Рабочая книга практического психолога
.pdfв действия), партнерством (признанием ценности личности другого че ловека), объективацией поведения (участием на объективированном уровне в работе) и исследовательской направленностью (самостоятель ный поиск решения проблем), а с другой стороны, предоставить руково дителю возможность избрать оптимальную тактику проведения занятия. Здесь наиболее продуктивными вариантами признаются ориентирование группы на руководителя; центрирование группы на участниках; поддер жание совместной ответственности. Отдельно избранный вариант или их сочетание обеспечивают максимально эффективную реализацию воз можностей социально-психологического тренинга.
Каждое занятие, проведенное методом социально-психологического тренинга, включает четыре этапа:
1) создание единого психологического пространства, а также обратная связь «отдельный участник — вся группа», и наоборот;
2)проведение дискуссии, игры, полилога или интервьюирования для создания педагогической рефлексии;
3)решение конкретных задач, овладение знаниями, навыками, умени ями, а также достижение иных развивающих или корректировочных целей;
4)релаксационно-восстановительные упражнения для снятия психо логической напряженности и подведение итогов занятия.
Каждый этап, в свою очередь, предполагает соответствующие фазы:
•определение темы, целей дискуссии, характера проблемы, а также ориентация на них участников занятия;
•круговая дискуссия по обсуждаемой проблеме для сбора ин формации, знаний, суждений, мнений, новых идей, предложений от всех ее участников;
•упорядочение информации (выбор дифиниций), ее обсуждение;
•обоснование альтернатив и совместная их оценка;
•подведение итогов дискуссии, совместное резюмирование;
•сопоставление целей занятия с полученными результатами;
•снятие психологической нагрузки и подведение итогов занятия. В рамках СПТ наиболее распространены групповая дискуссия и иг
ровой метод. Групповая дискуссия используется в основном в форме ана лиза конкретных управленческих ситуаций и в форме группового само анализа. Все методы СПТ ориентируются на широкое использование обучающего эффекта группового взаимодействия, включение в сцена рий занятия элементов сотворческого поиска, широкое применение раз личных видов моделирования.
Можно выделить блоки методических умений, необходимых веду щему дискуссии. В первый блок входят умения решить стоящую пробле му-задачу (не допустить отклонения обсуждения от темы, подведения частичных итогов по ходу работы и т. д.). Во второй блок входят умения построить и развить отношения с группой участников дискуссии (позна комить их друг с другом, если в этом есть необходимость, поддерживать
564
доброжелательную и деловую атмосферу, не допускать личной конфрон тации). И, наконец, третий блок составляют умения входить в продук тивный контакт с каждым отдельным участником дискуссии (вы слушивать каждого, активизировать пассивных, отмечать вклад каждого в общий результат).
Основными видами игрового метода для менеджера являются:
•психотехнические игры, цель которых — снятие психической на пряженности, развитие внутренних психических сил конкретного чело века;
•игровые методы разрешения конфликтов;
•игры-защиты от манипулирования;
•игры для развития педагогической интуиции;
•позиционные игры (игры-коммуникации).
Регулярное выполнение каждым клиентом психотехнических игровых упражнений поможет ему правильно ориентироваться в собственных пси хических состояниях, адекватно оценивать их и эффективно управлять собой. Вся данная работа направлена на достижение успеха в управлен ческой и иной профессиональной деятельности при сравнительно не больших затратах нервно-психической энергии. Среди основных типов психотехнических игр можно выделить игры-релаксации, адаптационные игры, игры-формулы, игры-освобождение.
Игровые методы разрешения конфликтов основываются на всемерном развитии способности обучаемых к рефлексии, т. е. воспроизведению в сознании мыслей и чувств партнера по общению (хотя бы и конфликт ному), а также эмпатии, представляющей из себя технику проникнове ния во внутренние переживания другого человека.
