69. Формальные и неформальные группы.

Систему отношений в коллективе формируют:

- формальные отношения - устанавливаются инструкциями, распоряжениями, приказами; они отражают иерархию служебных связей.

- неформальные - возникают на основе симпатий, общих связей, дружеских связей, общих привычек и бывают положительно или отриц. направлены.

Также и в целом неформальные группы могут быть «+» и «-« направлены по отношению к формальной структуре. Как правило в главе неформальной группы стоит неформальный лидер. Формальный руководитель должен управлять неформальной структурой в организации, чтобы не допустить противодействия с её стороны.

Причины осуществления неформальных групп: чаще всего связаны с удовлетворением каких-либо потребностей: принадлежности, взаимопомощи, в защите и т.д.

Формальные группы создаются руководством в соответствии с целями и задачами. Социальный контроль – установление групповых норм поведения в соответствии с групповой этикой. Сопротивление переменам есть. Ср-ва взаимодействия в соответствии с трудовым законодательством и служебной этикой.

Неформальные группы создаются на основе неформальных отношений. Социальный контроль групповые нормы устанавливаются членами группы.

Сопротивление переменам есть. Ср-ва взаимодействия - санкции виде отчуждения, неблагожелательного отношения.

70. Понятие и причины существования неформальных групп.

Каждый трудовой коллектив имеет 2 уровня структурной организации:

-формальная структура создается до формирования коллектива, отражает служебную иерархию и закрепляется штатным расписанием.

-неформальная структура образуется в процессе его деятельности, когда коллектив делится на неск. неформальных групп.

Неформальные группы - возникают на основе симпатий, общих связей, дружеских связей, общих привычек и бывают положительно или отриц. направлены.

Также и в целом неформальные группы могут быть «+» и «-« направлены по отношению к формальной структуре. Как правило в главе неформальной группы стоит неформальный лидер. Формальный руководитель должен управлять неформальной структурой в организации, чтобы не допустить противодействия с её стороны.

Причины осуществления неформальных групп: чаще всего связаны с удовлетворением каких-либо потребностей: принадлежности, взаимопомощи, в защите и т.д.

Неформальные группы создаются на основе неформальных отношений. Социальный контроль групповые нормы устанавливаются членами группы.

Сопротивление переменам есть. Средства взаимодействия -санкции виде отчуждения, неблагожелательного отношения.

71. Понятие, модель развития и последствия конфликта.

В трудовом коллективе могут возникнуть противоречивые ситуации в силу различных причин, но они являются нормальным явлением и должны восприниматься руководством как способ улучшения изменений и т.д.

Причины возникновения противоречивых ситуаций:

1.Неблагоприятные условия труда, недостатки в организации процессов.

2.Внедрение нового.

3.Несовершенствование организационной структуры, должностных инструкций и т.д.

4.Отклонение от плана производственной проблемы.

5.Несовершенство материального стимулирования

6.Неправильные действия руководителя из-за недостатка опыта стиля руководства.

7.Расхождение в мнении работников, в оценке явлений пр-ой жизни.

8.Противодействие неформальной структуры и отдельных лидеров.

9.Противоречие интересов людей их функции в трудовой деятельности.

10.Несовместимость в силу личностных отличий и характеристик.

Важно не допустить перехода противоречивой ситуации в межличностные отношения. Конфликтность в трудовом коллективе зависит от го психологического климата и индивидуальных особенностей людей. Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт нужен повод или инцидент.

при этом ситуация хар-ся:

а)Значимостью для участников конфликтного взаимодействия.

б)Наличием препятствия, который выдвигает один из оппонентов на пути к достижению целей.

в)Превышение личной или групповой терпимости к возникшему препятствию.

Конфликт- это:

- отсутствие согласия;

-высшая степень развития разногласий хар-ся противоборством, приводящим к устранению этих разногласий.

Различают следующие виды конфликтов:

1.Внутренние и внешние (по отношению к личности)

2.Внутриличностные, межличностные, между личностью и группой и межгрупповые.

3.Функциональные и дисфункциональные с точки зрения последствий возникающих конфликтов.

Функциональные («+») последствия:

-проблема решена путем устраивающих все стороны;

-стороны подготавливаются к сотрудничеству в будущем;

-наличие разных точек зрения обеспечивает лучшее решение проблем.

Дисфункциональные («-») последствия:

-неудовлетворенность, рост текучести кадров;

-меньшая степень сотруд-ва в будущем;

-враждебность, ограничение общения

-придание большего значения победе, чем решения проблемы.

Иногда к возникновению конфликтов приводят:

- ситуативные причины - усталость, перенапряженность, недовольство собой, чувство несправедливости.

- личностные причины связаны с особенностями эмоционально-волевой сферы человека: вспыльчивость, несдержанность, импульсивность.

В этом случае возникает неосознанное тяготение к конфликту. А эмоциональное напряжение вызывает у человека чувство удовлетворения.

Иногда к такому результату приводит завышенная самооценка. Человек ждет такое отношение и к себе.