Результаты самостоятельной работы студентов оцениваются преподавателем в индивидуальном порядке.

1.2. Варианты самостоятельных заданий

В течение учебного семестра при подготовке к семинарским занятиям студенты выполняют самостоятельные задания по дисциплине «Маркетинг», представляющие собой одну из форм текущего контроля знаний студентов.

В соответствии с рабочей программой дисциплины, студенты выполняют 8 самостоятельных заданий. В каждом задании имеется три равнозначных по сложности варианта, которые распределяются между студентами согласно указанию преподавателя. Каждый вариант содержит задания различного уровня сложности (от 1 до 3 баллов).

Оценка, полученная студентом за выполнение самостоятельных заданий, учитывается при выставлении итоговой оценки по дисциплине «Маркетинг».

1.2.1. Задания к семинару 1. «Маркетинг» как наука и учебная дисциплина. Управление маркетингом (максимальная оценка – 13 баллов)

Вариант-1

Задание 1 (1 балл)

Раскройте сущность следующих понятий дисциплины «Маркетинг»:

Понятия	Определения
Потребность
Товар
Обмен
Рынок

Задание 2 (2 балла)

Фирма «Сигма» реализует бухгалтерские программы. Рост объема продаж осуществляется за счет привлечения партнеров, а также стимулирования работы продавцов и введения системы скидок. Фирма привлекает к продажам производителей компьютеров с обязательным включением в программное обеспечение ее бухгалтерских программ. Некоторые налоговые инспекции требуют сдачи отчета предприятий в форме программ фирмы «Сигма». Внимание маркетинговых служб фирмы сосредотачивается на расширении рынка сбыта любыми средствами. Покажите построение сбытовой концепции на примере фирмы «Сигма», заполнив следующую таблицу:

Объект внимания маркетинговых служб фирмы
Направление коммерческих усилий и мер по стимулированию сбыта
Источники получения прибыли

Задание 3 (1 балл)

Приведите в соответствие перечисленные ниже составляющие функций маркетинга: стратегическое и оперативное планирование, продажный и послепродажный сервис, ценовая политика, система товародвижения, система коммуникаций (связи), формирование спроса и стимулирование сбыта, информационное обеспечение управления маркетингом, маркетинговый контроль.

Функции маркетинга	Характеристики
Сбытовая функция
Функция управления и контроля

Задание 4 (2 балла)

Сеть предприятий общественного питания «Макдональдс» на первое место ставит обеспечение быстрого питания в любой закусочной своей сети, где потребителю гарантированы качество, сервис и чистота. Для этого предприятие организовано таким образом, чтобы потребителю понравился тот комплекс услуг, который он получает, и он приходил снова и снова. Создание высококачественного предприятия общественного питания заключается в обеспечении следующих условий: безукоризненно чистого помещения, привлекательного оформления, приветливого персонала, быстрого обслуживания, высокого качества и постоянного расширения ассортимента блюд. Обоснуйте применение концепции маркетинга на примере сети предприятий общественного питания «Макдональдс», заполнив следующую таблицу:

1. Нужды потребителя
2. Конкретные методы или способы, составляющие комплексные усилия маркетинга и позволяющие реализовывать цели предприятия
3. Источники получения прибыли

Задание 5 (0,5 балла за вырезку, но не более 4 вырезок)

Принесите вырезки из газет или журналов (статьи, рекламные объявления и пр.), свидетельствующие о применении той или иной фирмой/предприятием/организацией при управлении маркетингом концепции совершенствования продукта. Аргументированно письменно докажите, что фирма придерживается этой концепции.

Задание 6 (2 балла)

Швейное предприятие «Стиль-А» производит и реализует комплекты постельного белья. Фирма ищет новые возможности расширения своего бизнеса, для чего использует процесс управления маркетингом. В ходе маркетинговых исследований маркетологи фирмы установили, что работающие и неработающие женщины среднего класса предпочитают недорогую женскую одежду и решили расширить свое производство за счет пошива женской одежды. При подготовке к новому производству закупается сырье, соответствующее оборудование, ведется подготовка специалистов по моделированию и изготовлению одежды, разрабатывается стиль новой одежды, утверждаются прейскурантные цены, подготавливаются посредники по информированию о новом товаре потенциальных потребителей. Определите действия фирмы на каждом этапе процесса управления маркетингом.

