Тема 4. Організація роботи з громадськістю («паблік рілейшнз»)

1. Сутність паблік рілейшнз.

2. Робота з контактними аудиторіями.

3. Робота з громадськістю в період кризових ситуацій.

1. Сутність паблік рилейшнз.

Нині можна казати про розвиток паблік рілейшнз тільки в кількох секторах українського ринку: політичному, банківському і комп”ютерному. При цьому ринок паблік рілейшнз тут ще тільки зароджується, що призводить до багатьох помилок і недоліків у цій діяльності.

Термін ”Паблік рілейшнз” виник вперше у США. Його використав президент Т Джеферсон у 1807р. у своєму зверненні.

У 1904р. в США було створено організацію, яка розробляла заходи для підвищення престижу окремих фірм та їх товарів. До початку 30-х років ХХ ст. паблік рілейшнз уже склався як самомтійне поняття.

Паблік рілейшнз – організація громадської думки, яка сприяє успішному функціонуванню підприємства, досягненню ним поставлених цілей. Формування і підтримка сприятливого іміджу. Надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги фірми.

Паблік рілейшнз – це будь-яка платна форма особистого чи неособистого інформаційного впливу на громадськість з метою формування її позитивного ставлення до фірми, її діяльності і товарів, що вона випускає, за допомогою засобів масової інформації.

Паблік рілейшнз та пропаганда. Зіставлення пропаганди і паблік рилейшнз показує, що і перше, і друге є мистецтвом переконання людей і впливу на їх думку.

Пропаганда – це поширення політичних, філософських, наукових, художніх та інших ідей у суспільстві.

Пропаганда у маркетингу – будь-яка безплатна, добровільна особиста форма інформаційного впливу на громадськість з метою її інформування про фірму, її діяльність та товари, що вона випускає.

Мета паблік рилейшнз сприяє збільшенню товарообігу, поліпшенню економічних показників підприємства через формування доброзичливого ставлення суспільства до фірми та її товару.

Предметом дослідження паблік рилейшнз є громадські процеси та взаємозв’язки у суспільстві.

Характер проведення заходів з паблік рилейшнз – безперервний та систематичний процес.

Об’єктом паблік рилейшнз є ідеологія, світосприйняття, мода, стиль тощо.

Мета пропаганди – вихід емоцій, зумовлених спогляданням та придбанням товару.

Предметом дослідження пропаганди є взаємозв’язок індивіда з суспільством через коло його власних знайомих.

Характер проведення заходів з пропаганди – проводиться непостійне.

Об’єктом пропаганди є товар (послуга).

Завдання пр на рівні підприємства:

1. Формування сприятливого суспільного іміджу фірми;

2. Розробка системи засобів та методів, які спрямовані на покращення взаємопорозуміння між фірмою та ії багаточисельними аудиторіями;

3. Реалізація заходів, що спрямовані на усунення бар’єрів, які заважають розповсюдженню інформації о фірмі, та зайвих перешкод, які виникають у процесі комунікації фірми та ії аудиторії (плітки);

4. Посилення впливу на отримувача за рахунок зниження рівня непорозуміння громадськістю цілей фірми і шляхів їх досягнення;

5. Розробка системи міроприємств у конфліктних та кризових випадках;

6. Постійне слідкування за ситуацією, яка складається в середовищі співробітників самої фірми, та розробка міроприємств за ії контролем та оптимізацією.

7. Створення яскравого індивідуального образу фірми.

ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ ВИКОРИСТАННЯ ПР:

• Правдивість, відвертість та доброзичливість.

• Представлена інформація не повинна бути занадто помітною та нав’язливою.

• Ретельне відстеження інтересів та стилю подання матеріалів усіх журналістів, які спеціалізуються в галузі підготовки матеріалів в системі ПР, для публікацій їх в ЗМІ.