59 Вопрос Профессиональная этика работников сферы туризма

Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Содержанием профессиональной этики являются кодексы поведения, предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений между людьми и способы обоснования данных кодексов.

Профессиональная этика изучает: - отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности; - нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга; - взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии; - особенности профессионального воспитания.

Работники в сфере туризма (например менеджер) должен сочетать в себе: Энтузиазм; уверенность в себе; сильный характер; порядочность проявляется в продаже только того турпродукта, кот.действительно выгоден туристу; искренность проявляется в честности с самим собой и с клиентами; доброжелательность – умение увидеть положительное во всех людях и во всех ситуациях; инициатива заключается в принятии на себя персональной ответственности за свои настроения и действия; оптимизм-понимание важности позитивного мышления и позитивных убеждений; аффилиация-потребность в установлении и сохранении добрых взаимоотношений с людьми; удовлетворить потребность клиента; находить мотивы к приобретению турпродукта; понять интересы, выслушать; убеждать, вести переговоры; уметь аргументировано отвечать на возражения; использовать выразительные средства речи; знать как принять клиента и завязать контакт; внимательно следить за развитием отношений; завершить продажу тогда, когда это потребуется

60 Вопрос Общая характеристика информационного обеспечения связей с общественностью

Public relation (PR) – это организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования фирмы и повышения ее репутации. Осуществляется разными путями (прежде всего через СМИ).PR-деятельность – это планируемая продолжительная деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание между клиентом и предприятием гостинично-туристского бизнеса, добиться положительного отношения и доверия клиента к предложению предприятия на длительную перспективу. Речь идет о формировании в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.В какой-то мере PR-деятельность близка к рекламе. Рекламные предприятия – это печатание проспектов, плакатов, размещение статей и заметок в прессе; информация рекламной службы, объективно и профессионально подобранная, должна косвенно способствовать увеличению загрузки и прибыли. Цель PR-деятельности повысить интерес клиента к предложению предприятия. Это служит и основным целям предприятия – получению дополнительных клиентов, но не всегда совпадает в широком смысле с задачами открытой рекламы. PR-деятельность более тесно связана с выбором средств коммуникации, а не с их печатным оформлением, с разработкой новых способов продвижения имиджа предприятия. Постоянно усиливающаяся конкуренция в туристском бизнесе заставляет особо заботиться о потребительских предпочтениях в области услуг. Специально нацеленная PR- политика улучшает связи с клиентами и помогает предприятию профилировать свое предложение.К СМИ относятся пресса, массовые справочники, радио, телевидение, кино- и звукозапись, видеозапись. Некоторые СМИ (например, Московские новости, Московский комсомолец) практикуют посылку собственных корреспондентов по туристским маршрутам с последующим размещением очерка о путешествии в газете. Это является и средством поощрения трудового коллектива редакции, и достаточно экономичным для тур.агенства способом продвижения собственного имени, услуг. Небезосновательно руководители туркомпаний считают фактором, улучшающим продаваемость собственных услуг, связь с теми или иными культурными учреждениями. Они могут является соучредителями туристских агентств (Ленком). В некоторых случаях дополнительным средством привлечения внимания к турам служит участие в них ВИП-клиентов, в том числе артистов театра, кино и эстрады. Это служит гарантией честности и надежности фирмы показывает престижность пользования ее услугами. Также тур агентства с готовностью идут на участие в социально значимых проектах. Так, турфирма выступила одним из спонсоров совместного с Российским фондом фундаментальных исследований конкурсного проекта «Молодые ученые России», другая совместно с газетой «Латинский квартал» провела акцию по поощрению студентов, наиболее быстро сдавших сессию. Победитель акции бесплатно поехал во Францию. Пример перечень PR-акций, весьма распространенных в практике гостиничного и ресторанного дела: разного рода благотворительные мероприятия; организация выставок в гостинице по искусству; презентация косметической продукции для клиентов гостиницы; проведения детских карнавалов, показов мод; музыкальные вечера в гостинице; дегустация вин для знатоков и т.д.

1 Бизнес-план / Под редакцией проф. Р.Г.Маниловского. – М.: “Финансы и статистика”, 2000. – с.46

2 Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 248 с.