48Э. Берн и психология общения.

Эрик Леннард Берн — американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа. Развивая идеи психоанализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний, Берн сосредоточил внимание на «трансакциях», лежащих в основе межличностных отношений.

Согласно трансакционному анализу, в каждом из нас можно выделить три эго-состояния: Родитель, Взрослый и Ребёнок.

1. Эго-состояние Родителя (Р) содержит установки и поведение, перенятые извне, в первую очередь — от родителей. Внешне они часто выражаются в предубеждениях, критическом и заботливом поведении по отношению к другим. Внутренне — переживаются как старые родительские назидания, которые продолжают влиять на нашего внутреннего Ребёнка.

2. Эго-состояние Взрослого (В) не зависит от возраста личности. Оно ориентировано на восприятие текущей реальности и на получение объективной информации. Оно является организованным, хорошо приспособленным, находчивым и действует, изучая реальность, оценивая свои возможности и спокойно рассчитывая.

3. Эго-состояние Ребёнка (Ре) содержит все побуждения, которые возникают у ребёнка естественным образом. Оно также содержит запись ранних детских переживаний, реакций и позиций в отношении себя и других. Оно выражается как «старое» (архаическое) поведение детства. Эго-состояние Ребёнка отвечает также за творческие проявления личности.

В каждый момент времени каждый из нас находится в одном из этих трёх эго-состояний.

49Потребности и мотивация

1.В основе человеческой активности лежат два фактора:

-ценности, к которым могут относиться вера, идеалы, идеи, убеждения и пр.

• потребности, в основе которых лежат чисто физиологические ощущения голода, физического дискомфорта, недостаточности чего-либо связанного с физическим существованием в окружающем мире.

2. И то и другое имеет социокультурную обусловленность.

3.Ценности и потребности могут вступать в конфликт как на уровне индивида, так и на уровне социума.

Потребность – нужда в чем-либо, физиологическое или психологическое состояние, побуждающее к активности направленной на поиск материальных или духовных благ.

Мотив – опредмеченная потребность, потребность, привязанная к определенному объекту внешнего мира и получившая конкретизацию.

Мотивация – процесс направленный на побуждение персонала к деятельности на достижение целей организации.

Стимул – предмет или объект внешнего мира, обладающий свойством удовлетворения потребности.

• Работа – то, что делается за деньги, в заранее определенный срок, с определенным качеством и оценивается руководителем.

• Труд – социально- экономическая активность человека с целью создания материальных или духовных благ.

Деятельность - «…полиструктурная система с многочисленными и весьма разнообразными функциональными и материальными компонентами, одним из которых являются люди, захваченные в эту систему, что и заставляет их вести себя определенным образом»

Методы удовлетворения социальных потребностей

• Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться

• Создавайте на рабочих местах дух единой команды

• Проводите с подчиненными периодические совещания

• Не старайтесь разрушить возникшие неформальные

группы, если они не наносят организации реального

ущерба

• Создавайте условия для социальной активности членов

организации вне ее рамок

Мотивация и оплата труда

• 1-ый закон менеджмента

Отношение к труду или установки, с которыми человек подходит к трудовой деятельности, сильно влияют на энергетику человека и его психофизиологические возможности.

Человек, верящий в ценность или необходимость своего труда, может сделать в десятки раз больше.

• 2-ой закон менеджмента

Не существует системы оплаты труда, позволяющих комплексно оценивать результат работы и трудозатраты человека.

Любая система оплаты ориентирована на измеряемый оценочный показатель. Любой из показателей меняет характер деятельности человека.

Человек делает на работе то, за что ему платят.