Алгоритм	Конкретные действия фирмы
1. Анализ рыночных возможностей
2. Отбор целевых сегментов
3. Разработка комплекса маркетинга
4. Меры по претворению в жизнь маркетинговых решений

Задание 7 (3 балла)

Вспомните любые две торговые сети магазинов бытовой техники Севастополя (например, «Эльдорадо», «Фоксмарт», «Технополис», «Таир», «Comfy», «Панорама» и др.). Проанализируйте и сравните работу двух сетей магазинов бытовой техники с точки зрения реализации ими концепции маркетинга, учитывая, что основная цель маркетинга – максимальное удовлетворение потребителей. При оценке учитывайте такие характеристики, как: удобство местонахождения, контингент посетителей, внешний вид персонала, система и скорость обслуживания, отношение персонала к покупателям и выполнению своих функций, ценовая политика, оформление торговых полок и др.

Вариант-2

Задание 1 (1 балл)

Дайте характеристику основным концепциям маркетинга:

Концепции маркетинга	Характеристики
Ориентация на производство
Совершенствование продукта/услуги
Ориентация на сбыт
Ориентация на потребителя
Социально-этичная

Задание 2 (2 балла)

Фирма «Арго» занимается страховыми услугами. Главным для нее является привлечение как можно большего числа клиентов, расширение рынка сбыта любыми средствами. Страховая фирма успешно расширяет рынок за счет привлечения большого числа страховых агентов, их обучения современным методикам и увеличения объема оказания страховых услуг. В фирме создаются специальные методики, позволяющие «заставить» потребителя приобрести услуги фирмы; торговые агенты обучаются методам работы с клиентами и способам навязывания страховых услуг. Покажите построение сбытовой концепции на примере фирмы «Арго», заполнив следующую таблицу:

Объект внимания маркетинговых служб фирмы
Направление коммерческих усилий и мер по стимулированию сбыта
Источники получения прибыли

Задание 3 (1 балл)

Приведите в соответствие перечисленные ниже цели: удовлетворение требований потребителей, возвращение капиталовложений, повышение качества жизни, достижение превосходства над конкурентами, оплата труда персонала, получение прибыли, завоевание доли рынка, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, сохранение и укрепление благополучия потребителей, социальные обязанности перед обществом, предоставление максимально широкого выбора товаров.

Цели маркетинга предприятия
Цели предприятия
Цели общества

Задание 4 (2 балла)

Фирма «Альфа» приложила большие усилия к созданию и выпуску на рынок новой зубной пасты, которая экономнее паст конкурентов, предотвращает кариес, отбеливает зубы и имеет вкус свежего яблока. Паста будет выпускаться в металлической тубе с удобной крышечкой, с помощью которой можно выдавить необходимую порцию пасты для одноразовой чистки зубов. Разработаны прейскурантные цены, сначала ниже, чем у конкурентов, а затем повышающиеся с ростом доли рынка. Планируется интенсивная рекламная кампания. Фирма рассчитывает на получение прибыли за счет завоевания и расширения доли рынка вследствие явного превосходства пасты над другими пастами-конкурентами. Обоснуйте применение концепции маркетинга на примере создания новой зубной пасты, заполнив следующую таблицу:

1. Нужды потребителя
2. Конкретные методы или способы, составляющие комплексные усилия маркетинга и позволяющие реализовывать цели предприятия
3. Источники получения прибыли

Задание 5 (0,5 балла за вырезку, но не более 4 вырезок)

Принесите вырезки из газет или журналов (статьи, рекламные объявления и пр.), свидетельствующие о применении той или иной фирмой/предприятием/организацией при управлении маркетингом концепции ориентации на сбыт. Аргументированно письменно докажите, что фирма придерживается этой концепции.

Задание 6 (2 балла)

Фирма «Бертран» издает сельскохозяйственный журнал, который успешно продается. Фирма ищет новые возможности расширения своего бизнеса, для чего использует процесс управления маркетингом. В результате маркетинговых исследований фирма установила, что необходимо издавать несколько видов журнала, так как хозяйства-подписчики специализируются по нескольким направлениям: производители молока, заводчики мясного скота, овощеводы и производители фруктов. С учетом этой специализации, фирма «Бертран» планирует выпускать приложения для читателей сельскохозяйственной литературы четырех профилей: для производителей молока, животноводов, овощеводов и производителей фруктов. Фирма осуществляет постоянный контроль подписчиков журнала и его приложений с помощью системы заказов, реализованной в виде компьютерной программы. Покажите действия фирмы на каждом этапе процесса управления маркетингом.

