- •Введение
- •1. Основные понятия, сущность
- •1.1. Понятие маркетинга
- •1.2. Эволюция маркетинга
- •Маркетинговая концепция
- •1.3. Принципы маркетинга
- •1.4. Содержание маркетинговой деятельности
- •Вопросы для контроля и обсуждения
- •2. Информация в маркетинге и ее источники
- •2.1. Маркетинговые информационные системы
- •2.2. Маркетинговые исследования
- •2.3. Методы сбора первичной информации
- •О с н о в н ы е п о н я т и я Внешняя информация – информация о состоянии внешней среды предприятия.
- •Вопросы для контроля и обсуждения
- •3. Маркетинговая среда предприятия
- •3.1. Микросреда предприятия
- •3.2. Макросреда предприятия
- •Вопросы для контроля и обсуждения
- •4. Поведение потребителей
- •4.1. Содержание поведения потребителей
- •4.2. Модель покупательского поведения
- •4.3. Познавательные процессы в формировании поведения потребителей
- •4.4. Внутренние факторы, определяющие поведение потребителей
- •Наиболее известна иерархическая теория потребностей а.Маслоу, который разделил потребности на пять групп по признаку их значимости.
- •4.5. Социально - культурные факторы влияния на поведение потребителей
- •4.6. Процесс принятия решения о покупке
- •4.7. Особенности покупательского поведения организаций
- •5. Сегментирование и выбор целевых рынков
- •5.1. Сегментирование рынка
- •5.2. Уровни сегментирования рынка
- •5.3. Признаки сегментирования
- •Сегментирование рынка по поведенческим признакам
- •5.4. Сегментирование рынка организованных потребителей
- •Сегментация рынка организованных потребителей
- •5.5. Выбор целевого рынка
- •1) Недифференцированный маркетинг, 2) дифференцированный маркетинг;
- •3) Концентрированный маркетинг
- •5.6. Позиционирование товара
- •О с н о в н ы е п о н я т и я
- •Вопросы для контроля и обсуждения
- •6. Товар
- •6.1. Товар в комплексе маркетинга
- •6.2. Классификация товаров
- •6.3. Решения в области товарного ассортимента и номенклатуры
- •Товарная номенклатура Котовского завода пластмасс
- •6.4. Торговая (товарная) марка
- •6.5. Упаковка
- •6.6. Разработка новых товаров
- •6.7. Жизненный цикл товара
- •О с н о в н ы е п о н я т и я
- •7.1. Цена в комплексе маркетинга
- •7.2. Факторы ценообразования
- •7.3. Цели и стратегии ценообразования
- •7.4. Методы ценообразования
- •7.5. Корректировка базовых цен
- •7.6. Изменение цен
- •О с н о в н ы е п о н я т и я
- •Вопросы для контроля и обсуждения
- •8.1. Распределение в системе комплекса маркетинга
- •9. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •9.1. Понятие маркетинговых коммуникаций
- •9.2. Разработка коммуникационной стратегии
- •9.3. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
- •9.4. Стимулирование сбыта
- •9.5. Личные (персональные) продажи
- •9.6. Паблик Рилейшнз
- •Вопросы для контроля и обсуждения:
- •10. Маркетинг услуг
- •10.1. Свойства и типы услуг
- •10.2. Управление маркетингом услуг
- •О с н о в н ы е п о н я т и я
- •11. Управление процессом маркетинга
- •11.1 Планирование маркетинга
- •11.2. Организация маркетинга
- •О с н о в н ы е п о н я т и я
- •Практические ситуации и задания по темам
- •1. Задания к практическим занятиям
- •Задание 4.Подготовьте доклад-обзор на одну из следующих тем:
- •Практические ситуации
- •3. Задание по выполнению самостоятельной работы
- •Первый этап — продукт.
- •Четвертый этап — продвижение.
- •Пятый этап — разработка плана маркетинговых исследований.
- •Общий список литературы
- •8. Ламбен ж.Ж., Шулинг и., Чумпитас р.Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010. – 720 с. (Серия «Классика мва»).Isbn978-5-91180-294-3.
О с н о в н ы е п о н я т и я
Миссия - это сформулированное выражение предназначения бизнеса, долгосрочных задач, стоящих перед компанией, приемлемых способов ее достижения, а также основных норм и принципов, которых компания намерена придерживаться в отношениях со своими сотрудниками, потребителями, поставщиками и конкурентами.
Планирование — процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижению за определенный период времени исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана.
Стратегия маркетинга — главное направление маркетинговой деятельности, следуя которому, организации стремятся достигнуть своих маркетинговых целей.
Хозяйственный портфель – набор видов деятельности и товаров, которыми будет заниматься компания.
Вопросы для контроля и обсуждения
Назовите возможные варианты организации маркетингового отдела. При каких условиях целесообразно применение каждого из них?
Является ли необходимостью разработка планов маркетинговой деятельности? Если да, то почему?
Какова последовательность разработки планов маркетинга?
Опишите содержание основных этапов разработки плана маркетинга.
Отметьте основные особенности планирования маркетинга в крупных диверсифицированных компаниях.
Какие маркетинговые цели может ставить организация?
В чем заключается основной смысл стратегического планирования?
Какие варианты маркетинговых стратегий может использовать предприятие?
Какие методические приемы используются при разработке стратегий?
Существуют ли различия в содержании стратегии предприятия (корпоративной) и маркетинговой стратегии?
С какой целью и в каких формах осуществляется контроль маркетинговой деятельности?
Практические ситуации и задания по темам
1. Задания к практическим занятиям
Задание I. Выберите среди кафе или торговых организаций 2-3 конкурирующих заведения. Сделайте заказ, понаблюдайте за работой продавцов, поведением покупателей, оцените интерьер.
Сделайте анализ их работы, ответив на следующие вопросы:
Имеет ли каждое из конкурирующих заведений свое лицо или они одинаковы.
Попробуйте оценить работу заведения с точки зрения реализации концепции маркетинга.
Основная цель маркетинга – это максимальное удовлетворение потребителей. В какой степени изученные вами организации преследуют эту цель?
Задание 2. Планируется провести маркетинговое исследование методом опроса, целью которого является определение целесообразности строительства молодежного центра для проведения досуга. Задачи исследования: выяснение ассортимента необходимых услуг, режима работы центра, диапазона цен на услуги.
Для проведения исследования определите целевую аудиторию и разработайте анкету, с помощью которой можно будет провести опрос и решить поставленные задачи.
Задание 3.
Представьте, что Вы являетесь собственником, либо управляющим небольшого нового предприятия по производству мебели. Поясните, какая маркетинговая информация необходима для деятельности данного предприятия. В каких случаях может возникнуть потребность в проведении маркетинговых исследований? Приведите примеры баз данных маркетинговой информации, которые всегда присутствуют на любом предприятии. Разработайте формы для сбора и регистрации маркетинговой информации, необходимой в деятельности вашего предприятия.