Тема 4. Покупательское поведение потребителей

Закрытые вопросы

1.Последовательно опишите модель покупательского поведения потребителя:

а) побудительные факторы маркетинга – «черный ящик» сознания покупателя – прочие раздражители – ответные реакции покупателя;

б) побудительные факторы маркетинга – прочие раздражители – «черный ящик» сознания покупателя – ответные реакции покупателя;

в) различные раздражители – «черный ящик» сознания покупателя – реакция покупателя;

г) побудительные факторы маркетинга – прочие раздражители – принятие решения покупателем – ответные реакции покупателя?

2.Перечислите все группы факторов, влияющих на покупательское поведение потребителя:

а) культурные, экономические, социальные, личностные;

б) культурные, социальные, психологические;

в) культурные, социальные, политические, личностные, психологические;

г) культурные, социальные, личностные, психологические?

3.Перечислите личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя:

а) возраст, род занятий, экономическое положение, образ жизни и представление о самом себе;

б) возраст, мотивация, семья, род занятий, тип личности и представление о самом себе;

в) мотивация, восприятие, усвоение, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе;

г) возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе?

4.Перечислите психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя:

а) мотивация, референтные группы, восприятие, усвоение, семья, роли и статусы;

б) мотивация, усвоение и отношения;

в) мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения;

г) мотивация, усвоение, возраст, убеждения и отношения, референтные группы и статусы?

5.Перечислите социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя:

а) социальное положение, референтные группы, семья;

б) референтные группы, семья, роли и статусы;

в) референтные группы, образ жизни и статусы;

г) возраст, убеждения и отношения, тип личности?

6.Перечислите факторы культуры, влияющие на покупательское поведение потребителя:

а) культура, субкультура, социальное положение;

б) культура, субкультура, экономическое и социальное положение;

в) культура, субкультура, семья и статусы;

г) культура, род занятий и мотивация?

7.Какой фактор не может влиять на принятие решения о покупке:

а) товар;

б) отсутствие друга;

в) цена;

г) реклама?

8.Какой фактор не влияет на совершаемые потребителем покупки:

а) тип личности;

б) образ жизни;

в) возраст;

г) цвет глаз?

9.Какой фактор, оказывающий влияние на решение о покупке, не относится к личным:

а) возраст;

б) род занятий;

в) экономическое положение;

г) референтные группы?

10.Что такое референтная группа:

а) группа, оказывающая прямое влияние на отношение или поведение человека;

б) группа, не оказывающая какого-либо влияния на отношение или поведение человека;

в) группа, оказывающая прямое или косвенное влияние на отношение или поведение человека;

г) группа, оказывающая косвенное влияние на отношение или поведение человека?

11.Что такое мотивация:

а) процесс побуждения человека к какому-либо действию под воздействием внутренних и внешних движущих сил для достижения целей организации;

б) процесс принуждения человека к какому-либо действию под воздействием внутренних и внешних движущих сил для достижения целей организации;

в) процесс создания интереса человека к какому-либо действию под воздействием внутренних и внешних движущих сил для достижения целей организации;

г) совершение какого-либо действия под воздействием внутренних и внешних движущих сил для достижения целей организации?

12.Перечислите авторов теорий человеческой мотивации:

а) З. Фрейд и А. Маслоу;

б) З. Фрейд, А. Маслоу, К. Альдерфер и П. МакКлелланд;

в) З. Фрейд, А. Маслоу, К. Альбрехт и М. Клеланд;

г) З. Фрейд, А. Маслоу, К. Адлер и П. М. Леланд?

13.В чем заключается теория мотивации З. Фрейда:

а) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении, потребности в самоутверждении;

б) человек не отдает себе полного отчета в истоках своей мотивации;

в) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности существования, потребности связи и потребности роста;

г) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности достижения, потребности соучастия, потребности властвования?

14.В чем заключается теория мотивации А. Маслоу:

а) человек не отдает себе полного отчета в истоках своей мотивации;

б) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности существования, потребности связи и потребности роста;

в) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности достижения, потребности соучастия, потребности властвования;

г) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении, потребности в самоутверждении?

15.В чем заключается теория мотивации П. МакКлелланда:

а) человек не отдает себе полного отчета в истоках своей мотивации;

б) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности достижения, потребности соучастия, потребности властвования;

в) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении, потребности в самоутверждении;

г) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности существования, потребности связи и потребности роста?

16.В чем заключается теория мотивации К. Альдерфера:

а) человек не отдает себе полного отчета в истоках своей мотивации;

б) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: физиологические потребности, потребности самосохранения, социальные потребности, потребности в уважении, потребности в самоутверждении;

в) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности существования, потребности связи и потребности роста;

г) человеческие потребности располагаются в таком иерархическом порядке: потребности достижения, потребности соучастия, потребности властвования?

17.Перечислите этапы процесса принятия решения о покупке:

а) поиск информации – осознание проблемы – оценка вариантов – реакция на покупку – решение о покупке;

б) решение о покупке – поиск информации – осознание проблемы – оценка вариантов – реакция на покупку;

в) осознание проблемы – поиск информации – оценка вариантов – решение о покупке – реакция на покупку;

г) решение о покупке – поиск информации – оценка вариантов – реакция на покупку?

18.При совершении какой покупки необходимо наибольшее число принимаемых решений:

а) при повторной покупке;

б) при повторной покупке с изменениями;

в) при новой покупке;

г) при любой покупке?

19.При совершении какой покупки необходимо наименьшее число решений:

а) при повторной покупке;

б) при повторной покупке с изменениями;

в) при новой покупке;

г) при комплексной покупке?

20.Какими способами можно избавиться от купленного товара навсегда:

а) возврат, обмен, продажа, выбросить;

б) возврат, обмен, продажа, аренда, выбросить;

в) возврат, обмен, продажа;

г) возврат, обмен?

Открытые вопросы

1. Перечислите все группы факторов, влияющих на покупательское поведение потребителя?

2. Перечислите факторы культуры, влияющие на покупательское поведение потребителя?

3. Перечислите личностные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя?

4. Перечислите психологические факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя?

5. Перечислите социальные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя?

6. Дайте определение понятия «мотивация»?

7. Назовите авторов теорий человеческой мотивации?

8. Охарактеризуйте сущность теории мотивации З. Фрейда?

9. Охарактеризуйте сущность теории мотивации А. Маслоу?

10. Охарактеризуйте сущность теории мотивации К. Альдерфера?

11. Охарактеризуйте сущность теории мотивации П. МакКлелланда?

12. Перечислите этапы процесса принятия решения о покупке?