Алгоритм	Конкретные действия фирмы
1. Анализ рыночных возможностей
2. Отбор целевых сегментов
3. Разработка комплекса маркетинга
4. Меры по претворению в жизнь маркетинговых решений

Задание 7 (3 балла)

Вспомните любые две торговые сети супермаркетов Севастополя (например, «Novus», «Сельпо», «Фора», «Фуршет», «Лидер», «АТБ» и др.). Проанализируйте и сравните работу двух сетей супермаркетов с точки зрения реализации ими концепции маркетинга, учитывая, что основная цель маркетинга – максимальное удовлетворение потребителей. При оценке учитывайте такие характеристики, как: удобство местонахождения, контингент посетителей, внешний вид персонала, система и скорость обслуживания, отношение персонала к покупателям и выполнению своих функций, ценовая политика, оформление торговых витрин и полок супермаркетов и др.

Вариант-3

Задание 1 (1 балл)

Приведите в соответствие перечисленные ниже составляющие функций маркетинга: изучение внешней, внутренней среды и структуры предприятия; изучение конкурентов; организация разработки и постановки на производство новых товаров; организация материально-технического снабжения; разработка новых технологий производства и сбыта; управление качеством и конкурентоспособностью товаров и услуг; исследование рынка потребителей.

Функции маркетинга	Характеристики
Аналитическая
Производственная

Задание 2 (2 балла)

Фирма «Гербалайф» занимается производством продуктов для похудения. При управлении маркетингом главным для фирмы является сбыт товара. Корпорация, производящая продукцию «Гербалайф», постоянно стремится привлечь новых продавцов, для чего используются специальные презентации. Рост объема продаж фирмы происходит благодаря привлечению новых продавцов товара по принципу пирамиды. Мерами стимулирования работы продавцов являются: высокий процент от продажи товара и поощрение организации каждым продавцом собственной сети сбыта, за что продавец также получает некоторые отчисления. Покажите построение сбытовой концепции на примере фирмы «Гербалайф», заполнив следующую таблицу:

Объект внимания маркетинговых служб фирмы
Направление коммерческих усилий и мер по стимулированию
Источники получения прибыли

Задание 3 (1 балл)

Охарактеризуйте задачи маркетинга в зависимости от состояния спроса:

Состояние спроса	Задачи маркетинга
Скрытый
Полноценный
Нерегулярный
Нерациональный

Задание 4 (2 балла)

Коммерческое предприятие «НТВ-плюс» предоставляет платные телевизионные услуги, которые имеют целью расширение рамок показа телевизионных программ, привлечение всех членов семьи к их просмотру, наиболее полное удовлетворение потребностей зрителей. Руководство канала нацелено на создание разнообразных интересных программ, удовлетворяющих потребности клиента: спортивные и детские программы, наше кино, зарубежное кино, остросюжетные детективы и др. Коммерческая деятельность предприятия осуществляется за счет: продажи телевизионных антенн и платы за пользование каналом, привлечения новых клиентов, расширения просмотра программ постоянными клиентами. Обоснуйте применение концепции маркетинга на примере предприятия «НТВ-плюс», заполнив следующую таблицу:

1. Нужды потребителя
2. Конкретные методы или способы, составляющие комплексные усилия маркетинга и позволяющие реализовывать цели предприятия
3. Источники получения прибыли

Задание 5 (0,5 балла за вырезку, но не более 4 вырезок)

Принесите вырезки из газет или журналов (статьи, рекламные объявления и пр.), свидетельствующие о применении той или иной фирмой/предприятием/организацией при управлении маркетингом концепции социально-этичного маркетинга. Аргументированно письменно докажите, что фирма придерживается этой концепции.

Задание 6 (2 балла)

Фирма «Альмадива» производит парфюмерно-косметическую продукцию: шампуни, ополаскиватели для волос, лосьоны, кремы для ухода за кожей лица и др. Фирма ищет новые возможности расширения своего бизнеса, для чего использует процесс управления маркетингом. В результате маркетинговых исследований установлено, что для расширения деятельности фирмы перспективен рынок лекарственных средств от головной боли. Фирма планирует предложить целевому рынку болеутоляющее средство в виде 50 белых таблеток в темно-зеленом пузырьке с колпачком, который не смогут открыть дети. Фирма выявила, что наиболее привлекательным созданное ею средство является для активных потребителей пожилого возраста. На фирме разработан и подготовлен пятилетний план с изложением основных факторов и сил, которые будут оказывать влияние на рынок нового болеутоляющего средства в течение предстоящих пяти лет. Определите действия фирмы на каждом этапе процесса управления маркетингом.

