- •1. Сущность категорий «управление» и «менеджмент».
- •2. Эволюции практики и теории менеджмента.
- •3. Характеристика школы научного у (классическая).
- •4. Характеристика административной школы у.
- •5. Школа человеческих отношений.
- •6. Характеристика новой школы (количественная школа или подход).
- •7. Научные подходы к управлению в организации.
- •8. Понятие, виды и основные законы систем.
- •9. Особенности американской и японской моделей у.
- •10. Особенности советской модели управления (у).
- •11. Значения и характеристика принципов управления (у).
- •12. Принцип централизации и децентрализации в управлении.
- •13. Охват контролем и норма управления (у).
- •14. Понятие и общие характеристики организации.
- •Внутренняя среда о.
- •16. Внешняя среда организации (о).
- •Факторы среды прямого и косвенного воздействия, характеристики внешней среды.
- •18.Содержание процесса управления.
- •19.Управление (у) в полных товариществах и товариществах на вере.
- •20. Управление (у) в обществах с ограниченной ответственностью и дополнительной.
- •Управление (у) в зао и оао.
- •Управление (у) в производственных кооперативах.
- •Управление (у) в унитарных предприятиях.
- •Значение и процесс стратегического планирования.
- •Миссия и цели организации (о).
- •Анализ внешней среды организации (о).
- •Анализ внутренней среды организации (о).
- •Разработка стратегии организации (о).
- •Классификация стратегий роста.
- •Характеристика стратегий интенсивного роста.
- •31. Характеристика стратегий интеграционного роста.
- •32. Характеристика стратегий диверсификационного роста.
- •33. Общая характеристика стратегий сокращения.
- •34. Классификация базовых стратегий конкуренции.
- •35. Характеристика стратегий низких издержек, инновационной и оперативного реагирования.
- •36. Характеристика стратегий дифференциации и фокусирования.
- •37. Управление реализацией стратегии организации.
- •38. Характеристика модели управления по целям.
- •39. Основные понятия и значение процесса делегирования полномочий.
- •5 Причин нежелания делегировать:
- •40. Классификация организационных полномочий.
- •41. Понятие и базовая классификация структур управления.
- •42. Общая характеристика бюрократических структур управления.
- •43. Общая характеристика адаптивных структур управления.
- •44. Виды дивизионных структур управления.
- •49. Понятие мотивации, развитие теорий мотивации.
- •50. Содержательные теории мотивации.
- •51. Процессуальные теории мотивации.
- •52. Теория мотивации а. Маслоу.
- •53. Теория мотивации МакКлелланда.
- •54. Теория мотивации ф. Герцберга.
- •55. Теории мотивации: ожиданий и справедливости.
- •56. Концепции целевой мотивации и партисипативного управления.
- •57. Значение, понятие и виды контроля.
- •58. Характеристика процесса контроля (к).
- •59. Понятие и виды коммуникаций.
- •60. Характеристика коммуникационного процесса.
- •61. Проблемы межличностных коммуникаций.
- •62. Организационные коммуникации и их совершенствование.
- •63.Понятие и виды управленческих решений.
- •64. Модель процесса принятия и реализации решения.
- •65. Факторы, влияющие на принятие ур.
- •66. Методы принятия управленческих решений.
- •67. Характеристика трудового коллектива.
- •68.Формирование эффективного трудового коллектива.
- •69. Формальные и неформальные группы.
- •70. Понятие и причины существования неформальных групп.
- •71. Понятие, модель развития и последствия конфликта.
- •72. Управление конфликтной ситуацией.
- •73.Власть и влияние : понятие и виды.
- •74.Понятие и виды стилей руководства.
- •75.Понятие и характеристика подходов к лидерству.
- •76.Теория МакГрегора «х» и «у».
59. Понятие и виды коммуникаций.
Коммуникации – это связующий процесс, т.к. он встроен во все виды управленческой деятельности.
Коммуникац процесс - обмена информацией.
Виды коммуникаций:
-
Между организацией и внешней средой (входящая и исходящая информация).
-
Внутриорганизационная:
А) вертикальные (по восходящей и нисходящей).
Б) горизонтальные(между отделами и подразделениями).
В) коммуникации (руководитель - подчиненные).
Г) между руководителем и рабочей группой.
Д) неформальные (слухи).
60. Характеристика коммуникационного процесса.
Коммуникационный процесс – происходит в том случае, когда одна сторона предлагает информацию, а другая принимает ее.
Элементы процесса:
-
Отправитель.
-
Сообщение.
-
Канал.
-
Получатель.
Схема:
Отправитель (формулирует, отбирает идею, после ее кодирует передает по каналу)►идея (сформулированная отправителем)►сообщение►получатель (декодирует; он имеет обратную связь с отправителем)►смысл сообщения.
Искажение информации может происходить на любом этапе коммуникационного процесса. И это происходит вследствие шума (недостатки кодирования, различия в восприятии недостатки каналов). Причем, шум присутствует всегда.
Обратная связь позволяет повысить эффективность коммуникационного процесса и подавить шум.
61. Проблемы межличностных коммуникаций.
Межличностные коммуникации часто осложняются следующими проблемами:
-
Различие восприятий окружающей действительности – объясняется тем, что люди имеют разный жизненный опыт, разные интересы, потребности, установки, разные отношения к человеку, и разное эмоциональное состояние.
-
Семантические проблемы – связаны с наличием у используемых слов, различных значений.
-
Невербальные проблемы – связаны с передачей информации, невербальными способами (выражение лица, жесты, поза, интонация).
-
Неумение слушать.
-
плохая обратная связь
Способы совершенствования искусства слушать:
-
Поясняйте идеи, суть сообщения.
-
Помните о семантических проблемах.
-
Следите за невербальной символикой.
-
Излучайте симпатию (открытость).
-
Добивайтесь установления обратной связи.
62. Организационные коммуникации и их совершенствование.
Проблемы организационных коммуникаций:
-
Искажение информации в следствии:
А) затруднений в межличностных контактах.
Б) сознательного искажения работником в своих целях.
В) концепции фильтрации (информация искажается вследствие прохождения нескольких уровней).
В этом случае, информация искажается вследствие вышеуказанных причин в межличностных контактах, а также сознательного искажения информации, а также различия в статусах.
-
Информационные перегрузки, как руководителей, так и работников в сфере управления.
Информационные перегрузки приводят к тому, что часть информации теряется, отбирается не правильно, управленческие решения принимаются неэффективно, а сами работники испытывают физические и эмоциональные перегрузки.
-
Несовершенная структура организации – наличие большого количества уровней управления, звеньев, отделов и т.д.
Пути совершенствования коммуникаций в организациях:
-
Регулирование информационных потоков (организация документооборота, делопроизводства, применение современных коммуникационных технологий).
-
Использование таких управленческих действий, как: приемы, беседы, совещания.
-
Создание системы обратной связи.
-
Системы сбора предложений.
-
Издание информационных биллютений.
-
Использование современных информационных технологий.