47.Основные элементы, приемы, методы и правила разработки коммуникационных и информационных технологий

Элементы процесса коммуникации: отправитель (коммуникатор), кодирование/декодирование, сообщение а словесной или символической форме, реакция получателя, обратная связь, помехи (незапланированные искажения информации). Правила эффективной коммуникации: правдивость, содержание (должно иметь значения для тех, кто его получает, совпадать с системой ценностей, должно соответствовать ситуации, в которой находится покупатель), ясность (подавать сообщение в простой форме), непрерывность и последовательность (повторения в разных вариациях необходимы как для запоминания, так и для убеждения, логически связанное сообщение), каналы (люди должны доверять этим каналам), готовность аудитории (на которую влияют возможности, привычки, способность читать и понимать информация и уровень образования), занятность изложения. Для управления PR-процессом можно пойти по двум путям:1)управление самими СМИ;2) управление информацией. Первый более реален для гос.структур. Второй - для негос.организаций. Правила разработки коммуникац. и информац. технологий:1) Формирование собственного информационного потока (захват монополии на информацию о себе путем масштабной оперативной поставки сведений для СМИ).2) Манипулирование информацией (нужно быть очень осторожным, чтобы не "попасть" под санкции законов РФ "О рекламе". Лучше всего использовать методы "убеждения" и "внушения". 3) Оптимизация стиля и формы подачи информации (например, "МК" работает с аудиторией пониженных интеллектуальных запросов. Но это не значит, что для нее неприемлемы глубокие аналитические материалы. Просто их нужно соответствующим образом обработать). Правила и приемы для составления сообщения: основная идея или тема PR-программы -это создание устойчивого мнения в виде формулировки, которая должна быть привлекательной и запоминающейся; самой лучшей формой подачи темы является короткий лозунг или высказывание, состоящее не более чем из 5 слов; отождествление себя с аудиторией с помощью лексики, юмора и т.д., использование того, что объединяет с людьми; декларирование того, что позиция коммуникатора совпадает с мнением большинства и оно находится в самой аудитории. Психологами установлено, что, несмотря на повсеместный скепсис по отношению к СМИ, методично подаваемые сообщения в конце концов "вколачивают" многие понятия и установки.

48. Особенности использования средств коммуникации в кризисных коммуникациях

В таких ситуациях используются обычно проверенные методы работы со СМИ:1)организация брифингов и пресс-конференций для журналистов;2) публикаций заявлений в прессе;3) организация участия в радио- и телеинтервью;4) организация откликов независимых экспертов в СМИ для нейтрализации негативного резонанса;5)принятие мер по дискредитации источников слухов;6) предание гласности через СМИ фактов недобросовестной конкуренции, если проблемы были вызваны действиями конкурентов;7) опубликование разъяснительной информации на корпоративном сайет;8) рассылка персональных разъяснительных материалов крупным покупателям и потребителям, акционерам и деловым партнерам; в зависимости от обстановки и персон рассылка может быть в виде писем или электронной почты;9) организация писем населения в СМИ с положительными отзывами о компании; 10) организация благожелательных выступлений в СМИ всех дружественных к корпорации аудиторий: клиентов, пользователей, деловых партнеров, влиятельных и авторитетных лиц и т.д.