Алгоритм	Конкретные действия фирмы
1. Анализ рыночных возможностей
2. Отбор целевых сегментов
3. Разработка комплекса маркетинга
4. Меры по претворению в жизнь маркетинговых решений

Задание 7 (3 балла)

Вспомните два любых заведения питания Севастополя (например, «Челентано», «Шоколадница», «Ваби Саби», «Трактиръ», «Макдональдс», «Таверна» и др.). Проанализируйте и сравните работу двух заведений питания с точки зрения реализации ими концепции маркетинга, учитывая, что основная цель маркетинга – максимальное удовлетворение потребителей. При оценке учитывайте такие характеристики, как: удобство местонахождения, контингент посетителей, чистота, интерьер заведения, внешний вид персонала, система и скорость обслуживания, отношение персонала к посетителям и выполнению своих функций, ценовая политика и т.д.

1.2.2. Задания к семинару 2. Система маркетинговой информации и маркетинговые исследования. Покупательское поведение потребителей (максимальная оценка – 11 баллов)

Вариант-1

Задание 1 (2 балла)

Фирма «Дельта» успешно издает газету для широкого круга читателей. Фирма хочет расширить свое издание путем его специализации по разным группам потребителей. С помощью анкетирования было проведено маркетинговое исследование с целью изучения методов распространения специализированных газет конкурентами. Руководство также решило выяснить, какие темы газеты наиболее популярны среди ее читателей и читателей других изданий. После проведения маркетингового исследования, маркетологи предложили руководству фирмы издавать несколько приложений существующей газеты по темам: здоровье, домашнее хозяйство, спорт. Покажите действия фирмы на каждом этапе маркетингового исследования, заполнив следующую таблицу:

1. Проблема и цели исследования
2. Отбор источников информации
3. Сбор информации
4. Анализ собранной информации
5. Представление полученных результатов

Задание 2 (2 балла)

Производитель сыра торговой марки «Шостка» проводит маркетинговое исследование с целью оценки потребителями качества следующих сортов сыра: «Пошехонский», «Гауда», «Голландский», «Российский», «Маасдам». Сформулируйте десять закрытых и пять открытых вопросов для анкеты, с помощью которой можно было бы собрать необходимую информацию у потенциальных покупателей.

Задание 3 (1 балл)

Представленные ниже понятия приведите в соответствие с их определениями:

Характеристики покупателя	Факторы, являющиеся элементом модели поведения потребителей и отражающие обстоятельства покупки, место и время
«Черный» ящик сознания покупателя	Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка, оказывающие большое влияние на потребителя при совершении покупки
Ситуационные факторы	Набор стимулов внутреннего и внешнего характера, под воздействием которых происходит принятие решения о покупке

Задание 4 (2 балла)

Какие виды потребностей, согласно иерархии А. Маслоу, удовлетворяют следующие товары и услуги:

1) бусы из морского жемчуга;

2) шапка;

3) сливочное масло высшего сорта;

4) видеокассета;

5) услуги репетитора?

Задание 5 (2 балла)

Продумайте мотивацию покупки следующих товаров/услуг для проведения рекламной кампании:

а) газированного напитка;

б) услуг парикмахерской;

в) англо-русского словаря;

г) пылесоса;

д) ортопедического матраса.

Задание 6 (1 балл)

Фирма «Додж» выпустила новый фотоаппарат. В течение полугода новый товар приобрели 30 тыс. покупателей. Рассчитайте распределение покупателей фирмы по категориям: новаторы (10%), ранние последователи (14%), раннее большинство (36%), позднее большинство (25%), отстающие (15%).

Задание 7 (1 балл)

Расположите в порядке возрастания потребностей, согласно иерархии А. Маслоу, следующие товары и услуги: а) абонемент в бассейн, яблоки, сторожевая собака; б) железная дверь, платье от известного модельера, бисквитный пирог.

Вариант-2

Задание 1 (2 балла)

Небольшая фирма «Пейдж», разрабатывающая пейджинговые системы, хочет расширить свой рынок, для чего решает провести маркетинговое исследование. Руководство фирмы совместно с исследователями сформулировало цель: «Как постепенно расширить рынок фирмы?». Для этого были собраны данные о продажах пейджеров в разных регионах страны и о ценах конкурентов. По полученным данным были отобраны регионы, не способные противостоять цене, которую может предложить фирма «Пейдж». Руководству фирмы было предложено направить маркетинговые усилия на рынки, где местные конкуренты не в состоянии противопоставить свои цены на пейджинговые услуги ценам фирмы «Пейдж». Покажите действия фирмы на каждом этапе маркетингового исследования, заполнив следующую таблицу:

1. Проблема и цели исследования
2. Отбор источников информации
3. Сбор информации
4. Анализ собранной информации
5. Представление полученных результатов

Задание 2 (2 балла)

Производитель мебели торговой марки «Прогресс» проводит маркетинговое исследование с целью оценки потребителями качества детской, офисной и мягкой мебели. Сформулируйте десять закрытых и пять открытых вопросов для анкеты, с помощью которой можно было бы собрать необходимую информацию у потенциальных покупателей.

