Вопрос 8. Современные концепции менеджмента.

Современные концепции менеджмента

• Менеджмент человеческих ресурсов -США

  • активная позиция личности в организации

  • поощрение личной инициативы сотрудников

  • корпорация как основная форма предпринимательства

  • отделение собственности от контроля над распоряжением ею

  • широкое использование стратегического управления

  • стратегического планирование

• Доктрина «производственной демократии (США):

  • вовлечение в управление непрофессионалов как самого предприятия, так и потребителей товаров и услуг, посредников

• Японская модель «социального человека»:

  • корпоративный дух фирмы

  • психология группы

  • оплата труда по выслуге лет

  • система «пожизненного найма»

  • система продвижения по старшинству

  • ротация персонала (переучивание новым специальностям каждые 3-5 лет)

  • управление качеством

• Западноевропейская модель менеджмента:

  • тенденция психологизации управления

  • система «соучастия» (ФРГ)

  • перенесение ответственности на нижние уровни

  • управление с позиции «социального человека»

  • промышленные группы

• Управление по результатам (Финляндия):

  • 3 вида планов: стратегический, годовой, график работы

  • в определении намеченных результатов участвуют высшее руководство, исполнители и рабочие.

• Шведская модель социализма

  • социальное рыночное хозяйство

  • социальное регулирование экономики

  • социальное партнерство

  • всеобщее равенство и равные экономические возможности для всех

  • система прямых и косвенных налогов с населения

  • системы социальной защиты населения

• Модель социального рыночного хозяйства

  • усиление государственного регулирования

  • введение индикативного планирования

  • социальное партнерство

Вопрос 9. Современные инструменты управления: стратегическое планирование, бенчмаркинг, цикл Деминга, менеджмент качества

Современные инструменты управления:

1. Стратегическое планирование

2. Управление отношениями с клиентами

3. Сегментация рынка (потребителей)

4. Бенчмаркинг

5. Ключевые компетенции

6. Аутсорсинг

7. Реинжиниринг бизнес процессов

8. Бюджетирование

9. Формулирование миссии и видения

10. Сценарное планирование

11. Управление знаниями

12. Формирование корпоративной культуры

13. Управление по целям

14. Обучение персонала

Стратегическое планирование — это набор действий, решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для достижения целей.

Стратегическое планирование может быть представлено как набор функций менеджмента, а именно:

• распределение ресурсов (в форме реорганизации компаний);

• адаптация к внешней среде (на примере компании «Форд Моторс»);

• внутренняя координация;

• осознание организаторской стратегии (так, руководству необходимо постоянно учиться на прошлом опыте и прогнозировать будущее).

Стратегия — это всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществлениемиссии организации и достижение ее целей.

Ключевые моменты стратегического планирования:

• стратегия разрабатывается высшим руководством;

• стратегический план должен быть подкреплен исследованиями и фактическими данными;

• стратегические планы должны быть гибкими для возможности их изменения;

• планирование должно приносить пользу и способствовать успеху компании. При этом затраты на реализацию мероприятий должны быть ниже величины выгод от их реализации.

Процесс стратегического планирования

Выделяют следующие этапы стратегического планирования:

Миссия организации — общая основная цель организации, четко выраженная причина ее существования. Сеть ресторанов быстрого питания «Бюргер Кинг» предоставляет людям недорогую пищу быстрого приготовления. Это реализуется в ценовой политике компании. Например, гамбургеры должны продавать не за 10, а за 1,5долл.

Формулировку миссии можно производить на основании вопросов:

• Какой предпринимательской деятельностью занимается фирма?

• Какова внешняя среда фирмы, определяющая ее рабочие принципы?

• Какого типа рабочий климат внутри фирмы, культура организации?

Миссия способствует созданию клиентов и удовлетворению их потребностей. Миссию нужно искать в окружающей среде. Сведение миссии предприятия до «получения прибыли» сужает сферу ее деятельности, ограничивает возможность руководства изучать альтернативы для принятия решений. Прибыль — необходимое условие существования, внутренняя потребность компании.

Часто миссия отвечает на два основных вопроса: кто наши клиенты и какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?

Характер руководителя накладывает отпечаток на миссию организации.

Цели — вырабатываются на основе миссии и служат в качестве критериев для последующего процесса принятия управленческих решений.

Характеристики целей:

• должны быть конкретными и измеримыми;

• ориентированы во времени (сроки выполнения);

• должны быть достижимыми.

Оценка и анализ внешней среды. Необходимо оценить воздействующие изменения на организацию, угрозы и конкуренцию, возможности. Здесь действуют факторы: экономические, рыночные, политические и др.

Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Полезно сконцентрировать внимание на пяти функциях для обследования: маркетинг, финансы, операции (производство), человеческие ресурсы, культура и образ корпорации.

Изучение стратегических альтернатив. Следует подчеркнуть, что схема стратегического планирования компании является замкнутой. Миссия и процедуры других этапов следует постоянно изменять в соответствии с меняющейся внешней и внутренней средой.

Метод Бенчмаркинга

Benchmarking — процесс систематического и непрерывного измерения, оценки процессов предприятия и их сравнения с процессами предприятий - мировых лидеров с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственных характеристик» [Watson G.H., 1995].

Внешний бенчмаркинг — сравнение компании с конкурентами, партнерами

Внутренний бенчмаркинг — сравнение бизнес-единиц или функциональных подразделений внутри одной бизнес-структуры

Значения показателей в бенчмаркинге не являются целевыми или плановыми.

HR metrics — показатели в области управления персоналом и методики их расчета.

Цикл Деминга

Алгоритм обеспечения качества товаров и услуг в теории менеджмента представлен циклом Деминга, или циклом PDCA

Этот цикл состоит из четырех этапов, непрерывно следующих друг за другом и повторяющихся в процессе любой деятельности по обеспечению качества:

Менеджмент качества TQM

Модель TQM предусматривает вовлечение персонала в процесс совершенствования

представляет собой определённую совокупность критериев и их составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности учреждения с позиции менеджмента качества. Модель включает также описание восьми уровней, которые в совокупности определяют все процессы деятельности организации, направленные на достижение требуемых результатов по качеству.