29ВопросАвтоматизированные информационные системы обеспечения управления, их место и роль в инновационном менеджменте предприятий и организаций сферы скСиТ.

В сфере тур.бизнеса оперируют тысячи эконом. субъектов, поэтому туризм многие годы явл. испытательным полигоном для обкатки и развития новых технологий в области коммуникации и информации. Многие тур.предприятия первыми внедряли передовые и новейшие технологии. Например, использование систем авиационного бронирования, позже превратившиеся в компьютерные системы бронирования. Эти системы позволяют потребителям находить удовлетворяющие их варианты путешествий и покупать билеты в режиме реального времени. КСБ сегодня объедение в глоб. распределительные системы, кот. в течение длительного времени явл. крупнейшими мировыми сетями. Есть 4 основные ситсемы Galileo, Amadeus, Sabre, Worldspan. Сегодня эти системы имеют прямой доступ в режиме реального времени к базам данных практически всех судоходных и авиакомпаний, железных дорог, гостиничных цепей, турфирм и центров, фирм по прокату автомашин. Например стратегия комп.Galileo направлена на развитие основной деятельности компании, а также развитие эффективных инструментов онлайного бронирования, внедрение новейших управляющих технологий, инновац-х Интернет-решений. Так разработана система Travel Point явл. готовым инструментом самообслуживания путешественников и позволяет им самостоятельно создать, а затем при необходимости изменить или аннулировать маршрут.Интересы Amadeus в России представляет компания «Амадеус – информационные технологии». Офисы компании расположены в Москве и Санкт-Петербурге. Главная задача – предоставление тревел-агентствам в России функциональной и технической поддержки по работе с системой Amadeus, широкого спектра информационно-консультационных услуг, а также мощного программного обеспечения, позволяющего организовать работу как самого агентства, так и его филиалов. Сегодня к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов. Привлечение российских поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) – одно из приоритетных направлений развития системы Amadeus.В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии», «КД авиа». Air Astana и «АэроСвит» вошли в сообщество 45 авиакомпаний мира, выбравших уникальные преимущества платформы Amadeus Altea для управления обслуживанием пассажиров, наряду с British Airways, Lufthansa, United, Qantas, South African Airways. Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы из системы Amadeus для компаний ОСАО «Ингосстрах», ОАО «СК «Прогресс-Гарант», СК «Москва», ООО «Группа Ренессанс Страхование», ОАО СО «РЕСО-Гарантия». C октября 2009 г. в Amadeus были открыты ресурсы международной страховой компании ЗАО «Чартис» (Chartis). Широкий выбор программных решений, интегрированных в основную систему, обеспечивает лидерство системы на российском рынке. В настоящее время реализовано более 100 проектов по внедрению технологии онлайн-бронирования авиабилетов на сайтах российских агентств.Огромную роль играет инет. Он позволяет тур.организациям.: без больших затрат получит доступ к большим группам потребителей с целью передачи конкретной инф-и о предлагаемых продуктах и об их организации их продаж; -надежно распространять полную и подробную информацию о своей деятельности; -быстро и эффект. принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг;-сократить расходы на производство и распространение печатной продукции;-ускорить и упростить взаимодействие с партнерами на рынке.

30 в.Для сертификации услуг по организации экскурсий

Вся туристическая индустрия полагается на четыре основных государственных стандарта: ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов » , ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Классификация гостиниц », ГОСТ Р 50681-94 « Туристско-экскурсионное обслуживание / Проектирование туристских услуг » и ГОСТ Р 50690-2000 « Туристские услуги. Общие требования ». В соответствии с Законом РФ «О стандартизации», стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности услуги, качества, единства измерений, экономии всех видов ресурсов, безопасности хоз. объектов. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов тур.услуг являют сл. требования: безопасность жизни и здоровья; сохранность имущества туристов и экскурсантов; охрана окр.среды. В России впервые введен в дейтсвие ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требование по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов», являющийся основным документом при обязательной сертификации турис.услуг, и предназначен для организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих тур. услуги населению.

Для сертификации экскурсионных услуг необходимо: 1. Тематическая направленность экскурсий. 2. Формы перемещения по маршруту экскурсии. 3. Технологическая карта экскурсии. 4. Материалы "Портфеля экскурсовода". 5. Контрольный текст экскурсии. 6. Схема трассы маршрута транспортной экскурсии, утвержденная ГИБДД. 7. Документы, подтверждающие аккредитацию гидово-экскурсоводов.