Задание 3 (2 балла)

Какие цели маркетинговых исследований (поисковые, описательные или экспериментальные) и почему были бы наиболее эффективны в следующих ситуациях: парфюмерная фирма, выпускающая два вида дезодорантов, хочет выяснить, как повлияет проведение рекламной кампании на сбыт шариковых дезодорантов и дезодорантов в пульверизаторе с одним и тем же ароматом в крупном (а) и маленьком (б) городах?

Задание 4 (1 балл)

Соотнесите факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей, с отвечающими им признаками:

Факторы культуры	Возраст, этап жизненного цикла семьи, представление о самом себе, экономическое положение, род занятий, тип личности
Социальные факторы	Культура, субкультура, социальное положение
Личностные факторы	Семья, референтные группы, роли и статусы

Задание 5 (2 балла)

С точки зрения любой из теорий мотивации обоснуйте потребность в покупке престижных товаров на примере часов марки "Ролекс".

Задание 6 (1 балл)

Расположите в порядке возрастания потребностей, согласно иерархии А. Маслоу, следующие товары и услуги: а) хлеб, квартира, посещение театра; б) суп с фрикадельками, шахматы, охранная сигнализация.

Задание 7 (1 балл)

Фирма «Колгейт» выпустила новую зубную пасту. В течение трех месяцев новый товар приобрели 800 тыс. покупателей. Рассчитайте распределение покупателей фирмы по категориям: новаторы (18%), ранние последователи (20%), раннее большинство (25%), позднее большинство (15%), отстающие (22%).

Вариант-3

Задание 1 (2 балла)

Авиакомпания «Берта» первоначально работала в одном регионе страны, а затем расширила свои маршруты на всю страну. Однако компанию мало знали пассажиры и предпочитали летать самолетами компаний-конкурентов. Потребовалось проведение маркетинговых исследований. Исследователи решили с помощью опроса пассажиров выявить, какое количество авиапассажиров знает об авиакомпании, летало ее самолетами, предпочитают ее другим авиакомпаниям. В ходе опроса выяснилось, что большинство людей считают компанию «Берта» очень мелкой фирмой, несмотря на то, что в масштабах страны она вышла на 5-е место по объемам перевозок. Покажите действия фирмы на каждом этапе маркетингового исследования, заполнив следующую таблицу:

1. Проблема и цели исследования
2. Отбор источников информации
3. Сбор информации
4. Анализ собранной информации
5. Представление полученных результатов

Задание 2 (2 балла)

Транспортное предприятие «СимСитиТранс» проводит маркетинговое исследование для оценки потребителями качества услуг общественного транспорта: троллейбусов, маршрутных автобусов большой вместимости («Эталон»), маршрутных автобусов малой вместимости («Мерседес»). Сформулируйте десять закрытых и пять открытых вопросов для анкеты, с помощью которой можно было бы собрать необходимую информацию у потенциальных пассажиров.

Задание 3 (1 балл)

Определите, какие из перечисленных ниже факторов относятся к побудительным факторам маркетинга, а какие – к прочим раздражителям: товар, научно-технические факторы, методы распространения товара, цена, экономические факторы, политические факторы, продвижение товара, факторы культуры?

Побудительные факторы маркетинга	Прочие раздражители

Задание 4 (2 балла)

Какие виды потребностей, согласно иерархии А. Маслоу, удовлетворяют следующие товары и услуги:

1) женские сапоги фирмы "Саламандра";

2) мужской галстук;

3) подписка на местную газету;

4) автомобиль;

5) туристическая путевка?

Задание 5 (2 балла)

Продумайте мотивацию покупки следующих товаров/услуг для проведения рекламной кампании:

а) сыра;

б) ремонтно-строительных работ;

в) ателье по пошиву мужской одежды;

г) услуг спортивно-оздоровительного центра;

д) принтера.

Задание 6 (1 балл)

Фирма «Сименс» выпустила новую кофеварку. В течение семи месяцев новый товар приобрели 50 тыс. покупателей. Рассчитайте распределение покупателей фирмы по категориям: новаторы (7%), ранние последователи (12%), раннее большинство (30%), позднее большинство (28%), отстающие (23%).

Задание 7 (1 балл)

Расположите в порядке возрастания потребностей, согласно иерархии А. Маслоу, следующие товары и услуги: а) дверной замок, шерсть для вязания, десерт в кафе, компот; б) газовый баллончик, самоучитель французского языка, овсяная каша.