10.Професс треб к специалисту по со.

В соотв с гос.образоват стандартом высш проф образ, PR- спец по своему проф предназнач должен:

знать важн проблемы внутр и внеш политики России,совр междунар отнош; знать ист возникн и становл PR;уметь устан и пост подд необх связи со СМИ, с разл.агентсвами ,гос и общ структурами, партиями и движен;владеть навык организ и управл пресс-центром, пресс-службой,отделом печати; уметь устан связи с людьм организ;владеть навыками работы в криз сит;уметь планир и организ рекл, пропаганд, инфо кампании, владеть навыками соц и полит м-нга;уметь публич выступ;уметь пользов технич, телерадиоэл СМИ, фотоап

так жеОтметим основные задачи PR-специалистов.Изуч общ. мнения и ожиданий общ-сти. Устан и поддерж многосторонних контактов м/у фирмами, публикой, гос и общ-ными организациями. Предотвр конфл и недопоним, ликвид слухов и опроверж клеветнической инфо. Гармонизация внутрифирм отнош. Созд имиджа и репутации фирмы.качества PR-спец:

1)Знание содержания и характера отношений организации со своей средой.

2)Стратегич мышление. Знание миссии, целей и стратегий организ.Стратегич значимость упоминания имени компании в утренней газете должна осознав всеми сотрудниками.4)Желание и умен оценивать свои рез-ты.5)Знание управленч стр-ры организ: фун-ии и их распред, стр-ра, процессы и процед управления, формальные и неформ оценочные механизмы в организ

11.Четыре осн этапа цикличного процесса «паблик рилейшнз». включают в себя:

-исследование. Связ с выявл проблем, с кот сталкив организ в опред период существования, и возможностей, кот перед ней открыв. На этой стадии заклад фундамент для всех посл шагов в процессе решения поставл задач. Гл.вопрос:«Что происходит?»;

-планиров и программирование. Инфо, собранная на 1этапе, исп для выработки стратегии и тактики деят-ти PR при реализ целей, стоящих перед организ.Вопрос: «Исходя из того, что нам известно о сит, что именно необх предпринять, какие нужно произвести изменен, о чем необх сообщить?»;

-действия и коммуникацию.включ в себя реализ программы действий и коммуник для достиж поставл целей и зад. вопросы: «Кто, как, когда и где должен осущ конкр действия и коммуник?»;

- оценку результатов.заключит стадия процесса, включающ оценку подготовки, реализ и эфф выполнения программы. В зав-ти от ответа на вопрос: «Как мы справились (справляемся) с реш пробл?», - программа может быть прод или заверш.

12/Приемы и методы создания имиджа и управления репутацией. Им(с англ. - образ, изображение) можно опред как сов-сть представл, понятий, взглядов и опыта людей в отнош к фирме, личности или товару.

Наиболее распр методы

1.Присоедин клиента: к уже идущему действию других Клиентов; к ранее соверш им же действию.Чел бессозн усваивает эмоц сост группы или авторитет для него лица.2.Вложенное действие.. 3.Смена канала восприятия. Если возд по выбр каналу на клиента недостат, то прибегают к: 1) смене метода; 2) смене канала восприя 3) смене врем или места возд; 4) параллел возд по разн каналам.

4.”Чудо” и посл рассказы о нем. Способы созд“чуда”:

а)аномально больш объекты и рекорд достиж;б)постан Клие в тупик... с последу чудесным освобождением из него.в) преодол или наруш запретов, норм поведения (реал или мнимое).

5.Модель эксперимент невроза.

- Намеренно рассогласов возд по каналу или каналам восприятия.

- Рассогласование стереотипов Клиента и реальности.

- Намер ошибка, парадокс.

6.Намек. Лучше запомин еще незак чел-ком действия и забыв действия законч. При невозможн-сти выполнить желаемое действие оно замен другим.примен след композиции:а)Намек, как додумывание. б)Домыслив в)Клиент должен “прорываться” к содерж за счет “перевода” намеренно усложнен или искаж формы на язык собств образов.Ключ к успеху - в правильн концепции развития общ связей. Какой бы непредсказ ни была реакция общественности в период формиров облика, вся сис-ма обязат-но должна подчин ед концепц логики.

Осн методом при формиро индив имид явл психолог метод. Осн приемами являются:1)психотехники блокирования негат имиджформирующ инфо;2) психотех отстройки от конкур;3) психот имитации подсознат имиджформир инфо;4)формиро доверия ауд имиджа к опосредован источнику инфо;5)возд на подсозна ауд имиджа.с помощью возвыш имиджа мы можем повысить свою самооц или оказыв большее влиян на окруж.

