26. Психологические аспекты контроля. «Управленческая пятерня».

Профессиональная услуга, которую управляющий должен оказывать своим подчиненным

синоним интереса к делам работника

отсутствие контроля менеджера за работой подчиненного означает не максимальное доверие, а отсутствие интереса к этому работнику, да и к его работе в целом

• Скрытый контроль - некорректен этически, приводит к ухудшению СПК в коллективе

• помните правило: поругал - проиграл, похвалил - выиграл

• тотальный контроль порождает ошибки, небрежность и безынициативность, освобождает от ответственности

• не контролируйте только из недоверия

• не критикуйте в общем, критикуйте мнение, поступок, а не человека

• обвиняете - докажите вину

«Управленческая пятерня». (большой палец – большой нажим, указательный – вопрос «Виновен?» средний, безымянный и мезинц – вопросы «Чей выбор?» «чей инструктаж?» и «чей контроль?» направлены на себя)

• Прежде чем обвинять сотрудника, проанализируйте и свою вину: как была поставлена цель, по силам ли этому человеку было данное задание, обеспечен ли он был всем необходимым, знал ли о вознаграждении, определена ли была мера его ответственности

• Только убедившись, что за ответы по всем вопросам получены хорошие отметки, можно разогнуть «обвиняющий» палец. Как может получиться плохой результат при хорошем управлении?

26. Способы донесения информации о результатах контроля (оценка: похвала, критика).

Оценка

• Средство влияния руководителя на активность личности и коллектива

• предполагает наблюдение за работником

• возбуждает эмоции (радость или огорчение, гордость или страх, злобу)

• эмоции переходят в настроение

бывает положительной и отрицательной, глобальной и порциальной, прямой и косвенной. Эффект нимба (halo effect), эффект рогов (Некоторые кандидаты производят сильное впечатление на интервьюеров, как только входят в комнату. Они могут быть хорошо одеты и привлекательны внешне, у них твердое рукопожатие и очень уверенная манера поведения. Исследования показывают, что если у интервьюеров сразу же сложилось хорошее впечатление о кандидате, это имеет два следствия. Во-первых, первое благоприятное впечатление склоняет их положительно интерпретировать все, что они узнают во время собеседования. Во-вторых, интервьюеры ищут подтверждения своей первоначальной оценке. Это называют эффектом нимба, но иногда то же самое происходит, когда сразу же складывается негативное впечатление.   Иногда это называют эффектом рогов, его можно заметить, когда интервьюеры начинают искать негативные сведения в подтверждение своего первого впечатления. Интервьюеры часто принимают решение через пять минут после начала собеседования и потом не меняют своей оценки о пригодности данного кандидата. С точки зрения восприятия это означает, что интервьюеры реагируют на ограниченное число раздражителей и не используют возможность получить больше информации. Человеку свойственно идентифицировать себя с подобными себе людьми, обладающими некоторыми общими характерными чертами. )

Похвала

• Как инструмент обратной связи

• от хорошего настроения на 20-25% улучшается производительность труда

• четко определите, за что хвалить подчиненных и будьте последовательны

• продумайте «дозировку» похвалы, делайте перерывы

• помните, что отсутствие похвалы за хорошую работу обидно, незаслуженная похвала воспринимается как насмешка

• Похвала - наиболее утонченная и эффективная форма управления

• Ответная реакция на похвалу: от признательности до повышения лояльности и стремления улучшить работу

• учитывайте личность человека, которому адресована похвала

• самостимулирование

Наказание

• Будьте справедливы и тактичны. Симпатичного нам подчиненного всегда хочется наказать мягче, а того, кто неприятен, - строже

• при выборе форм выражения и меры наказания учитывайте возраст, пол и темперамент работника

• разных работников за одно и то же необходимо наказывать по-разному

• наказание лучше объявлять не сразу после совершения проступка