2. Информационные системы, их место и роль в коммерческой деятельности.

Информация представляет собой совокупность образов (элемен­тов), каждый из которых имеет свою формально-логическую и когни­тивную составляющую. Эти элементы могут делиться и объединяться. В результате деления и объединения появляются новые элементы, которые могут соответствовать реальной действительности или же являться во­ображением человека. Элементы информации могут быть независимы­ми друг от друга или взаимозависимыми. Взаимозависимость может быть естественной и искусственной. Естественная или природная взаи­мозависимость существует в природе независимо от человека. Искусственная взаимозависимость создается чело­веком.

Совокупность закономерно взаимосвязанных элементов информации назовем систе­мой информации (СИ).

Совокупность закономерно взаимосвя­занных элементов коммерческой информации назовем системой ком­мерческой информации (СКИ). К элементам СКИ можно отнести:

- коммерческую информацию, получаемую на основе использова­ния информационных моделей КД;

- коммерческую информацию, измеряемую с применением методов оценки поведения покупателя;

- коммерческую информацию, измеряемую с применением методов оценки поведения продавца;

К СКИ можно отнести стабильную информацию, неизменную на протяжении определенного периода за счет ее агрегирования (объединения, обобщения, укрупнения). К такой информации, получаемой на основе использования статических информационных моделей, относят­ся, например, следующие параметры КД:

- плановая общая выручка продавца;

- плановая выручка продавца по стабильным участкам сбыта;

- плановые затраты ресурсов по стабильным ресурсным направле­ниям;

- ожидаемая выручка продавца по его оценке без учета влияния операционного маркетинга;

- ожидаемая выручка от операционного маркетинга за планируе­мый период;

- планируемые объемы и цены товаров по стабильным товарным направлениям;

- плановые цены ресурсов по стабильным ресурсным направлени­ям;

- плановое и ожидаемое время подготовки мероприятий (принятия решений) по операционному маркетингу и т.п.

К коммерческой информации, измеряемой с применением методов оценки поведения покупателя, например, относится:

- ожидаемая выручка продавца по оценке покупателя без учета влияния операционного маркетинга;

- ожидаемая выручка продавца по оценке покупателя за планируе­мый период от операционного маркетинга и т.п.

К коммерческой информации, измеряемой с применением методов оценки поведения продавца, например, относится:

- ожидаемая выручка продавца по оценке ИННОСИЛЫ специали­стов по стратегическому маркетингу, коммерсантов, логистов и т.д. без учета влияния операционного маркетинга;

- ожидаемая выручка продавца с учетом оценки ИННОСИЛЫ спе­циалистов операционного маркетинга и т.п.

К информационным моделям коммерческой деятельности, например, относятся:

- математические модели, характеризующие связь между стабильными, агрегированными параметрами КД. К таким параметрам относятся, например, плановая выручка, плановый объем продукции, плановый уровень цен, необходимый объем ресурсов и т.д.

- логические модели, использующие правила принятия решений участниками КД и т.п.

СКИ бывают формальные и неформальные.

Формальные системы коммерческой информации представляют собой совокупность заранее принятых информационных элементов и связей между ними, которые используются участниками КД в ИТ.

Неформальные СКИ возникают в процессе КД, и данные этих сис­тем непосредственно не используются в ИТ. В то же время неформаль­ная информация может существенно влиять на КД.

Формальную ИС продавца можно разделить на две части. Часть этой системы связана с официальной информацией (статистической, налоговой и т.п.). Другая часть присуща только данному продавцу и может быть развита в различной мере. Развитая собственная ИС про­давца говорит о его надежности.

Автоматизация систем коммерческой информации заключается в использовании технических и программных средств, для технологий

работы с этой информацией (ИТ). Автоматизация охватывает не всю систему, поскольку не все процессы ИТ возможно и целесообразно ав­томатизировать.

Рис.

ски - система коммерческой информации;

АС - автоматизированная система;

вс - вычислительная система.

Автоматизация повышает производительность ИТ. Типы (разновидности) ИС:

1. Система электронной обработки данных (СЭОД) предназначена или решения хорошо структурированных задач, по которым имеются Необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стан­дартные процедуры их обработки, ведущие прямо к вычислению реше­ния задачи.

2. Информационные системы управления (ИСУ) используются при худшей структурированности решаемых задач. В этих системах появля­ется возможность манипулирования данными за счет появления в их составе СУБД. Система может осуществлять поиск и обработку входной информации. Выходную информацию можно представлять в виде спе­циальных управленческих отчетов, осуществляющих фильтрацию и аг­регирование данных, представления их в удобном для принятия реше­ний виде.

3. Системы поддержки принятия решений (СППР) используются для решения в режиме диалога плохо структурированных задач, для которых характерна неполнота входных данных, недостаточность имеющихся стандартных процедур, неполная ясность целей и ограниче­ний.

4. Экспертные системы (ЭС) основываются на моделировании про­цесса принятия решения человеком-экспертом (человеческих эмпирик) при помощи компьютера и разработок в области искусственного интел­лекта.

5. Гибридные экспертные системы (ГЭС) являются гибридом ЭС и СППР, они построены на принципах обработки знаний, но включают в себя подсистему данных и подсистему математических моделей.

6. Информационные системы мониторинга (ИСМ) служат для це­лей контроля коммерческой деятельности фирмы, обеспечивая управ­ленцев высших уровней наиболее важной укрупненной информацией.

Все указанные виды ИС могут работать в различных компаниях одновременно, выполняя свои специфические функции и участвуя по­мимо этого в процессе принятия решений.