42ВопросРазвитие конкуренции в инновационной деятельности.

Для предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Под конкуренцией понимается соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами (конкурентами), заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия, такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.

Степень развития тур. рынка в городах–курортах нашего региона, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды тур. фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта. Конкуренция на тур. рынке усиливается тем, что спрос на тур. услуги отличается значительными сезонными колебаниями. Поэтому фирмы часто прибегают к использованию скидок, уступок и других тактических действий, имеющим цель — увеличение продаж.

Причинами, определяющими внедрения новых технических и технологических решений в индустрии туризма являются: усиление конкуренции на рынке туристских услуг; повышение требований к уровню сервиса со стороны клиентов; использование конкурентами различных технических новшеств, в том числе компьют-х технологий; изменение требований персонала к условиям труда (рост квалификации в стране сопровождается повышением требований к качеству и составу труда).

Для этого разрабатывается инновационная стратегия, кот. всегда сопутствуют риски, так как она разрабатывается в условиях высокой неопределенности получения положительных результатов при реализации инновационных проектов. Они разрабатываются так, чтобы их трудно было скопировать. Поэтому при определении инновационной стратегии необходимо учитывать явление гиперконкуренции. Для этого разработана модель, кот.влияет на процесс управления инновациями: лучшее удовлетворение заинтересованных сторон; стратегическое прогнозирование; скорость; неожиданность; изменение правил конкуренции; толчок к осуществлению стратегических целей; совместное и последовательное стратегическое противодействие. Гиперконкуренция затрагивает 4 направления: цена и качество; выбор момента изменений и ноу-хау; вторжение; использование финансовых ресурсов.

43 Вопрос Организация процесса маркетинговых исследований

Тур.м-г – система организации и управления деятельностью тур предприятий, направленных на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурсионных услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.

Основная функция т.м. – целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, коммерческих цен, сегментации рынка, развитие ассортимента тур услуг.

К функциям маркетинга относится:

• учет рыночного спроса

• определение оптимального ассортимента

• определение структуры производства (управления)

• принятие эфф-х решений

• разработка сбытовой политики

Цели маркетингового исследования:

1. Выявление значимых проблем, вызывающих неэф-ть бизнеса, который является одним из важных вкладов в управленческий процесс.

2. Поддержание связи турпредпр-я с целевыми рынками (исслед-я позволяют выявить будущие тенденции, дают возм-ть понять запросы рынка, проследить происхождение изменения рынка).

3. Созд-е благоприятного отношения со стороны потребителей.

Методы м-гового исслед-я:

1. Качественный проводится для выяснения отношений, мотивации потребителей к турпродукту/турпредпр-ю.:

   • Личное интервью

   • Групповое интервью

   • Наблюдение за участниками (суть – тот, кто проводит исслед-е, д. участвовать в д-ти изучаемых им людей инкогнито/открыто)

2. Количественный проводится с целью статистического анализа фактической информации (объем продаж турпутевок) – вся инф-ция д.б. представлена для статистической обработки в цифровом выражении:

• Обслед-е с пом-ю анкетирования

Варианты проведения анкетных обследований:

• Опрос на дому/по месту работы (наибольший объем исслед-й инф-ции)

• Опрос на улице

• Телефонный опрос

• По почте

• С помощью купонов

• Обследование по ходу маршрута

• Продолжительное обслед-е – для изучения изменения соц-х и поведенческих моделей потребителей туруслуг