Для повседневной практики психолога неоценима роль игр, защища ющих от манипулирования и развивающих педагогическую интуицию. Эти умения, необходимые в повседневной деятельности руководителя, фор мируются с помощью таких игр, как «Прозвище», «Откровенность про тив манипулирования», «Психологический контакт», «Телепатия», «От гадай» и др.
Эффективно зарекомендовали себя позиционные игры, которые про водятся на основе концепции трансактного анализа Э. Берна [13]. В ходе этих игр каждый учится занимать позицию, оптимальную для общения с партнером. При этом заслуживает внимания применение трансактного анализа для совершенствования педагогического общения начальника с подчиненными. На занятии, при участии педагога в процессе позицион ной игры, предоставляется возможность изменения Эго-состояния каж дого участника. Э. Берн называет такое изменение «свободным переме щением» [14].
Данный анализ позволяет определить, в каком из Эго-состояний находится менеджер, в обязанности которого входит обучение подчинен ных, и насколько эти состояния адекватны применяемым формам и ме тодам обучения. Этот социально-психологический принцип можно на-
565
звать принципом динамичности педагогической позиции. Суть его со стоит в том, что, согласно Берну, обучающий может находиться в состоя нии «Я» Ребенка, Взрослого или Родителя и произвольно переходить в каждое из них. В этих же состояниях находятся и обучаемые. Очень час то у педагога превалирует Родительская позиция, а у обучаемых — Детс кая. В такой ситуации педагогическое общение является субъект-объек тным и не может быть продуктивным, так как не обеспечивает духовного обогащения обеих сторон — преподавателя и обучаемого.
Подлинное и наиболее продуктивное обогащение возможно, если психолог в любом клиенте видит и признает субъекта. В таком случае он способен строить общение, используя параллельные трансакции (элемен тарные взаимодействия равных партнеров). Эти трансакции наиболее плодотворны в отличие от трансакций, провоцирующих обучаемых на сопротивление педагогическому воздействию.
Чтобы осуществить принцип «горизонтального общения», нужно, вопервых, мысленно ставить себя рядом с клиентом, а во-вторых, таким образом проксемически обставлять идею, занимать такую позицию при проведении занятий, чтобы не возвышаться над группой или отдельным человеком, не смотреть на них в момент общения сверху вниз.
В бюрократических условиях сформировался и противоположный механизм психологического давления руководителя на персонал: руко водитель, сидя на своем рабочем месте, «общается» с человеком, стоящим перед ним по стойке «смирно». При выборе тактики общения следует либо сесть и вести беседу (занятие) с сидящими подчиненными, либо осуще ствлять иную, адекватную ситуации, тактику.
Несоответствие позиций контакта предполагает и приверженность к преимущественно монологичному способу изложения материала, на под сознательном уровне воспринимающемуся аудиторией как средство для самовыражения и самоутверждения педагога, с одной стороны, и как недостаточное внимание его к слушателям — с другой. Используя моно лог, очень трудно сформировать аттракцию, это первое условие успеш ного вхождения в контакт и дальнейшего эффективного общения. Что бы избежать негативной реакции на свои первые слова, можно приме нить ряд приемов формирования аттракции, предложенных А.Ю. Панасюком в книге «Управленческое общение». Один из главных приемов — улыбка. Трансактно ее действие можно объяснить следующим образом: обучаемые привыкли, что преподаватель обращается к ним с Родительс кой позиции. Демонстрируя улыбкой проявление положительных эмо ций, он «пристраивается» к аудитории и уже на невербальном уровне де монстрирует готовность общаться с ней на равных, организуя трансак ции типа Ребенок — Ребенок. Это ведет к формированию положительного отношения учащихся к педагогу и положительной мотивации к предме ту, им читаемому, или к информации, им предлагаемой. Другой извест ный прием: «Имя собственное», т. е. обязательное личное обращение (по имени-отчеству или званию и фамилии). Обращаясь таким образом, мы
566
демонстрируем равенство Эго-состояний на уровне Взрослый — Взрос лый. А эти трансакции настраивают на деловой лад, способствуют установлению контакта.
