31.Коммуникационные роли.

Коммуникационные роли - это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации. Существуют 4 группы коммуникационных ролей:1) «Сторож» - это индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному каналу. Одна из «сторожевых» функций состоит в уменьшении информационных перегрузок. 2). «Связной» (иногда называемый «связующей точкой») - это индивид, связывающий на межличностной основе две и более группы в системе, не принадлежа ни одной из них (определенные индивиды играют квазисвязную роль, являясь членами той или иной группы, их называют «мостиками»). «Связные» занимают стратегические позиции в организациях. Они могут либо ускорять обмен неформальными сообщениями, либо быть узким местом. 3). «Лидер мнения» - это лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении. Изучение «лидеров мнения» во множестве ситуаций позволяет выделить их следующие общие черты: более частое общение с внешними компетентными источниками информации; большая доступность их для последователей; большая приверженность нормам возглавляемых ими групп. 4). Космополит» - это индивид, который чаще, чем остальные, взаимодействует с внешней средой системы. «Космополитизм» некоторых индивидов является ресурсом системы, поскольку они позволяют организации взаимодействовать с внешней средой.

32.Преграды на пути коммуникации.

Известны 12 основных препятствий на пути полноценной коммуникации.1. Естественная цензура.2. Отсутствие ясной цели.3. Слабое представление о тех, с кем имеете дело.4. Неправильный выбор языковых средств.5. Несоответствие между сообщением и поступком.6. Неумение выражать свои мысли7. Неправильное оформление.8. Неверный выбор канала.9. Неподходящее время.10. Непривлекательная упаковка.11. Недостаток полезной информации.12. Неудачное начало или недооценка адресата. А также, различие в восприятии является распространенной преградой на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что воспринимают. Если у них разные системы ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут воспринимать и интерпретировать информацию по разному. Семантические расхождения, т.е. несовпадение способов использования слов и их значений, также являются распространенной помехой в информационных обменах с использованием слов как символов. Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступят в противоречие со значением слов. Плохая обратная связь и неумение слушать мешают эффективному обмену информацией.

33.Контроль.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. По определению это систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы. Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если есть желание, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации. Поддержание успеха. Равно важной является положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации. Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными. Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно, обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.