- •Вопрос 1. Понятие менеджмента, его сущность, условия возникновения. Установки менеджмента.
- •Вопрос 2. Роль менеджмента в развитии экономики и деятельности фирм.
- •Вопрос 3. Научные и методологические основы менеджмента. Школы и подходы: количественный, процессный, системный и ситуационный.
- •Вопрос 4. Основные положения школы научного управления ф.Тейлора
- •Вопрос 5. Основные положения классической школы. Принципы а.Файоля
- •Вопрос 6. Основные положения школы человеческих отношений и поведенческих наук.
- •Вопрос 7. Современная система взглядов на управление
- •Вопрос 8. Современные концепции менеджмента.
- •Вопрос 9. Современные инструменты управления: стратегическое планирование, бенчмаркинг, цикл Деминга, менеджмент качества
- •Вопрос 10. Этап реформирования экономики в России. Положительные результаты, причины провалов. Сильные стороны Российской экономики.
- •Вопрос 11. Особенности современного российского менеджмента.
- •Вопрос 12. Опыт менеджмента за рубежом и пути его использования в отечественной практике управления.
- •Вопрос 13. Фирма – как организационная система.
- •Вопрос 14. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Вопрос 15. Характеристика целей, их свойства, значение, классификация. Технология smart. Правила построения «дерева целей».
- •Smart-технология постановки целей (по д. Доурдэну)
- •Вопрос 16. Понятие, значение и классификация принципов менеджмента.
- •Вопрос 17. Общие принципы рыночной экономики.
- •Вопрос 18. Специальные принципы менеджмента.
- •Вопрос 19. Принципы современного эффективного менеджмента
- •Вопрос 20. Методы управления.
- •Вопрос 21. Законы управления (закон синергии, самосохранения, специализации, интеграции и экономии времени).
- •Вопрос 22. Характеристика функций менеджмента. Общие и специфические функции. Роль планирования.
- •Вопрос 23. Принципы планирования.
- •Вопрос 24. Понятие и процесс стратегического планирования.
- •Вопрос 25. Свот-анализ.
- •Функция организации, содержание и значение.
- •Принципы организации управления
- •Организационные методы менеджмента: ответственность, полномочия и их делегирование.
- •Препятствия эффективного делегирования.
- •Организационные структуры построения аппарата управления. Современные тенденции.
- •Типы построения организационных структур аппарата управления, их преимущества и недостатки.
- •Понятие и значение мотивации в управлении, классификация теорий мотивации.
- •Сущность содержательных теорий мотивации (МакКлелланда, Герцберга). Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Достоинства и недостатки теории потребностей а.Маслоу. Значение теории для эффективной мотивации персонала.
- •Потребности человека
- •-Физические потребности
- •Потребность в безопасности
- •Потребность в любви
- •Потребность в признании
- •Утверждение жизни
- •Самореализация по Маслоу
- •Процессуальные теории мотивации. Выводы, вытекающие из основных положений этих теорий.
- •Сущность стимулирования труда. Виды стимулов.
- •Принципы эффективной мотивации.
- •Делегирование полномочий как метод мотивации персонала.
- •Зарубежный опыт мотивации труда
- •Понятие и необходимость контроля. Виды контроля.
- •Процесс контроля. Принципы осуществления контроля.
- •Психологические аспекты контроля. «Управленческая пятерня».
- •Способы донесения информации о результатах контроля (оценка: похвала, критика).
- •Понятие и классификация коммуникаций. Их эффективность.
- •Коммуникационный процесс. Причины неэффективных коммуникаций.
- •Невербальные коммуникации в работе менеджера
- •Коммуникации в процессе деловых переговоров.
- •Понятие и классификация управленческих решений, принципы принятия. Факторы, влияющие на его принятие.
- •Порядок разработки и принятия решений. Основные ошибки.
- •Методы принятия коллективных решений. Преимущества и недостатки коллективного способа принятия решения.
- •Риск в принятии управленческих решений. Роль интуиции в работе менеджера.
- •52. Содержание труда руководителя.
- •53.Принципы организации рабочего места и условия труда менеджера.
- •54.Самоменеджмент руководителя, его роль в организации труда и рациональном использовании времени.
- •55. Принципы работы с информацией.
- •56. Организационная культура предприятия: ее компоненты.
- •57. Человеческий фактор: сущность и понятия.
- •58. Понятие, структура и основные характеристики персонала управления.
- •59. Роли менеджера. Основные качества менеджера, необходимые для достижения успеха.
- •60. Содержание управления персоналом. Организация работы кадровых служб., особенности управления персоналом в международных компаниях.
- •61. Понятие и сущность этики менеджмента, ее значение в управлении.
- •62. Этические нормы в деятельности менеджера.
- •63. Принципы деловой этики во внутрифирменном управлении и во взаимодействии с внешней средой.
- •64.Особенности деловой этики зарубежных партнеров.
- •65. Психология менеджмента: понятие и сущность. Психологические методы управления.
- •66. Психологические свойства личности: темперамент, характер, способности.
- •Характер
- •67. Самооценка личности, ее значение для успешной деятельности. Самооценка личности.
- •Адекватная самооценка
- •Низкая (заниженная) самооценка и ее причины
- •Завышенная самооценка и ее причины
- •Перфекционизм и уровень самооценки
- •Как повысить самооценку
- •68. Стиль руководства, факторы, его определяющие, рекомендации по применению.