Репут - Р предприятия явл 1 из гл крит при решении, заслужив ли предлаг им услуги доверия клиентов. УР-неотъемлемый элемент конкур повед комп. Это планомерн проц, кот в идеале имеет своей целью  приобрет компанией "доброго имени" ч/з ее самосоверш-ние. Комплекс мер, предприн для достиж репут "идеала", происход в компании изменения выступ предпосылкой информир аудит о полож качествах, достиж и возможн организ, основой формиров общ.мнения.  Репут, формирует своеобразный конкурентный иммунитет комп,с др.стороны, спос эфф конкурентному сосущ, налажив прочн отнош. Р работает на повыш устойчив компании и увелич ее стоимости. Качествен программа управл корпорат репут – это высокоэфф вложение, кот в буд компания сможет воспольз. солидная репут играет + роль в случае возник у комп проблем или кризисов.

УР начин с постановки ряда вопросов и разработки программы действий в зав-ти от получ ответов.

1) Какова репут комп в глазах ваших контрагентов?2) Чем репут вашей комп отличае от конкурентов?

3) Какие хара-ки репут особенно актуальны для наиб важных групп контрагентов?4) Какую репут комп хотелось бы им? 5) Какие хар-ки потенциально могли бы стать основой для формир репут комп? 6) Каковы объем и рентабельность вложений в репут, т.е. какие выгоды они принесут компании? Что необх изменить, чтобы получить этот рез-тат?

Представляется, что репутац стратегия долж разраб по инициативе и при уч первых лиц комп. Реализ программы по УР должна нах в поле зр рук-ва компания может им собст специа по репутац менеджменту, при отсутствии их-обращение к сторонним специал за консульт по частн вопр или разраб комплексной страте построения или корр репут.

13.Классифик мероприятий в СО.Классификац.1) по цели проведения события:- рабочие (обуч семинары, конгрессы);- информативные, облеченные при этом в развлекат форму (выпуск первой партии тов, награжд миллионного покупателя, день рожд компании),- досуго - ориентир на общение и развлечение (концерты, дефиле, поездки, фестивали)2) по периодичности: - единовр (one off), - многократ (акция провод в разл местах или отправл в тур по городам).3)по наличию повода к организ мероприятия:-естеств (выпуск новинки, измен ассорт-та, расшир сферы услуг, достиж высоких кач стандартов и т.п.),-искусственные (конференц, презент, Дни откр дверей, передача пожертвований в благотв фонды, конкурсы и соревн и т.д; многое зависит от творч возм-ей PR –менеджера)4) по направленности на внутр или внеш общественность и прочее

Осн целями и зад проведения спец меропр явл:- привлеч вним общ-сти и СМИ к компании, ее деят-ти и продуктам; формир паблисити;- формиро, поддерж и защита дел репутации компании,- созд, поддерж и развитие «+» имиджа комп или ее продукта;- получ обратной связи, что позволяет провести анализ эфф-ти деят-ти и стратегии;- демонстр уровня развития компании, масштабов ее деят-ти; - созд доп источника инфо о компании ; - взаимод с целевыми общ группами (+поддержание внутрикорпор отнош)

14..Виды презентаций. 1 мини презентация-удовлетворение миним потребностей предприятия эфф презентовать свои возм-ти и выгодно позиционировать себя перед др конкурентами. Мин. технологий-powerpoint.2)представительский диск – продукт представляемы ключ потребности предприятия, дает возм-ть представить себя на рынке, мультимедиа дает полную инфо о компании. Дает удобный нагляд вид для клиента.3) презентац ивистиционног проекта- самый эфф метод привлеч междунар инвесторов. Мультимедиа презентация-это общеприн вид презентации проекта на междунар уровне.4) юбилейный диск- позвол показать партнерам достиж и успехи компаний за Прош. вр. 5) электронный католог- этот вид презент разработан при пом мультимедий технологий (туры, каталоги), наиб красочно представ спектр продукции, кот заним какая-л. компания. 6) электор доклад- мульти медиа презентация для докладчика в виде анимац графики, анимации.7) электр отчет- мультимедиа презентация, сделанная для финанс отчетнсти. 8) сиди визитка- неб презентация о компании (логотип, инфо к компании, контакты) 9) Промо игра на 15-20 мин- играть, чтобы не забы о компании. 10) мультимедиа открытка- сувенирн продукция, кот просто рассылают партнерам по почте.Осн типы презен:Корпор презен (о компании, тов/усл, контактах – видео-ролики, аудио-комментарии);Каталог тов/услуг;Инфо презент (каталог выставки, компаний, картотека тов);Технич презен(руководства, документ, обуч);Рекл презент(раскрыв св-ва предмета рекл, “раскрутка” бренда, пр.);Фотоальб (семейный или подар вариант, прокрутка фото, видеоматер на компе или быт.устройствах, альб памятн мест);Линейные презен(сопровожд докладов, выступл, слайд-шоу, пояснит презент, отчет презент, промо-ролики и заставки на выст);Обучаю мультимедиа-издания;Энциклоп...

