Тема 7. Бар'єри в спілкуванні

У діловому спілкуванні між партнерами можуть виникати абсолютно специфічні бар'єри. Причини їх появи різні, але потрібно навчитися попереджати виникнення бар'єрів у спілкуванні, а якщо вже вони виникли, успішно їх долати.

Розглянемо основні бар'єри, що виникають на шляху до плідного спілкування.

Бар'єри взаємодії.

Мотиваційний бар'єр виникає, якщо у партнерів різні мотиви вступу до контакту, наприклад: один зацікавлений у розвитку спільної справи, а іншого цікавить тільки негайний прибуток. У такому разі краще з самого початку з'ясувати наміри одне одного, узгоджувати мотиви співпраці. Якщо це не вдасться, спільна робота приречена на невдачу.

Бар'єр некомпетентності. Некомпетентність партнера викликає відчуття досади, відчуття втраченого часу. Якщо партнер зовсім не знається на проблемі, краще ввічливо припинити розмову; якщо він володіє питанням частково, а звернутися більше не до кого, потрібно ввести його в курс справи, не підкреслюючи при цьому свою велику обізнаність.

Етичний бар'єр виникає тоді, коли взаємодії з партнером заважає його етична позиція, несумісна з вашою. Чи йти на компроміс, кожен вирішує сам, а ось намагатися перевиховати або соромити партнера не рекомендується.

У кожної людини свій стиль спілкування. Він залежить від темпераменту, характеру, світогляду і формується під впливом виховання, оточення, професії. Тому в діловому спілкуванні часто може виникати бар'єр стилів спілкування. Задля того, щоб стиль спілкування партнера не став перешкодою в спілкуванні з ним, необхідно усвідомити, що стиль поведінки людини – це вияв її глибинних сутнісних характеристик, і. якщо це не заважає справі, його слід приймати, яким би не було наше ставлення.

Бар'єри сприйняття і розуміння.

Естетичний бар'єр виникає у тому випадку, коли партнер неохайно одягнений або обстановка в його кабінеті, вигляд робочого столу не сприяють до бесіди. Подолати внутрішню перешкоду до ведення розмови важко. Проте, якщо цей контакт дуже потрібний, не можна показувати, що нас щось не влаштовує.

Комфортному спілкуванню може перешкоджати і різний соціальний стан партнерів. Позбавитися такого ставлення допомагає наступна установка перед розмовою: «Начальник така ж людина, як і я. Йому властиві всі людські слабкості. У мене немає причин для хвилювання. Я говоритиму спокійно і просто, розраховуючи на розуміння. Я поважаю себе і свою справу, і він це відчує».

Бар'єр негативних емоцій виникає в спілкуванні із засмученою людиною. Якщо партнер, який зазвичай з вами ввічливий, зустрічає вас нелюб'язно, розмовляє, не піднімаючи очі, не поспішайте відносити це на свій рахунок: може, він не в змозі подолати поганий настрій через хід власних справ, сімейних негараздів тощо. Необхідно, прийшовши на зустріч заздалегідь, постаратися дізнатися, яка обстановка на фірмі, в якому настрої діловий партнер. Іноді буває краще перенести розмову на інший час. Якщо це неможливо, то треба на початку розмови допомогти партнерові поліпшити його емоційний стан.

Стан здоров'я людини, фізичний або духовний, також впливає на те, як людина спілкується. Спостережливим людям не спричиняє великих труднощів по зовнішніх ознаках здогадатися про те, що відбувається з людиною, вибрати відповідний тон, слова або скоротити час спілкування, щоб не стомлювати співбесідника, якому нездоровиться.

Психологічний захист, що вибудовується діловим партнером, - серйозний бар'єр спілкування. Усвідомивши, що бар'єр у спілкуванні з незручним співробітником або партнером обумовлений його бажанням захиститися, спробуйте змінити ставлення до нього, і складнощі в спілкуванні з такою людиною поступово зникнуть.

Бар'єр установки. Ваш діловий партнер може володіти негативною установкою щодо вас або фірми, представником якої ви є. Якщо ви зіткнулися з бар'єром установки, краще не намагатися переконувати партнера. Спокійно віднесіться до неприязні як до прояву неуцтва, слабкості, відсутність культури, простої непоінформованості. Тоді несправедливе ставлення до вас не зачіпатиме, а незабаром воно і зовсім зникне, оскільки ваші справи і вчинки змусять партнера змінити свою думку.

Бар'єр двійника полягає в тому, що ми мимоволі судимо про кожну людину по собі, чекаємо від ділового партнера такого вчинку, який зробили б на його місці. Але адже він інший. Його позиція в цій ситуації визначається його етичними нормами і установками. Щоб бар'єр двійника не виникав, потрібно розвивати здібності до децентрації.