Рабочая книга практического психолога

где:

МО/ — величина отрицательной оценки заполнявшим бланк своего отношения к указанному в списке под /-м номером;

ОМ/ — величина отрицательной оценки этим же человеком своего представления об отношении к нему сослуживца, указанного в списке под i-м номером;

К— число конфликтных диад в группе.

Если, например, А оценил свои взаимоотношения с Б как МО = — 4 балла, а ОМ = — 3 балла, то интенсивность конфликтности взаимоотно­ шений в данной диаде будет:

Если в группе есть еще одна конфликтная диада, взаимоотношения в которой оцениваются как МО = — 3 балла, а ОМ = — 3 балла, то сред­ няя интенсивность конфликтности будет:

3. Методика позволяет выявить сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтов. Для этого вычисляется индивидуальный индекс кон­ фликтности. Если его определить по результатам заполнения каждого бланка, то мы получим анонимный индивидуальный индекс конфликт­ ности. Если оценить все негативные оценки, выставленные сослужив­ цами конкретному сотруднику, то мы получим персонифицированный индивидуальный индекс конфликтности. Он вычисляется по* формуле:

где:

ИКа и Икп — индивидуальный индекс конфликтности анонимный и персонифицированный соответственно;

ставления об отношении к работнику сослуживца, указанного в списке у-м номером;

к, m — общее число негативных оценок.

4. С помощью методики можно выявить ранг каждого работника в коллективе по каждой из используемых шкал. Для этого необходимо оп­ ределить среднее алгебраическое всех оценок, выставленных конкретно­ му работнику сослуживцами по данной шкале. Лидирующее положение

514

ностей сослуживцев КД (качество деятельности) = 2,8 балла, а НК (нрав­ ственные качества) = 2,1 балла. Характер взаимодействия госслужащих при данном опросе не оценивался по причине большого количества со­ трудников в коллективе и трудности ответа на все пять вопросов. Срав­ нение МО и ОМ между собой показывает, что работники оценивают от­ ношение к ним сослуживцев хуже, чем оно есть на самом деле. Сравне­ ние КД (по сути, это — профессиональные качества) с НК показывает превосходство первых.

Диагностика характера конфликтов и взаимоотношений в учебных группах курсантов на пяти курсах Военной академии ПВО позволила установить максимальные и минимальные значения индивидуальных и групповых характеристик. Было опрошено 617 человек, 26 учебных групп (табл.51).

Таблица 51

Максимальные и минимальные значения основных характерис­ тик модульной методики (по Мицкевичу, 1997)

7. Периодическая, 1—2 раза в течение года, оценка состояния взаи­ моотношений в структурных подразделениях организации позволяет до­ вольно точно выявить тенденции в динамике взаимоотношений и, сле­ довательно, принять своевременные меры по их совершенствованию. В случае целенаправленной работы руководства коллектива, социальных работников по улучшению социально-психологического климата мето­ дика позволяет достаточно объективно оценить ее результативность.

Регулярная оценка взаимоотношений с помощью методики дает воз­ можность каждому члену группы выявить характер изменений в своем положении в коллективе, определить направления и результативность своей работы по улучшению взаимоотношений с сослуживцами. Мето­ дика позволяет также оценить эффективность работы по предупрежде­ нию конфликтов между работниками, динамику показателей взаимоот­ ношений в группе, характеризующих их конфликтность, изменение по­ ложения наиболее конфликтных членов группы и т. д.

8. Практика по использованию методики показывает, что часто работ­ ники имеют неадекватное (завышенное или заниженное) представление о

516

месте, которое они занимают в коллективе. Выявление такого рассогласо­ вания и его коррекция помогает как отдельному работнику, так и коллек­ тиву в целом. Информирование сотрудников о полученных оценках осу­ ществляется строго индивидуально. Информирование и психокоррекционная беседа производятся только специалистами-психологами, соци­ альными работниками во избежание возможных психотравм. Особенно полезной психокоррекция может оказаться для сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимоотношений с коллегами.