В целях проведения качественного и количественного замера про цесса и итогов тренинга могут использоваться:
•самоотчеты участников тренинга — ощущение ими психоло гического комфорта при решении задач социально-психологического взаимодействия, особенно проблем межличностных взаимоотношений;
•экспертные оценки руководителей СПТ — оценка применимости отдельных методик и тренинга в целом для повышения компетентности управленческого общения руководителей (менеджеров);
•экспертные оценки преподавателей (психологов), осуществлявших супервизорские функции, — анализ релевантности тренинга деклариру емым целям.
Общим критерием продуктивности СПТ как средства формирования, развития и коррекции качеств человека следует считать успешную реа лизацию приобретенных психологических особенностей и освоенных технологий, необходимых для повседневного труда и жизни.
Социально-психологический тренинг программно-целевой направ ленности позволяет реализовать широкий спектр задач. Он ориентиро ван на освоение участниками СПТ технологий пяти типов — коммуни кативных, гностических, организаторских, конструктивных, проектиро вочных. Он представляет из себя акмеологический тренинг, сущность которого выражается в служении целям обучения и воспитания, обеспе чении перевода этих целей в реальные результаты через развитие и за действование творческого потенциала его участников. Каждый участник акмеологического СПТ выступает в роли самобытного феномена, зак лючающего в себе макрохарактеристики индивида, личности, субъекта труда и индивидуальности.
При проведении социально-психологического тренинга практи ческий психолог может обратиться к описанию основных упражне ний, которые прошли многомерную апробацию и признаются как эф фективные.
Представление
В начале работы группы участник оформляет карточку-визитку, где указывает свое тренинговое имя. При этом он вправе взять свое собствен ное имя, имя друга, знакомого, литературного героя и т. д.
Имя пишется достаточно крупно и разборчиво; оно может быть офор млено в виде эмблемы. Творчество и фантазия не ограничиваются.
В дальнейшем участники обращаются друг к другу только по тренинговому имени.
Ведущий дает 3—5 минут для того, чтобы участники сделали свои ви зитки и подготовились к взаимному представлению. В его ходе они объе диняются в пары, и каждый рассказывает о себе своему партнеру. В даль-
567
нейшем каждый участник представляет своего партнера группе, стара ясь подчеркнуть его индивидуальность.
Правила группы
Ведущий рассказывает о правилах группы, объясняя сущность таких принципов, как принцип представления «Я» участника; принцип откры той обратной связи; принцип экспериментирования; принцип «здесь и сейчас»; принцип доверительности в общении.
Список претензий
Предлагается проанализировать наше недовольство окружающими людьми и назвать это «списком претензий». Для этого на листе бумаги составляется список людей из ближнего и отдаленного окружения (ро дители, жена, дети, друзья, сослуживцы, женщины, человечество и т. д.), и в их адрес излагаются конкретные претензии. На эту неприятную ра боту отводится 5—7 минут. Затем участники объединяются в микрогруп пы по 4—5 человек и обсуждают эти претензии, обращая внимание на сходства и различия. Обсуждение занимает до 15 минут.
Тренинг психической саморегуляции
Далее занятия проводятся по методике психорегуляции психических состояний, разработанной американским психотерапевтом Джанетт Рейнуотер (см. стр. 139-142).
Комплимент
Цель: развитие умения видеть в любом человеке положительное. Сидя в кругу, каждый участник должен посмотреть на партнера, си
дящего слева, подумать о том, какая черта характера, привычка того ему нравится, и сказать об этом, т. е. сделать комплимент. Тот, кому сделан комплимент, должен как минимум поблагодарить. Если кто-то не готов, он может пропустить ход и сделать комплимент после других.
