- •1Вопрос Современные концепции и подходы к менеджменту
- •2.Вопрос Средства распространения рекламы в скСиТ
- •3 Вопрос Цели и задачи стандартизации в сфере скСиТ
- •4Вопрос Правовые аспекты рекламной деятельности в скСиТ
- •5 Вопрос Деятельность менеджера в сфере скс и т.
- •6Вопрос Стратегическое планирование
- •7 В. Природа и характер экономических отношений в сфере соц. Услуг
- •8 В. Бизнес-план как один из основных документов планирования и внедрения инноваций
- •9 В. Влияние туризма на развитие экономики страны.
- •10Вопрос Социально-технологические особенности рекламы
- •11 В. Инновационный менеджмент.
- •12,32Вопрос Понятие и основные показатели эффективности рекламы.
- •13В.Определение целей и формирование маркетинговых стратегий (на примере ресторанного бизнеса).
- •14Вопрос Разработка рекламной стратегии фирмы и плана проведения рекламной компании
- •15В. Малый бизнес в скСиТ: характерные черты, преимущества и проблемы
- •16 В.Инновационность и предпринимательство как целевые задачи в скСиТ
- •17В.Опыт разработки глобальных маркетинговых стратегий транснациональных компаний вСкСиТ.
- •18 В. Методика планирования и проведения рекламной компании в скСиТ
- •19Вопрос Принципы построения организационных структур управления предприятием
- •20 В. Инновац-й менеджмент: возникновение, становление и основные черты в скс и т
- •21 В. Стратегическое и текущее планирование и управление в скс иТ
- •22 В. Основные принципы и особенности рекламной деятельности в скСиТ.
- •23 Вопрос Организация финансовых отношений в туризме
- •24Вопрос Цели, задачи и правила сертификации тур.Услуг и услуг гостиниц
- •25Вопрос Защита прав потребителей как основа стандартов качества в туризме
- •26ВопросНаучно-технические нововведения в сфере скСиТ.
- •27В.Анализ тенденций развития концепций маркетинга в сфере скСиТ в условиях российского рынка.
- •28 Вопрос Консалтинг в инновационной деятельности
- •29ВопросАвтоматизированные информационные системы обеспечения управления, их место и роль в инновационном менеджменте предприятий и организаций сферы скСиТ.
- •31Вопрос Зарубежный опыт менеджмента
- •32Вопрос Эффективность рекламной деятельности
- •33В.Мировой опыт формирования и функционирования отраслей скСиТ.
- •34 В. Стандарты качества
- •35 Вопрос Менеджмент как вид деятельности и системы управления
- •36В. Информационное обеспечение инновационной деятельности вСкс
- •37Вопрос Инновационные стратегии (их формирование, методы выбора, фазы стратегического планирования)
- •38Вопрос Проектирование тур.Услуг и порядок разарботки технологической док-ции
- •39 В. Мировой рынок сервиса и туризма: общие направления развития
- •40Вопрос Стратегическое и текущее планирование и управление в скс иТ
- •41Вопрос Виды менеджмента (корпорат, инновац, антикризис)
- •42ВопросРазвитие конкуренции в инновационной деятельности.
- •43 Вопрос Организация процесса маркетинговых исследований
- •44В.Конкурентоспособность турис. Фирмы и ключевые факторы ее успеха в отрасли.
- •45 ВопросПрофессиональная этика и мораль
- •46 Вопрос Особенности налогообложения турист. Деятельности.
- •47В. Производительность труда работников туризма и ее показатели.
- •49Вопрос Организационно-экономич.Основы страхования в туризме.
- •50Вопрос Механизм взаимодействия со средствами массовой информации.
- •51 Вопрос. Маркетинговые технологии в туризме.
- •52 Вопрос Этика делового общения в организации
- •53В Нравственно-психологические основы конфликтов и пути их преодоления
- •54 Вопрос Маркетинговые исследования в сфере обслуживания.
- •55 Вопрос Бизнес-этикет
- •57 Вопрос Профессиональная этика музейных работников
- •58 В. Сегментация рынка как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка. Признаки сегментации.
- •59 Вопрос Профессиональная этика работников сферы туризма
- •60 Вопрос Общая характеристика информационного обеспечения связей с общественностью
38Вопрос Проектирование тур.Услуг и порядок разарботки технологической док-ции
Технология разработки тура:
Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):анализ; Сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура»
География маршрута (перспективное планирование тура)
выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение)
тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой)
Договорный этап (заключение договоров с партнерами)
Информационно-методическое обеспечение тура
составление карточки транспортного маршрута
описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания)
график движения по маршруту (расписание)
документ условия приема и обслуживания туристов (условия о размещении: какие номера, комнаты ли каюты, сколько человек может проживать. санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах; условия питания : ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания; программа туристко-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий)
- карта-схема маршрута; справочные материалы по маршруту; различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;; описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д); памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу); заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии)
Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция): транспортные услуги; бронирование билетов; трансферы; внутримаршрутный транспорт
Туристская документация.
Состав и сод-е технологической документации туров предусмотрены нормативными док-ми РФ. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту и прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации турпродукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров (или направлений).
В набор технологической документации для каждого тура обязательно включается: технологическая карта турпут-я по маршруту; график загрузки турпредпр-я группами т-тов на определенное время;информационный листок к путевке турпут-я; бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка» (утвержденной Минфином России); лист бронирования; бланки договоров с клиентами – ТА; д-ра с партнерами – поставщиками услуг (гост-ми, тр-тными компаниями, экскурсионными бюро и т.д.) калькуляция или расчет ст-ти тура; описание маршрута; график движения по маршруту; карта-схема маршрута; текст путевой инф-ции (для автобусных туров); описание технологических особенностей тура (памятка о сроках подачи заявок, заказов на тр-т, билеты, экскурсии и бронирование в гост-х предпр-ях, предпр-ях питания; бланки заявок; графики движ-я тр-та по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.); тексты памяток для т-тов; справочные материалы по маршруту; варианты рекламных проспектов и буклетов; прайс-листы (каталоги);
На автобусных турах заполняется «Паспорт автобусного маршрута», утвержденный Мин-вом тр-та России, отражающий не только схему маршрута и технологию обслуживания, но и технические данные автобуса, километраж и особенности автодорог.