52. Основные инструменты управления качеством проекта (диаграмма Парето, диаграмма Ишикавы, метод «5 почему»)

Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий выявить наиболее значимые факторы или условия в обеспечении качества продукции. Представляет собой столбчатый график, построенный по определенному правилу: график представляет собой упорядоченную по количественному признаку и распределенную последовательность изучаемых событий, например, количество дефектов продукции, число отказов оборудования, величина отклонений, другие показатели качества. Элементом диаграммы Парето является кумулятивная кривая, показывающая нарастающее количество дефектов по факторам или интервалам времени, выборкам.

Диаграмма Ишикавы – инструмент, позволяющий выявить отношение между показателями качества и воздействующими на него факторами путем упорядочения и демонстрации связи между отдельными причинами и конечным результатом.

Особенности построения диаграммы: проблема – центральная горизонтальная линия, главные факторы – наклонные линии, горизонтальные линии к наклонным – основные факторы; наклонные линии к горизонтальным, основным факторам – частные факторы. Схема выстраивается в виде «рыбьего скелета», где «хребет» – проблема, «большие кости» – основные причины, которые являются следствием действия менее значимых факторов– причин, а менее значимые факторы – следствием слабо проявляемых причин.

Метод «Пять почему?» - эффективный инструмент, использующий вопросы для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы, определения причинных факторов и выявления первопричины. Рассматривая логику в направлении "Почему?", мы постепенно раскрываем всю цепь последовательно связанных между собой причинных факторов, оказывающих влияние на проблему.

План действий:

• Определить конкретную проблему, которую необходимо решить.

• Прийти к согласию относительно формулировки рассматриваемой проблемы.

• При поиске решения проблемы следует начинать с конечного результата и идти в обратном направлении, спрашивая, почему возникает проблема.

• Ответ записать под проблемой.

• Если ответ не выявляет причину проблемы, снова задать вопрос "Почему?" и новый записать ниже.

• Вопрос "Почему?" необходимо повторять пока первопричина проблемы не станет очевидной.

• Если ответ решает проблему, и группа согласна с ним, принимается решение, использующее ответ.

53. Понятие портфеля проекта и общие подходы к внедрению проектного менеджмента

Портфель проектов — это набор проектов, программ проектов и других работ, объединенных вместе для достижения более эффективного управления и обеспечения выполнения стратегических целей организации.

Управление портфелем проектов — это централизованное управление одним или несколькими портфелями, включающее в себя идентификацию, определение приоритетов, авторизацию, управление и контроль выполнения проектов, программ и других работ для достижения определенных стратегических целей компании.

Общие подходы к внедрению проектного менеджмента:

• Методология и система управления проектами должна быть принята как часть общей идеологии управления компанией и бизнеса. В нее надо поверить, воспринять ее как эффективный способ ведения и управления бизнесом. О потенциале методологии и ее возможном влиянии, как и, например, об управлении качеством, должны знать все ключевые сотрудники компании. Это должно быть принято на длительный период и поддержано руководством и дополнительными ресурсами.

• Даже при общей лояльности персонала для запуска методологии нужны соответствующие знания и умения по использованию инструментария, что в дальнейшем при постоянном применении и развитии приведет к формированию у сотрудников компании навыков проектного менеджмента.

• Разработка политики компании по управлению проектами и соответствующих процедур, инструкций, документов и шаблонов, по которым сотрудники компании и внешние партнеры будут управлять проектами. Организационно-распорядительная документация должна быть максимально адаптирована к деятельности компании, использоваться и разделяться всеми участниками проектов.

• Все это должно поддерживаться постоянно действующей внутренней инфраструктурой по обеспечению управления проектами. Она включает: директора портфеля проектов, заместителя генерального директора по развитию, Проектный комитет, проектный офис, службу или департамент управления проектами и т. п.