2. Формы и способы разрешения конфликтов.

Можно говорить о двух основных путях снятия конфликта: через снятие инцидента и через разрешение объективной конфликтной ситуации.

Снятие инцидента — это попытка притушить конфликт, переведя его на либо стадию осознания (бесконфликтных действий), либо на стадию неосознаваемой конфликтной ситуации.

Способы разрешения объективной конфликтной ситуации следующие:

1. Победа одной из сторон. В данном случае конфликт решается полностью, если проигравшая сторона приняла свое поражение, что крайне редко встречается в повседневной практике. Победа одной стороны — всегда временное состояние, сохраняющееся до ближайшего серьезного инцидента.

2. Компромисс — достижение согласия между субъектами конфликта путем частичной сдачи своих позиций.

3. Полное физическое или функциональное разведение участников. В этом случае действительно исчезает сама почва для конфликта, но конфликтные отношения между бывшими оппонентами могут сохраняться очень долго, так как они не получили своего разрешения. Кроме того, такой путь редко удается реализовать в реальной практике. Например, для ученика, вступившего в конфликт с учителями или учениками школы, разрешение конфликта сопряжено с переходом в другую школу, адаптацией в новой группе.

4. Изменение внутренней системы ценностей и интересов участников взаимодействия, вследствие чего в их глазах бледнеет сам объект конфликта или приобретают личностную значимость отношения с оппонентом. Такое изменение системы ценностей психологически очень сложно, часто требует помощи со стороны специалиста - психолога, однако именно этот путь может привести к конструктивному разрешению супружеских или семейных конфликтов.

5. Разрешение конфликта через конфронтацию к сотрудничеству. По своему содержанию близок к предыдущему, но касается, как правило, деловых конфликтов, не затрагивающих глубинные отношения людей, а относящихся к их социальным или материальным интересам. Такие конфликты могут быть разрешены через специально организованную работу по нахождению общих интересов и целей, через сужение зоны разногласий до минимума и заключение договоров о сотрудничестве. Большую роль в разрешении таких конфликтов играет участие посредника — человека, владеющего специальными навыками ведения переговоров и разрешения споров.

6. Разрушение социальной системы, в рамках которой формировались противоречия между сторонами.

Завершение конфликта — одна из наиболее значимых фаз в динамике конфликта, заключается в его прекращении по любым причинам. Основные формы завершения конфликтов: разрешение противоречия, являющегося основой конфликта; урегулирование; затухание; перерастание в другой конфликт; устранение конфликта. Конфликт может завершиться благодаря усилиям его участников или вмешательству третьей стороны.

Психологией совместно с педагогикой в целом разработаны подходы к изучению конфликтов и их целесообразному разрешению в педагогическом процессе. К ним относятся:

• этическая беседа, дискуссия, диспут; метод включения в деятельность;

• метод разрешения нравственных задач на основе жизненных конфликтных ситуаций;

• метод моделирования конфликтных ситуаций, ролевая игра;

• метод «взрыва» (А.С. Макаренко), выражающийся в различных формах (доверие, отчуждение от коллектива, изоляция, гнев воспитателя и т.д.).

Психологи предлагают два основных способа разрешения конфликтных ситуаций:

а) нежелательные конфликты предупреждать или разрешать на стадии предконфликта (предконфликтной ситуации);

б) конструктивные конфликты разрешать либо устранением одной из сторон противоречия, либо устранением условий, способствующих конфликту.

В настоящее время одной из актуальных задач психологической науки, на наш взгляд, является разработка достаточно действенных воспитательных средств и приемов профилактики и оптимального разрешения конфликтов.

Предупреждение конфликта — в широком смысле — такая организация жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними; в узком смысле — деятельность субъектов взаимодействия, а также третьих лиц по устранению причин назревающего конфликта, разрешению обостряющегося противоречия не-конфликтными способами. В основе предупреждения лежит устранение или блокирование объективных, организационно-управленческих и субъективных причин конфликтов; создание объективных условий и субъективных предпосылок, способствующих разрешению проблемных и предконфликтных ситуаций социального взаимодействия неконфликтными способами.

Контрольные вопросы темы

1. Почему важно учитывать мотивацию поведения субъектов конфликта?

2. Что такое позиция личности? Какую роль она играет в развитии конфликта?

3. Назовите основные формы разрешения межличностных конфликтов?

4. Каковы основные способы разрешения конфликтов предлагают педагоги и психологи?

Контрольные вопросы раздела

1. Как Вы считаете, какую роль для развития личности играет внутриличностный конфликт?

2. Проанализируйте структуру конфликта из Вашего опыта. Способствует ли это переоценке конфликта?

3. Некоторые психологи считают, что конфликт лучше предотвращать, не допускать разворачивания конфликтных действий, другие, основываясь на функциях конфликта, с ними не согласны. Какая из этих точек зрения Вам ближе и почему?

Проверь себя

1. Столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме в социальной психологии определяют как…

а) препятствие поставленных целей;

б) конфликт;

в) взаимоотношение субъектов.

2. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют

а) внутренними;

б) функциональными (конструктивными);

в) дисфункциональными (деструктивными);

3. В соответствии с классификацией Л. Коузера, конфликты могут быть

а) внутриличностными;

б) реалистическими (предметными);

в) нереалистическими (беспредметными).

4. Участниками, какого конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.?

а) межгрупповой конфликт;

б) межличностный конфликт;

в) внутриличностный конфликт.

5. Совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами это

а) конфликтная ситуация;

б) конфронтация;

в) конформизм.

6. Основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в борьбу (в конфликт) - это

а) задача конфликта;

б) функция конфликта;

в) предмет конфликта.

7. Анализ социологических и социально-психологических исследований позволяет выделить следующие основные причины конфликтов:

а) социально-экономические;

б) социально-культурные;

в) социально-психологические;

г) социально-демографические.

8. Какими причинами были вызваны различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом, принадлежностью к различным национальным образованиям?

а) социально-демографические причины?

б) социально-экономические причины?

в) социально-психологические причины.

9. Социальный конфликт всегда сопровождается особой социально-психологической атмосферой, которая получила название

а) демографическая политика;

б) экономическая нестабильность;

в) социальная напряженность.

10 Свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства, испытывать страх и тревогу в специфических ситуациях.

а) стресс;

б) тревожность;

в) фрустрация.

11. Способность человека сохранять внутренне спокойствие, действовать разумно и взвешенно в сложных ситуациях.

а) саморегуляция;

б) самообладание;

в) самосознание.