2. Основні етапи прямого маркетингу

Директ-маркетинг в останні часи є не тільки одним з основних засобів маркетингових комунікацій, але і важливим напрямком бізнесу в сфері просування. В процесі накопичення практичного досвіду в сфері директ-маркетингу виробляються основні правила, певний порядок дій по досягненню існуючих цілей. Існує алгоритм проведення директ-маркетингової кампанії.

Основні етапи:

1. Формування цілей кампанії, які визначаються цілями маркетингу та її комунікаційної політики.

2. Визначення цільової аудиторії, до якої буде адресовано звернення.

3. Визначення відправником плануємої відповідної реакції отримувача; формування комунікаційних каналів, по яких відгуки отримувачив будуть поступати до відправника.

4. Визначення бюджету ДМ-кампанії.

5. Формування адресної бази даних, в якої найбільш повно та достовірно буде представлена цільова аудиторія.

6. Розробка звернення – визначення ступеню персоналізації звернення, вибір тону та стилю спілкування, розробка основної ідеї, які будуть покладені в основу кампанії.

7. Вибір засобів комунікації ДМ: особистий продаж, поштові відправлення, Internet.

8. Складання тексту звернення, який має бути простим, оригінальним та переконливим.

9. Розробка плану супутніх міроприємств.

10. Розробка ”упаковки”.

11. Безпосереднє проведення міроприємств кампанії.

12. Аналіз проведеної кампанії.

2. Засоби прямого маркетингу

Засоби прямого маркетингу:

• Поштові звернення – direct-mail - (проспекти, брошурки і т.д.) надсилаються поштою безпосередньо споживачеві;

• Телефонний маркетинг: спілкування здійснюється телефоном;

• Реклама з прямим відгуком: реклама газети, журнали, телебачення передбачає отримання підприємством безпосереднього відгуку споживача (запитання додаткової інформації чи конкретна пропозиція придбання товару);

• Маркетинг за каталогами: каталоги надсилаються поштою чи розповсюджуються через магазини;

• Електронний маркетинг: через Internet, з допомогою кабельного чи супутникового телебачення.

Директ-маркетинг або пряма поштова реклама, так як комунікатор в межах цієї комунікації найчастіше звертається до адресату з письмовим посланням, яке відправляється по пошті.

Характеристики директ-мейла:

-по-перше, директ-мейл має безпосередній характер комунікації (в рекламі опосередкований);

-по-друге, має особистий характер послання (в рекламі – безособистий);

- має велику сфокусованість на конкретній аудиторії;

- створює базу даних потенційних клієнтів;

- дає можливість чітко вимірити економічний ефект комунікації.

Основні причина невдачі direct-mail це погано складений текст.

Основні правила написання рекламного листа

• Рекламний лист повинен бути персоніфикованим.

• Краще використовувати недовгі абзаци.

• Підтримка інтересу адресату на протязі всього прочитання рекламного листа.

• Не потрібно використовувати в рекламному листі складних професійних термінів, незнайомих іноземних слів, абревіатури.

• Рекламний лист повинен орієнтуватись на цільову групу, а не на власний смак.

• Використовуйте Р.S. в рекламному листі.

• Зовнішній вигляд листа – це візитна картка.

• Не потрібно змінювати імідж без важливих причин.

(Приділити увагу останньому абзацу.

• Текст листа краще розміщувати на одній сторінки.

• Рекламний текст краще писати з позитивним змістом.

Наступним засобом прямого маркетингу є телефонний маркетинг.