Таковы основные социально-психологические характеристики вза­ имоотношений в группе, которые можно количественно и качественно оценить с помощью предлагаемой модульной методики. Методика по­ зволяет оценить еще целый ряд особенностей взаимоотношений и кон­ фликтов, которые могут быть интересны как социальным работникам, так и руководителям коллективов. Однако описать все показатели, вы­ числяемые в результате опроса, проведенного с помощью экспресс-ме­ тодики в данной работе не представляется возможным.

Приложение 17

Опросный лист

Уважаемые товарищи!

С целью изучения взаимоотношений в коллективе просим Вас оце­

1.Оцените Ваше отношение к каждому члену Вашего коллектива по шкале от +5 до —5, где:

+5 — отношусь в высшей степени положительно;

0 — отношусь нейтрально; —5 — отношусь в высшей степени отрицательно;

т.о. — трудно оценить.

2.Оцените, как к Вам, на Ваш взгляд, относится каждый член Вашего коллектива, в шкале от +5 до —5, где:

+5 — относится в высшей степени положительно;

0 — относится нейтрально; —5 — относится в высшей степени отрицательно;

т.о. — трудно оценить.

3.Оцените выполнение должностных обязанностей каждым членом Ва­ шего коллектива по шкале от +5 до —5, где:

+5 — отлично знающий дело, умеющий организовать свою работу и работу подчиненных, очень работоспособный;

0 — качество выполнения должностных обязанностей среднее; —5 — совершенно не знающий дела, не умеющий организовать, неработоспособ н ы й;

т.о. — трудно оценить.

517

4.Сравните важность для каждого члена Вашего коллектива интересов коллектива и его личных интересов по шкале от +5 до —5, где:

+5 — если его личные интересы сталкиваются с интересами коллек­ тива, то он всегда пожертвует личными интересами в пользу органи­ зации;

О— его личные интересы и интересы организации имеют для него одинаковую важность;

—5 — если его личные интересы сталкиваются с интересами органи­ зации, то он всегда пожертвует общественными интересами в пользу личных;

т.о. — трудно оценить.

5.Оцените нравственные качества каждого члена Вашего коллектива по шкале от +5 до —5, где:

+5 — человек исключительно порядочный, честный;

О— нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону; —5 — человек исключительно непорядочный, нечестный;

т.о. — трудно оценить.

6.Оцените профессиональные знания каждого члена Вашего коллек­ тива по шкале от +5 до —5, где:

+5 — обладает отличными профессиональными знаниями;

О — уровень профессиональных знаний средний; —5 — не обладает практически никакими профессиональными зна­ ниями; т. о. — трудно оценить.

Благодарим Вас за помощь!

518

2. Отношение ко мне

шкала

4. Интересы организации — личные интересы

шкала

5. Нравственные качества

шкала

519

6. Профессиональные знания

шкала

1

2

3

4

5

5

7

8

9

10

Спасибо за работу!

и) Ситуационный метод исследования конфликтов (А.Я. Анцупов)

Социальный конфликт — сложное, малоизученное явление обще­ ственной жизни. О его сложности свидетельствует, во-первых, тот факт, что, по крайней мере, 11 наук нашли в конфликте предмет своего изуче­ ния. Во-вторых, человечество явно не преуспело в конструктивном регу­ лировании социальных конфликтов. Это говорит об их недостаточной изученности, одной из причин которой является сложность. Исследова­ ние конфликтов выступает главной предпосылкой их предупреждения и разрешения. Одним из перспективных методов исследования является системно-ситуационный анализ конфликтов.

Общая характеристика ситуационного метода исследования

Понятие «ситуация» довольно широко употребляется как в психо­ логической, так и других гуманитарных науках. Однако, несмотря на ча­ стое использование, авторы обычно не раскрывают содержание, которое вкладывают в это понятие. Это, с одной стороны, свидетельствует об оп­ ределенной универсальности явления, обозначаемого данным поняти­ ем, и относительной простоте его понимания на обыденном уровне. С другой стороны, говорит о сложности научного выявления сущности и структуры ситуаций, их классификации. Вместе с тем многие авторы под­ черкивают эвристическую ценность данного понятия и значимость его разработки для развития психологического знания. Например, Б.Ф. Ло­ мов (1984) отмечал, что в психологической науке на сегодняшний день «мы пока еще не располагаем достаточно строгими способами и сред­ ствами описания ситуации (экспериментальной или жизненной) как си­ стемы. Их разработка составляет одну из важнейших задач психологии».

