Билет №10 Наука управления. Количественные исследования (1950-наст.Вр.)

Математика, статистика инженерные науки, связанные с ними области знания внесли существенный вклад в теорию управления. Их влияние можно проследить в применении Тейлором научного метода при анализе работы.

Однако до второй мировой войны количественные методы не получили достаточного распространения.

Англичане должны были отыскивать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своих боевых истребителей и средств противовоздушной обороны, чтобы избежать уничтожения во время массированных воздушных немецких ударов. Позднее пришлось искать способ максимизации эффективности военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих и других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

Исследование операций и модели.

По своей сути, исследование операции – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций исследует модель ситуации. Модель - форма представления реальности. Модели облегчают понимание сложностей реальности.

После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

Вклад школы науки управления:

• Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей.

• Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.

Влияние количественного подхода.

Влияние науки управления или количественного подхода было значительно меньшим, нежели влияние бихевиористского (behavior) подхода, так как большее количество руководителей сталкивается с проявлениями различного поведения людей, чем с проблемами, которые являются предметом операций. Однако сейчас положение быстро меняется и все больше школ бизнеса предлагает курсы количественных методов и применения компьютера.

Билет №11 Системный подход в теории управления. Организация как открытая система.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все организации являются социотехническими системами. Все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира.

Входы Преобразования Выходы

Информация, материалы, капитал, трудовые ресурсы

обработка и преобразование входов (зависит от эффективности)

Продукция или услуги. Прибыль (в бизнесе). Соц.ответственность, доля рынка, рост удовлетв.. работника

Модель организации как открытой системы. Рисунок представляет собой упрощенную модель организации как открытой системы. На входе организация получает: капитал, информацию и прочее. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования, организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эти продукты являются выходами организации. Если деятельность организации оказалась успешна, то образуются дополнительные входы (добавочная стоимость входов) в результате появляются дополнительные выходы – прибыль, увеличения доли рынка и так далее.

Крупные составляющие сложных систем, таких как организация, человек или машина, зачастую называются системами. Понятие подсистемы также является важным в управлении – это части систем. Подсистемы организации, такие как отделы, различные уровни управления – это важные компоненты любой организации. Социальные и технические составляющие организации считаются подсистемами.

Подсистемы могут, в свою очередь, делится и на свои, более мелкие подсистемы.

Теория систем не говорит руководителям, какие же именно элементы организации как системы особенно важны. Она только говорит, что организация состоит из многочисленных взаимозависимых подсистем и является открытой системой, которая взаимодействует с внешней средой. Эта теория конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления.