Вопрос 69. Прикладные исследования массовой коммуникации. Измерение аудитории сми.

Прикладные исследования массовой коммуникации.

- наблюдение за массово-коммуникативными ситуациями

- эксперименты (полевые и лабораторные) с участниками коммуникации;

- системно-тематический анализ коммуникативных актов или функционирования СМК в обществе

- метод фокус-групп, анкетирование, опрос аудитории СМК

Измерение аудитории СМИ

1. Измерение аудитории печатных СМИ

Аудиторию прессы измеряют опросными методами. Личный опрос проводится по какой-либо измерительной технике. Их довольно много, но наиболее применимых две:

- Недавность чтения – рейтинг определяется по результатам ответов на вопрос о чтении определенного издания за последний период (для ежедневных – вчера, для еженедельных неделя, для ежемесячных – месяц). Метод очень прост в использовании и не утомляет респондента.

- Частотность чтения – респонденту предлагается ответить на вопрос: «Сколько номеров издания из … издания вы читали?». Анкету нужно составлять как можно короче, чтобы респондент не мог ошибиться. Эта техника позволяет охватить достаточно большой промежуток времени.

2. Измерение аудитории телевидения

телевещание - процесс достаточно непрерывный. Поэтому для его измерения лучше всего применять непрерывные исследования. Чаще всего для оценки аудитории телеканалов используют панельные исследования (дневники и пиплметры).

Дневниковая панель – всем участникам панели раздаются однотипные дневники. Обычно они содержат программу передач (свою для каждого региона) и сетку из 15-ти минутных интервалов. Респондента просят отмечать те интервалы, во время которых он смотрел телевизор. Дневник обычно выдается на неделю, в конце недели дневники собираются и выдаются новые. Затем данные заносятся компьютер, обрабатываются и составляется отчет за неделю.

Аппаратное измерение (пиплметрия) – у участников данного исследования устанавливаются приборы (пиплметры), позволяющие регистрировать просмотр телевизора каждого участника. Эти приемники работают круглосуточно и фиксируют все просмотры. У прибора есть пульт, на котором для каждого члена семьи, участвующей в исследовании, выделена отдельная кнопка. Участники исследования нажимают свою кнопку каждый раз, когда входят и выходят их комнаты, где находится включенный телевизор. Таким образом, прибр фиксирует кто смотрел ТВ и какой канал был включен. Данные поступают от участников через телефонную линию или модем.

3. Измерение аудитории радиостанций:

- аппаратные методики – испытуемым выдается портативный прибор, типа пейджера, он посекундно фиксирует код, который передается радиостанцией или каналом. Однако есть минус: данный прибор имеет высокую стоимость и не каждый респондент согласится носить данный прибор.

- опросные методики – самый распространенный вопрос «Вчера вы слушали радио? Если да, то в какое время суток?».

Вопрос 70. Коммуникационный аудит (этапы, структура, цель, задачи).

Коммуникационный аудит – это комплексная сторонняя оценка внутренних и внешних коммуникаций предприятия (проекта), инструмент разработки и реализации стратегических планов. Он позволяет выявить недооцененные ранее ЦА, каналы коммуникации, влияющие на коммуникационную политику компании. Выводы аудита выявляют сильные и слабые места в коммуникационной деятельности фирмы. Почти всегда коммуникационный аудит - начальный этап в разработке стратегии коммуникаций предприятия.

В ходе аудита оцениваются:

- степень готовности руководства и сотрудников к стратегическим переменам, их отношение к собственной компании и продукции, которую они выпускают, клиентам и партнерам

- качество внутренних и внешних коммуникаций компании

- имидж компании

- эффективность работы Pr- персонала.

Цели аудита внешних коммуникаций компании:

- получить инфо для стратегического планирования и управления коммуникациями

- выявить и описать существующий образ компании с точки зрения потребителя

- определить степень репутации компании, отношение к ней извне

- выявить сильные и слабые стороны.

Основные этапы проведения аудита:

 - Предварительный анализ информационного поля компании

 - Формирование технического задания коммуникационного аудита

 - Глубокое интервьюирование (руководителей компании и ее подразделений; сотрудников PR-подразделения компании; журналистов; инвестиционных аналитиков;

представителей партнерских организаций.

- Проведение фокус-групп в ключевых подразделениях компании.

 - Анализ состояния коммуникаций на основе собранной информации, выявление преимуществ и недостатков во внешнем позиционировании компании, формирование предложений по его совершенствованию.