Выявление лидеров
Пусть каждый из вас выберет одно из упражнений физической за рядки и выполняет его. Ваша задача состоит в том, чтобы, ориентируясь друг на друга, через минуту прийти к единому упражнению.
Вывод. Уяснив распределение социальных ролей, ориентируемся на них при дальнейшем проведении занятий. Кроме того, упражнение «ра зогревает» и в определенной мере сплачивает группу на основе занятия единой деятельностью.
Тест «Иллюзии социальной перцепции»
Участникам предлагается ответить на следующие вопросы:
• Каких качеств, необходимых для общения, не хватает, по вашему мнению, у вас?
568
• Каких качеств, необходимых для общения, не хватает в других людях? Вывод. Чаще всего получается, что в других не хватает мягкости, теп лоты, доброты, а в себе — твердости, настойчивости и т. п. Эффективно общаться можно, лишь обладая достаточными психолого-педагогичес
кими знаниями.
Эмоциональная поддержка
Один из участников тренинга играет роль человека, испытывающего радость (выиграл крупную сумму денег в лотерее, родился ребенок и т. п.). Остальные молча, невербально поздравляют его. Анализируется, кто бо лее всего вчувствовался.
Вывод. Общение на эмоциональном уровне формирует специфичес кие взаимоотношения, причины которых мало осознаются, а именно симпатию (положительный образ другого, расположенность к нему) или антипатию (отрицательный эмоциональный образ партнера, препятству ющий конструктивному общению).
При общении люди часто не понимают друг друга, возникает иллю зия «социального восприятия».
Умение слушать
Каждый из участников должен в течение одной минуты рас сказать автобиографию. При этом, прежде чем начать рассказ, каж дый в двух-трех предложениях излагает содержание того, о чем гово рил предыдущий выступающий. Обсудить — умеют ли участники слушать друг друга.
Наблюдение за ассимметрией
Разбиться на пары и поочередно выполнять следующее:
•Вспомнить и изобразить мимикой, позой, жестами ощущения по ложительной эмоции; в то же время словами передать ощущения отри цательной эмоции. Убедиться в большей достоверности информации по аналоговому каналу (невербальная информация).
•Передать ощущения положительной эмоции стереоканальным спо собом, т. е. одновременно и по аналоговому, и по знаковому (вербальная информация) каналу. Меньше достоверности по знаковому каналу.
Вывод. Мы часто не верим словам партнера, и у нас возникает дис комфортное состояние, часто неосознаваемое. По мимике, позе, жестам мы определяем, когда человек опирается на собственный опыт, заклю ченный в ощущениях, когда на логические построения, а когда на то и на другое. Мимика, позы и жесты асимметрично отражают меру включен ности правого (аналогового) полушария головного мозга, которое хра нит наш опыт, опирающийся на ощущения, или левого (знакового) по лушария, которое отвечает за логические построения, базирующиеся на символьной информации. При постановке руководителем (менеджером) задачи перед сотрудником последний часто воспринимает слова управ-
569
ленца в соответствии с собственным опытом, а потому выполняет задачу не так, как хотелось бы начальнику.
Пример: если одним человеком яблоко воспринимается как кислое, средних размеров, то для другого оно может быть сладким и большим. При передаче информация о яблоке для каждого имеет свое содержание. Поэтому важно уметь считывать информацию и по аналоговому, и по зна ковому каналам, а также выразительно ее передавать.
Проективный рисунок
Задача заключается в том, чтобы нарисовать по два рисунка: «Я та кой, какой есть», «Я такой, каким хотел бы быть». Рисунки не подписы ваются. Все участники высказываются по цепочке, в том числе и ано нимный автор. По желанию автор в конце называет себя и называет тех, чьи интерпретации ему понравились (реальны).
Цель: развитие перцептивной стороны общения:
•развитие способности к эмпатии;
•групповая оценка личности как средство самосовершенствования.