15.Пресс-конференция и брифинг: сходства и различия.Пресс-конф - мероп для СМИ, провод в случаях, когда есть общес-но значи новость, и организя или отдел извес личть, непос-но связан с этой новостью, желают дать свои комм по этой новости, кот были бы интер и важны для общ-сти.

1. Не ориентир на фаворитов, приглаш предст-ей основСМИ; 2. Сообщ о конфер заранее по почте и повтор приглаш затем по тел. за день до события; 3. Назнач пресс-конфер как можно пораньше в теч дня; 4. Провод пресс-конфер в зале, а не в кабинете; 5. О продол-сти пресс-конфер следует сообщ в самом начале, чтобы никто потом не жалов; 6. Держите выступающ вне журналистов до начала пресс-конфер; 7. Подготов материалы, чтобы дополн представление выступающего; 8. Дайте знать журналистам, что пресс-конфер подошла к концу, объяв, что след вопрос будет послед.

Брифинг — аналог пресс-конференции. Основное отличие: отсутствует презентационная часть. То есть практически сразу идут ответы на вопр жур-тов. Обычно проводится для пост PR мероприятий. короткое инфо сообщ для группы журн-тов, кот делается обычно офиц лицом, представителем прав-ва или каких-л высоких инстанций.П-К. собирает большее кол-во журналистов, проводится более офиц, затраг только серьезные проблемы широкого общ звучания.Формулир цели меропр и сост список вопросов, кот необх обойти. СМИ делят на «своих», «нейтральных» и «враждебных»В сценарий вписывают «своих» журн-тов и вопросы, кот они должны будут задать в ходе .Приглашения в СМИ рассыл за неск дней или даже 1-2 недели.

16Осн виды информ, служ, имидже, онлайн документов в СО. К оперативно-информац группе, отн наиб широко распр и часто исп инфо-справ матер для представителей СМИ, цел или ключ аудитории.Операт:Пресс-релиз - гл раб операт документ, кот готовится практически ко всем сколько-ниб крупным меропр или событ. Гл цель - привлечь вним и заинтерес цел ауд, к крупному, особо значимому меропр или явлению, происход в компании, учреждении... ПР-служба разраб Ньюс-релиз (для ТВ может готовиться Видео-ньюс-релиз, записанный в тв системе Betacam).3 осн вида пресс-релизов - накануне события (анонсирующий), в ходе меропр (промежуточный) и после события (итоговый). В последние годы в ряде стран (например, в США) получили распр электр пресс-релизы, т.е. текст пресс-релиза через сеть электронной компьютерной почты (е-mail) автоматич рассылается в крупнейшие СМИ..Особое место заним корпор пресс-релиз, предназнач,для узкого круга специализ СМИ, професс сообщества, клиентов, партнеров, экспертов, потенц инвесторов.Их распрост не столько с целью попасть на первые стр широкой прессы, сколько для информиров проф сообщества о професс корпорат новостях и поэт касаются огранич круга спец вопросов.Когда ПР-специа счит, что содержащ в пресс-релизе инфо недостат, то готов спец инфо справка под разн титулами "К истории вопроса", "Ист справка", "Background" и т.д. К крупным, особо знач событиям пресс-рел и инфо справка упаков в спец папку-подборку (press-kit) информационных материалов на нем размещ логотип или торг знак компании, адрес, телефон, факс, телекс, адрес электронной почты e-mail). В состав пресс-кита вкл краткие биограф справки гл.героев события, инфо-рекл корпорат брошюру или проспект, фотоподборки. При провед круп событ особ знач-ти в пресс-кит вклад ретроспективную подборку наиб знач фактов (Fact sheet) о разви данной корпорации. Когда тема пресс-конф, бриф носит остр полемический хар-р,вклад формуляр "Вопрос - ответ" на злобу дня (Questions & Answers list). Для лучш поним сути происход собы или явления ПР-специал гот пресс-досье/медиа досье - подбор статей и др.инфо материалов СМИ по спец оговоренной темат.Подборка вырезанных или ксерокопиров статьей,сообщ инфор агентств-пресс-клиппинг. Медиа-досье включ в себя не только пресс-клип, но и копии запис на пленку или CD телепередач и радиорепор (аудио/видеотекст).Пресс-досье нередко выст в кач-ве допол к разл аналитич справкам и докладам.В тех случаях, когда необх довести до сведения широк журналистских кругов офиц позицию высшего рук-тва фирмы по особо крупн принцип вопросам, затрагивающ их страт интересы пли престиж, готовят "Заявление для печати"(он распр не от лица ПР-департ, а от имени высшего рук-а). Цель его- остан подрыв имиджа или дел.репут данной конкр организ.из-за циркуляции в общ-ве несоответс истине или тенденциозно подобранной инфо.Широко исп в заруб странах, колонки комментат-экспертов (By-liner), кот, формально отражая мнение "третьей" или незав стороны, готовятся в отделах по СО компаний, и подпис после утвержд авторитет должностн лицом или экспер для придания ему веса и значимости.Близка к этому документу статья-опровержение, кот, в отличие от"Заявл для печати", более подр и аргументировано опроверг появивш в СМИ или в кругах общ-сти слухи, необоснов утвержд или поспешн умозаключ. Интервью с "первыми лицами" организ.очное - берется в ходе личн встречи или беседы по тел с офиц лицом, заочное - журн заранее высылает в письм виде вопросы и в письме виде ч\з опред вр получ на них ответы.Экскл интервью предпол, что спец отобранная новостная инфо сообщ только1особо приоритетнСМИ."виртуальный" вид интерв - лицо наход в компьют.центре, подключ к Интернет, и отвеч с ходу в письм виде на поступаю по сети вопросы как журналистов, так и др. В послед вр PR все чаще исп при подготовке и реализ promotion-акций для разл цел ауд, ПР-спец приним акт участие в разраб концепций и вопросников для разл рода викторин на радио, тв и в печатн СМИ, например, на предмет выявления знатоков истории фирмы, гл этапов ее разви, уникальности ее тов/услуг. В рамках внутрикор готовят поздравления для персон компании, клиентов.Операт ПР-документ-офиц"приглашение" на то или иное меропр, кот обычно рассыл ПР-департаментом от имени компании. Для поддерж пост "обратной связи" с целев/ключ аудит исп"анкеты" или "опросные листы" (Questionnaire). Их полезность особенно высока накануне круп событ так же служат хор подспорьем при осуществл мониторинга цел групп и сост соотв баз данных.

