іншим;
е) тому що так прийнято.
(Виберіть найбільш точну відповідь.)
7.Чому те, що вважалося колись за доцільне, а зараз цю доцільність втратило, все ж таки відноситься до поняття «класично красиве»?
а) у цьому виявляється інертність мислення людей;
б) звичайний результат тривалого закріплення в підсвідомості рефлекторного зв'язку;
в) так влаштована психіка людини;
г) через консерватизм людей.
(Виберіть найбільш точну відповідь.)
Відповіді:
1 – в; 2 – б, г; 3 – г; 4 – в; 5 – б; 6 – г; 7 – б
Тест 3.
1. Кого з двох акторів кінорежисер узяв би, швидше за все, на роль героя динамічного, активного, жвавого, «спритного»?
а) актора дуже високого зросту;
б) актора зростом нижче середнього.
2. Чому у глядачів (у більшості) існує установка на зв'язок зросту людини з такою особливістю її психіки, як рухливість?
а) тому що цей зв'язок відображає реальність;
б) цей зв'язок не має реальної підстави, але передається від покоління до покоління як міф;
в) тому що вони на власному досвіді відчувають цей зв'язок.
(Виберіть одну відповідь.)
3. Чому, коли приходять гості, маленькі діти прагнуть привернути до себе увагу?
а) реалізується установка на самоствердження;
б) тому що діти ще недостатньо виховані;
в) для того, щоб отримати від гостей який-небудь подарунок;
г) тому що всі діти люблять галасливі компанії, хоча і завжди це усвідомлюють;
д) тому що вони маленькі і боятися, що їх не помітять (не усвідомлюючи цього).
(Виберіть дві відповіді.)
4. Чому високорослі люди менш рухомі, ніж люди невеликого зросту?
а) бояться когось зачепити;
б) їм не вистачає простору в приміщенні, яке для них завжди менше, ніж для інших людей;
в) у них слабкіше виражена потреба в самоствердженні;
г) щоб утвердитися треба аби помітили, а у них немає проблеми з останнім.
(Виберіть одну відповідь.)
5.Як оцінюють поняття «маленька людина» свідомість і підсвідомість?
а) у свідомості «маленька людина» - означає: тільки маленького зросту;
б) у підсвідомості «маленька людина» - означає: «тільки маленького зросту»;
в) у свідомості «маленька людина» - означає: «тільки соціально низький статус»;
г) у підсвідомості «маленька людина» - означає: «тільки соціально низький статус»;
д) у свідомості «маленька людина» - означає: «дана людина одночасно і маленького зросту, і «маленька» в соціальному плані (свідомість не розводить ці поняття)»;
е) у підсвідомості «маленька людина» - означає: «дана людина одночасно і маленького зросту, і «маленька» в соціальному плані» (підсвідомість не розводить ці поняття).
(Виберіть одну відповідь.)
6. Що, швидше за все, слід чекати від відвідувача маленького зросту?
а) що він говоритиме дуже швидко;
б) що він, швидше за все, не дуже розумний;
в) що він, можливо, прагнутиме до домінування;
г) що, швидше за все, його доведеться стимулювати до активності;
д) що, швидше за все, потрібно прибрати подалі зі столу предмети, які він міг би, жестикулюючи, змахнути;
е) що, швидше за все, він говоритиме експресивно і голосніше, ніж більшість людей.
(Виключите дві невірні відповіді.)
7. Немає зв'язку між зростом людини і її соціальним статусом. Ця думка:
а) швидше за своє, в свідомості людей, а не в їх підсвідомості;
б) швидше за все, в підсвідомості людей, а не в їх свідомості;
в) в рівній мірі представлена як у свідомості людей, так і в їх підсвідомості.
(Виберіть одну відповідь.)
8. Чому вираз «худа людина» має два значення: «худорлявий» і «поганий»?
а) дуже «худа людина» в буквальному розумінні – частіше хвора, ніж здорова. Звідси і друге значення – «погана» («хвора»);
б) така психологія людей;
в) так прийнято в українській мові;
г) уповільнені хронічні хвороби супроводжується зазвичай схудненням і дратівливістю;
д) одне із значень «худий» - «дірявий».
(Виберіть дві відповіді.)
9.У вас на прийомі відвідувач – дуже худорлява людина (про такого говорять: «Одна шкіра та кістки»). Ваша тактика ведення бесіди з нею?
а) активна, енергійна;
б) дбайлива, щадна;
в) як із звичайними людьми;
г) обережна;
д) весела (більше гумору, жартів).
(Виберіть дві відповіді.)
10. Чи можна одними словами (навіюванням) змінити що-небудь в конституції (статурі) людини?
а) так;
б) ні.
11. Чи можна одними фізичними вправами змінити що-небудь у психіці людини (якісь її установки тощо)?
а) так;
б) ні.
12. Навіщо солдату стройова підготовка, адже воювати (основне завдання солдата) і марширувати красиво - не одне і те ж?
а) стройова підготовка в сучасній армії – це результат бездумного перенесення в сучасні умови муштри з минулих століть;
б) стройовою підготовкою зміцнюються дух воїна, відчуття упевненості в собі тощо;
в) стройова підготовка змінює психіку, формуючи установку на непереможність;
г) стройовою підготовкою зміцнюються м'язи тіла, що робить його витривалим.
(Виберіть дві відповіді.)
13. Вам довелося розмовляти з «сутулою спиною». Ваша тактика?
а) бути терплячим, бо від такої людини часто можна чекати агресії;
б) показати свою увагу до цього відвідувача;
в) поводитися, як із звичайними людьми;
г) бути самому енергійним, активним;
д) тактика співчутливості, доброзичливості;
е) тактика домінування.
(Виберіть дві відповіді.)
14. Корпус вашого співбесідника повернут до вас. Для вас це, швидше за все:
а) «плюс-реакція»;
б) «мінус-реакція»;
в) або «плюс», або «мінус» - залежно від інших знаків.
(Виберіть одну відповідь.)
15. Корпус вашого співбесідника декілька відвернутий від вас. Для вас це, швидше за все:
а) «плюс-реакція»;
б) «мінус-реакція»;
в) або «плюс», або «мінус» -залежно від інших знаків.
(Виберіть одну відповідь.)
Відповіді:
1 - б; 2 - а; 3 - а, д; 4 - г; 5 - е; 6 - б, г; 7 - а; 8 - а, г; 9 - б, г; 10 - а; 11 - а; 12 - б, в; 13 - б, д; 14 - в; 15 - б