Определение репрезентативных систем
Клиент рассказывает о каком-либо событии из прошлого (лучше все го из детских воспоминаний). В ходе повествования определяются:
•основная репрезентативная система — по вербальным ключам дос тупа, т. е. по тем словам, которые используются;
•ведущая репрезентативная система, отражающая деятельность мозга
вданный момент, в ситуации «здесь и сейчас», — по невербальным клю чам доступа — перемещениям глаз. Для тренировки в определении не вербальных ключей доступа можно задать несколько вопросов, обращен ных в прошлое. Например:
Помните ли вы, когда были последний раз в лесу?
Можете ли вы вспомнить: свою входную дверь; своего первого учи теля; свою первую зарплату?
В гл. 7.1 представлено подробное описание признаков, по которым можно выявить способ обмена информацией. Этим описанием целесо образно воспользоваться при проведении СПТ.
Вывод. Цель конгруэнтного общения будет достигнута, если вы обла даете навыками использования таких элементов общения, как поза, же сты, речь, основная репрезентативная система, ведущая репрезентатив ная система, вербальные ключи доступа, невербальные ключи доступа, дыхание и др.
Переманивание
Участники тренинга разбиваются по парам (один сидит на стуле, дру гой стоит позади этого стула). При этом один стул должен быть свобод ным, и клиент, перед которым он стоит, обращается к одному из участ ников тренинга, сидящих на стульях, с просьбой пересесть на его сво-
570
бодный стул. Слушатель, стоящий сзади, должен удержать за плечи сво его партнера при его попытке пересесть. Далее к сидящим обращается тот, у кого оказывается свободный стул. Через некоторое время те, кто стоит, меняются местами с теми, кто сидит.
Вывод. Причины неудачных вербальных коммуникаций:
•при отправлении сообщений — произнесены невнятно, неполны, плохо выбраны термины (неточны, двусмысленны);
•при получении сообщений — сообщение прочтено неполностью или неправильно (понял его по-своему), сообщение намеренно оставлено без ответа;
•связаны с личной установкой — невнимательность, недостаточная заинтересованность, скука, поспешность, чрезмерная эмоциональность, несоблюдение правил и т. п.;
•связаны с организацией коммуникации — структура коммуникации неадекватна решаемой задаче, отсутствует метод работы и контроля и т. д.
При диалоге наблюдается смена ролей слушающего и говорящего. Динамику смены фаз коммуникативных ролей одного из партнеров мож но представить в виде последовательных отрезков:
•высказывание,
•отключение,
•восприятие сообщения,
•подготовка к высказыванию,
•высказывание.
В идеальном случае сообщение может быть воспринято без искаже ний при условии, если фаза высказывания говорящего совпадает с фа зой восприятия слушающего.
Кневербальным способам относятся:
•жесты, мимика и пантомимика — так называемая оптико-ки нетическая система;
•паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков,
т. е. качество голоса, его динамика, диапазон, тональность и включение в речь пауз, покашливаний, плача, смеха, сам темп речи и другие вкрап ления.
То же упражнение, но с использованием невербальных способов об щения (жесты, мимика, пантомимика и др.).
Вывод. Цель упражнения — продемонстрировать, что, оказывается, существует еще и невербальное общение, которому мы часто не придаем значения, хотя некоторые ученые считают, что от 60 до 80 % коммуника ций осуществляются именно невербально.
Понять партнера
Цель: определить при контакте глазами, кто из присутствующих вас поддерживает, а кто — нет. При этом желательно молчать и сохранять невозмутимое выражение лица. Один из клиентов выходит из аудитории на 10 секунд, остальные в это время договариваются, кто будет его под-
571
держивать, а кто — нет. Далее анализируется, смог ли клиент определить эти две группы участников тренинга.
Обратная связь (Спички)
Цель: показать ограниченность вербальной коммуникации и важ ность обратной связи в общении.
Участники по двое сидят спиной друг к другу. Один из них складыва ет фигуру из 8 спичек. После этого он на словах объясняет, как надо сло жить идентичную фигуру, своему напарнику, который не имеет права за давать уточняющие вопросы.
