38. Особенности разработки систем поддержки принятия решений, и экспертных систем в области страхования.

ЭС основаны на моделировании процесса принятия решений человеком-экспертом при помощи компьютера и искусственного интеллекта (т.е. они – результат программирования логики специалиста или, проще говоря, они заменяют логику специалиста). Мы будем программировать только логику разработки матрицы АНСОФФА.

Рассмотрим интегрируемую модель с двумя товарами, двумя участками сбыта, одним ресурсом с переменными значениями плановой выручки по товарам на участках сбыта В11,В12,В21,В22: В_п1+В11*U1+B21*U2=B1;B_п2+B12*U1+B22*U2=B2. (В11 – плановая выручка на первом участке сбыта по первому товару,В12 –плановая выручка на первом участке сбыта по второму товару,В21 – плановая выручка на втором участке сбыта по первому товару ,В22 – плановая выручка на втором участке сбыта по второму товару) Для страхования примем, например, два вида страхования(т.е. каждый вид страхования в модели – это товар): страхование жизни (1 товар), с плановой выручкой В1 и страхование дорогого имущества (2 товар), с плановой выручкой В2. Под участками сбыта будем понимать различные отделения страховой компании. Тогда, для ЭС можно предложить следующие правила. 1. Если для первого отделения страховой компании получены результаты решения задачи позиционирования, в соответствии с кот-ми на этом участке преобладает страхование жизни, т.е. В11 значит больше, чем В21. При этом страхование дорогого имущества занимает меньший объем, т.е. В12 значительно меньше В22. То в этом отделении должны преобладать специалисты-коммерсанты по работе со страхованием жизни. 2. Если на участке сбыта преобладает страхование дорогого имущества, т.е. В22 значительно превышает В12 то этот участок необходимо ориентировать на сегмент с высокими доходами. Это правило обосновывается для специалистов по стратегическому маркетингу тогда, когда клиенты страховой компании, которые хотят застраховать дорогое имущество, имеют большие доходы, нежели те, которые хотят застраховать жизнь. 3. Если плановая выручка для операционного маркетинга по второму товару В_п2 значительно превышает плановую выручку для операционного маркетинга по первому товару В_п1, то операционный маркетинг необходимо ориентировать на второй товар. В данном случае необходимо ориентировать операционный маркетинг в основном на страхование дорогого имущества.

Рассмотрим логическую модель для 2 задачи (2 правила). Решим её методом резолюций, предполагающим, что правила представлены в такой форме, в которой присутствуют только отрицание (~) и дизъюнкция («или», обозначается «v») В логическую модель входят:

1. Высказывания

P – выделение большей части из второго товара (страхования дорогого имущества)

Q – кол-во второго товара (страхования дорогого имущества) на втором участке сбыта больше, чем на первом (допустим, что это так)

S – покупатели с высокими доходами

2. Правила

   • ~PvP (читается, как: «не P или P») => ~PvQ (большая часть второго товара на втором участке сбыта)

   • ~QvQ => ~QvS (если на втором участке сбыта больше второго товара, то этот участок необходимо ориентировать на покупателей с высокими доходами)

3. Факты

P=И (выделение кол-ва второго товара – истина)

4. Вопросы

~S (не ориентироваться на покупателей с высокими доходами?)

Составим граф (логическую схему):

~PvQ

~QvS

5. Ответы

Т.е. если на втором участке сбыта преобладает второй товар (страхование дорогого имущества), то не ориентироваться на этом участке на покупателей с высокими доходами неэффективно. Значит, будем ориентироваться на них. 