0. Процесс принятия рациональных решений в менеджменте

Процесс управления – это совокупность процедур по выработке, принятию и реализации управленческих решений. Этапы процесса принятия управленческого решения представлены на рис. 8.2.

Этапы процесса принятия и осуществления управленческого решения

Рис. 8.2

1. Констатация возникновения проблемы, ее описание заключается в следующем.

1. Конкретизация содержания проблемы.

2. Локализация места возникновения проблемы.

3. Определение момента возникновения проблемы.

4. Установления тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации.

5. Определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

2. Определение причин возникновения проблемы.

Основные способы определения причин возникновения проблемы следующие.

1. Выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновению проблемы.

2. Выявление объектов, аналогичных (схожих) с рассматривае-мым, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах.

3. Построение причинно-следственной диаграммы (рис. 8.3).

4. Составление карты мнений (рис. 8.4).

Пример построения причинно-следственной диаграммы («диаграмма Исикавы», или «рыбий скелет»)

Рис. 8.3

Пример построения карты мнений

Рис. 8.4

3. Разработка вариантов решения, их оценка.

Критерии – показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

Примеры отсева вариантов решений и их оценки приведены на рис. 8.5, 8.6 и в табл. 8.2, 8.3, 8.4, 8.5.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ОТСЕВ ВАРИАНТОВ (при большом количестве вариантов)

Рис. 8.5

Таблица 8.2

Качественная оценка вариантов решений (при небольшом количестве вариантов и критериев)

	Шкала оценок
Критерии оценки	Очень хороший	Хоро-ший	Удовлет-воритель-ный	Сла-бый	Очень слабый
Вариант А
Соответствие основной деятельности	+
Технические возможности	+
Дополнительные затраты		+
Угроза конкуренции				+
Вероятность успеха			+
Вариант Б
Соответствие основной деятельности	+
Технические возможности					+
Дополнительные затраты				+
Угроза конкуренции		+
Вероятность успеха			+

Вывод: вариант А предпочтительнее варианта Б.