Повторить, но с правом задавания вопросов. Сравнить результат.
Выброс пальцев (Поворот вокруг оси)
Цель: снятие первоначального эмоционального напряжения и отра ботка навыков взаимодействия с помощью вербального и невербального общения.
По команде «три-четыре» участники, стоящие в одну шеренгу, выб расывают пальцы одной руки, с закрытыми глазами совершают поворот на 360 градусов, после чего осматриваются.
Задача: добиться выброса всеми участниками одинакового числа пальцев (размещения в одну шеренгу или колонну по одному).
Контакты
Цель: умение устанавливать контакты с незнакомыми людьми. Учас тники садятся лицом друг к другу таким образом, что образуют две кон центрические окружности. Внешний круг — подвижный (участники по команде ведущего перемещаются по часовой стрелке, меняя партнера), внутренний — неподвижный (участники не сходят с мест).
При общении с каждым из новых партнеров стоит задача вступления в контакт и проведения беседы. На это каждый раз отводится до 3 минут. Возможные ситуации задает ведущий:
•Первое общение с руководителем (менеджером) после его прибы тия в коллектив.
•Вам необходимо занять денег у малознакомого сослуживца.
•Вы узнали, что ваш сослуживец дурно отозвался о вас в компании. Представился случай выяснить отношения наедине.
•Беседа с подчиненным, который пользуется в коллективе не формальным авторитетом, но не является образцом дисциплины и т. д.
Обсудить успехи и неудачи.
Копия
Цель: развитие способностей к невербальному общению. Психолог предлагает 2—3 участникам, вышедшим из помещения, скопировать, изобразить позой, жестами одного из участников группы. Все определя ют — кого? Обсудить похожесть.
572
Нетрадиционное приветствие
Цель: снятие напряжения, развитие навыков невербального общения. Ведущий: «Мы привыкли к стереотипам. Они нам помогают в жизни, но иногда и обедняют ее. Давайте попробуем испытать новые эмоции, а
заодно освоить нетрадиционные приветствия. Может быть, кто-нибудь предложит вариант? Но для начала предлагаю некоторые варианты:
•тыльной стороной ладоней;
•стопами ног (внутренней стороной, но легко, без удара);
•коленями;
•плечами;
•лбами.
Теперь ваши варианты. Мы готовы попробовать и их».
Занимательные задачи
Цель: в занимательной форме дать возможность участникам провес ти групповую дискуссию.
Возможные задачи:
«Полторы курицы за полтора дня несут полтора яйца. Сколько яиц снесут две курицы за два дня?» (Ответ: 4.)
«Каждый день в полдень отправляется пароход из Одессы в Архан гельск. В то же время пароход той же компании отправляется из Архан гельска в Одессу. Плавание в том и другом направлении длится ровно неделю. Сколько судов своей компании, идущих навстречу, встречает пароход на пути из Одессы в Архангельск?» (Ответ: 15.)
Группе на решение задачи дается 1 минута, причем каждый участник решает задачу в уме и пишет ответ на бумаге.
Руководитель пересаживает участников, группируя их с учетом оди накового ответа. После этого членам группы предлагается обменяться мнениями и прийти к общему решению в течение 5 минут. Задача счита ется решенной, если с правильным ответом согласны все участники. После решения следует разобрать поведение группы:
•Кто организатор дискуссии.
•Умение слушать доводы друг друга.
•Всем ли дали высказаться.
•Кто вел себя наиболее эмоционально, а кто отмалчивался.
После разбора первой задачи дать вторую. При подведении итогов сравнить, как изменился ход группового обсуждения.
Речь — побуждение
Каждый участник готовится к выступлению в роли начальника перед подчиненными с целью их мотивации, подготовки различных задач.
Цель: овладение навыками и умениями подготовки к публичному выступлению и самого выступления.
573