10.3 Показатели использования ир

Показатели использования ресурсов (т.е. информационного обслуживания) менее разработаны, чем показатели формирования ресурсов. Наиболее общими и известными являются показатели библиотечного обслуживания.

Показатели библиотечного обслуживания

Наименование показателя	Единица измерения
Число читателей, том числе по видам библиотек	Тыс. чел.
Число посещений	Тыс. чел.
Охват населения библиотечным обслуживанием, %	Отношение числа читателей к числу жителей данного региона, умноженное на 100
Читаемость	Отношение числа годовой книговыдачи к числу читателей
Обращаемость фондов	Отношение числа годовой книговыдачи к объему фонда
Книговыдача, в том числе по видам изданий	Млн. экз.

В настоящее время ведется разработка Международного стандарта "Показатели электронного библиотечного обслуживания" (www.nlc.ca.org). Предлагается следующий перечень показателей обслуживания:

• число документов, просмотренных или выгруженных (в рамках сессии обслуживания) для каждой библиотечной электронной службы;

• стоимость сессии для каждой библиотечной электронной службы;

• стоимость просмотра или выгрузки документа для каждой библиотечной электронной службы;

• число удаленных обращений в библиотечную электронную службу;

• число отказов (в % от числа попыток) при обращении в библиотечную электронную службу;

• процент информационных запросов, выполненных через электронную службу.

Для архивных учреждений установлены следующие показатели обслуживания:

• число обращений;

• объем трудозатрат на обслуживание, %;

• использование архивных фондов, %;

• общее число выданных дел.

Важным источником разработки показателей использования могут служить довольно многочисленные исследования посещаемости серверов и сайтов, проводимые в Интернете.

Среди многочисленных систем учета пользователей Интернета в качестве примера рассмотрим Индекс Рамблера.

Индекс Рамблера — сводный показатель пользовательской активности в российском Интернете. Индекс рассчитывается ежедневно, исходя из суммарного количества посещений интернет-ресурсов, зарегистрированных в Rambler's Тор 100. Он отслеживает рост пользовательской активности начиная с февраля 2000г. Его начальное значение было принято равным 1000 (базовое значение).

Многие виды использования ИР в настоящее время вообще не попадают в статистику. В большинстве ведомств не ведется учет оказываемых информационных услуг. Из двадцати Федеральных ведомств, в которых сосредоточена подавляющая часть информационных ресурсов России, некоторая статистика в этой области осуществляется в Минкультуре России, Росархиве, Роспатенте и некоторых других. Даже в Госкомстате России не ведется статистики информационного обслуживания.

В настоящее время использование способы расчета показателей для ИР отдельных видов различны. Интегральные показатели могут быть рассчитаны отдельно для традиционных ресурсов, электронных ресурсов; интернет-ресурсов.

Основным может быть обращение пользователей к документам, имеющимся в массивах, тогда обобщенными показателями можно считать: число зарегистрированных посетителей, читателей; число обращений (запросов), сеансов доступа, посещаемость сайта; число просмотренных или выгруженных документов, книговыдача.

Самостоятельными видами использования ресурсов следует признать: электронную доставку документов; подготовку полиграфических изданий на базе электронных ресурсов; регламентную передачу информации пользователям, особенно органам власти.

Таким образом, создание системы государственной статистики в области ИР, является одной из актуальных задач государственной политики в сфере информатизации.

Разработаны показатели формирования и использования ИР на бумажных и электронных носителях.

Наиболее четко разработаны показатели для ИР библиотечной сети.

Для электронных ИР показатели различны, многие ИР не учитываются. Поэтому получить сопоставленные и достоверные сведения не всегда возможно.

При выборе системы статистических показателей для информационных ресурсов необходимо учитывать, что имеющиеся различия в принципах, структуре, составе описания ресурсов, применение несовпадающих и не всегда хорошо продуманных подходов к классификации, группировке и используемой терминологии приводят к несопоставимости данных, появляющихся в различных источниках. Особенно наглядно это проявляется в Интернете. Проблемы классификации и описания Интернет-ресурсов довольно остро стоят во всем мире, в том числе - в России.

Стандартизация, полнота учета, развитие системы классификации ИР должны стать основой создания эффективных средств постоянно действующего мониторинга ИР (прежде всего государственных) и информационной деятельности.