Так же сущ Прéсс-пáмятка – печатн информация, кот сообщает редакциям СМИ и журналистам о предстоящих меропр, событиях.ПП. похожа на пресс-релиз, но готовиться не в форме статьи. В « шапке» документа указ, что это ПП., ставят дату, тел, имена и должности людей, с кот могут связаться заинтерес СМИ..Информациóн пакéт – включает: пресс-релиз, информац лист, текст интервью, образцы вопросов, биографич данные (если нужно), фото, графики, вырезки из газет и журналов, др. материалы..Инфо письмó – в директ–мейл информац– рекламн послание, имеющее вид письма: на фирменн бланке, адресовано конкрет организ, офиц или частн лицу. Объем не более1-2 стр. Инфо сообщ – сводка новостей из жизни компаний, госведомств, политич, обществен и иных организ, кот представители этих стр-ур регулярно отправл в целевые СМИ. не превышает 2-3 стр.Кейс-история (the case history), или случай-история. Часто исп для рассказа о благопр использо потребителем продукта/ услуги компании, или о разреш проблемн ситуации. Составитель работает на компанию, чей продукт/услуга вовлечены. Мног росс компании уже имеют успешн опыт 3—5 лет работы в рыночн среде, их «кейс-истории» ждут редакторы росс изданий. Журналы, особенно торговые, приветствуют такие истории, поскольку опыт 1 потребителя может быть полезен для другого. представ управляющего в кач-ве эксперта и повыш репут компании и рук-ва как источника, заслужив доверия. Буклéт – разновидн рекламн проспекта. Печат на 1 листе, кот затем складыв и может читаться без разрезки. Б. относ к имидж печатн рекламе, исполн на хор бумаге, многоцветно, с рисунками и фотограф. Б. может сообщ о фирме или о каком-то продукте/услуге. Обычно Б. печат в формате А-4 или чуть меньше.По завершении реализации мероприятия или программы готовится Итоговый отчет.

17.«целевая ауд», «ключевая ауд», «конеч потребитель», «лидеры общ мнения» в СО. Лидер общ мнения – юр. и физ. лица, кот влияют на форм-ние общ мнения (авторит личности в своей отрасли, политики, артисты, облад харизмой, известностью,публ-тью)При возд на ЦА, необх фокусировать вним на ЛОМ в этой сфере.Цел аудитория – это получатели сообщ или объект коммуник. В первую очередь, в качестве ЦА специалистов интерес клиенты.С точки зр PR, ЦА это группа людей, кот можно идентифицировать по каким-л опред качествам, потребн, интересам, установкам и соц хар-кам. Ключ ауд – это группа людей, при помощи кот можно добиться наиб эфф возд на ЦА.Пост для всех цел аудит: Потребители. Поставщики. Широкое обществ мнение. Администрат органы Акцион. Эк и финанс мир. Группа давления. Политич объединения. Потребителем м.быть каждый, а покупателем только тот, кто способен оплатить свои желания. Конечный потребитель - это потенц покупатель конкретн товара.Т.о,потенциальный потребитель - это конечный пользователь купленного продукта.