- •69. Современные теории лидерства (решетка менеджмента, теория Фидлера).
- •70. Ситуационная теория лидерства Херси и Бланшарда
- •72. Лидерство и роль менеджера в управлении. Харизматические лидеры.
- •73. Стресс, его характеристика и последствия. Природа и причины стрессов.
- •74. Методы предупреждения стрессовых ситуаций и борьбы со стрессом.
- •75.Формула выживаемости.
- •76. Понятие, классификация конфликтов. Формула конфликта.
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •Межгосударственный конфликт
- •Другие типы конфликтов
- •Формулы конфликта
- •77. Модель конфликта, причины его возникновения, последствия конфликтов. Модель процесса конфликта
- •78 Методы управления конфликтом, способы предупреждения конфликтных ситуаций.
- •79 Сущность, субъект и объект международного менеджмента.
- •80.Требования к международному менеджеру. Должностные обязанности международного менеджера
- •81.Факторы, влияющие на деятельность международных организаций.
- •82. Внешнеэкономические связи: понятие, функции, виды и формы.
55. Принципы работы с информацией.
Работа с информацией
Около 80% времени менеджера идет на работу с информацией (чтение, переписка, телефонные разговоры, совещания и т.д.)
чтение занимает 30% - рациональное чтение
совещание следует проводить, когда возникает необходимость в обмене информации, анализе ситуации, принятии решений
нужно определить его цели, повестку, круг участников, дату, время и место проведения, подготовить материалы
Правила ведения совещаний
Определение целесообразности проведения
определение цели совещания, составление проекта решения
количество участников, выбор места проведения
приглашение; повестка дня
ведение протокола
определение последующих шагов
в конце заседания следует повторить принятые решения, подвести итоги и пояснить, что, кем и к какому времени должно быть выполнено
Управление потоками посетителей
Установите приемные часы
поручите секретарю заблаговременно согласовывать и соблюдать сроки и даты посещений
фильтрация посетителей и звонков секретарем
введите «спокойный час», когда никто не должен вас беспокоить
устанавливайте продолжительность беседы
делегируйте вопросы посетителей своим специалистам
Способы прекращения разговора
1.Сообщите посетителю до начала разговора, что вас ждут другие посетители и ваше время ограничено
2.Выскажите обобщающий вывод и закончите беседу
3. Посмотрите на наручные часы
4. Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери
5. Договоритесь с секретарем, чтобы он прервал разговор и напомнил о следующем деле
6. Извинясь, корректно сообщите, что вас ждут неотложные дела
7. Просто скажите, что хотели бы сейчас закончить разговор
Телефонные звонки
Уделять им ограниченное время
звонить точно в назначенное время
пропускать все входящие звонки через секретаря
можно использовать автоответчик
обратные звонки (я перезвоню Вам позже)
использовать телефонные блоки в непроизводительное время (8.00-9.30; 13.30-14.00; после 16.30)
Работа с корреспонденцией
Поручить секретарю предварительно сортировать входящую корреспонденцию
распорядиться, чтобы к входящим письмам прикладывались необходимые разъяснительные материалы
при чтении письма сразу помечать важные места, чтобы облегчить последующую обработку
обрабатывать письмо сразу, во время просмотра почты
Требования к наложению резолюций на документы
Адресность
содержательность (определяет отношение менеджера к проблеме)
исчерпывающий характер (цель - предотвратить обращение сотрудников за дополнительными разъяснениями)
56. Организационная культура предприятия: ее компоненты.
Организационная культура
Набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявленных организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий.
Проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, нормах поведения.
Включает в себя имидж фирмы, корпоративный кодекс поведения, соблюдение ритуалов, обрядов и традиций
Имидж фирмы
специально проектируемый в интересах фирмы, основанный на особенностях деятельности, свойствах, достоинствах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознание целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит отличию фирмы от аналогичных
это совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми (от англ. image – образ, картинка, представление).
Компоненты имиджа
Название фирмы
девиз
оформление офиса
визитные карточки сотрудников
адрес фирмы, логотип и фирменный стиль
внешний облик работников
кодекс поведения работников фирмы
ассортимент и качество продукции или услуг
Кодекс поведения включает
основные принципы
отношения с деловыми партнерами, клиентами, внешней средой
политику компании в отношении работников
взаимоотношения между сотрудниками
требования к внешнему облику
ответственность за нарушение Кодекса
Персонал - основной ресурс формирования имиджа.
Каждый сотрудник - носитель имиджа организации
Внешний облик - это первый шаг к успеху
Одежда является неким социальным «кодом», «визитной карточкой» человека
Правила
В рамках фирмы ваша манера одеваться будет зависеть от должности и работы, которую вы выполняете.
Одевайтесь в стиле работы (должности), на которую вы претендуете
для одежды главное - не цена, а соответствие времени и месту. Одежда должна соответствовать тому, что вы собираетесь делать, надев ее.
Внешний облик
Деловой стиль (состав гардероба делового человека)
цветовая гамма
парфюм и косметика
аксессуары (в т.ч. часы, ювелирные изделия)
ошибки в одежде
Придумывая название фирмы или товара, помните, что оно должно быть эстетичным и благозвучным. Не ассоциироваться с ругательными или грубыми словами. Часто проблемы возникают с названиями, которые написаны на других языках, но читаются по правилам русского языка.