Последнее десятилетие в психологической литературе эпизодически появляются публикации, посвященные теоретическим и эмпирическим исследованиям различных типов ситуаций, возникающих в процессе де­ ятельности. Пока еще нет оснований говорить о возрастании интереса к проблеме ситуации, но тем не менее он не ослабевает. В разработке дан-

520

ной проблемы сегодня наблюдается тенденция неравномерного медлен­ ного, но устойчивого наращивания знаний.

Сложилось три подхода к пониманию сущности ситуации. Сторон­ ники первого подхода понимают под ситуацией часть объективного мира, в условиях и под воздействием которого человек осуществляет свою дея­ тельность. Представители второго подхода считают, что основным эле­ ментом в структуре ситуации является субъективный образ. Человек не отражает бытие, а создает ситуацию в своем сознании индивидуально. Это направление представлено главным образом западными психолога­ ми, философской основой воззрений которых является экзистенциализм. Сущность третьего подхода составляет понимание ситуации как един­ ства объективного и субъективного.

В отечественной психологии ситуация чаще понимается как систе­ ма объективных обстоятельств, в условиях которых разворачивается де­ ятельность. Приоритет в разработке понятия «ситуация» пока в большей степени принадлежит не столько социальной, сколько общей психоло­ гии. Можно предположить, что объяснительный потенциал такого по­ нятия, как «конфликтная ситуация», после его разработки окажется вы­ соким. Но «конфликтная ситуация» — это не просто ситуация, а опреде­ ленный тип ситуаций, которые можно отнести к числу трудных для че­ ловека.

Сущность ситуационного метода исследования заключается в выбо­ ре ситуации в качестве единицы анализа изучаемого явления. Во многих отраслях науки анализ явлений, основанный на выделении единиц, тра­ диционно выступает альтернативой анализу, основанному на выделении элементов. Элемент явления не обладает всеми основными свойствами целого. Единица анализа представляет собой минимальное, далее не раз­ ложимое образование, являющееся частью целого и обладающего всеми основными свойствами последнего. В психологии проблема изучения психики по элементам и по единицам разрабатывалась Л.С. Выготским (1982).

Выделяемые в интересах изучения явления единицы анализа редко бывают универсальными, т. е. позволяющими исследовать объект все­ сторонне. Выбор той или иной единицы анализа во многом определяет­ ся целью конкретного исследования. Так, в психологии в качестве еди­ ниц анализа психики выступали ощущения, рефлекс, действие, установ­ ка, образ и др. Исследование каждой их этих единиц анализа позволило психологам решить принципиально различные теоретические и приклад­ ные задачи.

Единица анализа конфликтов всегда системна. Выступая как интег­ ральное синтетическое понятие, она позволяет описывать конфликтное противодействие более целостно, глубоко и конкретно, чем это можно сделать при самом детальном анализе по элементам. Критерием правиль­ ности выбора единицы анализа является то, насколько она позволяет выявить целостные свойства конфликта — его структуру, динамику раз-

521

вития, функции. Единица анализа дает возможность осуществлять ком­ плексно системно-структурный, системно-функциональный, системногенетический и системно-информационный анализ конфликта.

В качестве единицы анализа деятельности Б.Я. Швединым (1989) в психологии была предложена и успешно апробирована «ситуация». Она позволяет анализировать деятельность не вообще, абстрактно, а в субъек- тно-объектной определенности. Ситуация рассматривается в системе трехмерного пространства: задача деятельности, субъект деятельности, объективные условия деятельности. Ситуация — целостная часть деятель­ ности, за определенное время развития которой решается одна из задач деятельности.

Ситуационный метод исследования позволяет выделить в изучаемом объекте такую структурную единицу, в которой представлены все основ­ ные свойства объекта. Затем можно собрать банк ситуаций. Его исследо­ вание с помощью ЭВМ позволит установить такие закономерности в раз­ витии объекта, какие другими методами выявить невозможно. Приме­ нение ситуационного метода при исследовании конфликтов имеет осо­ бенности. Они определяются спецификой объекта исследования, который более сложен по сравнению с деятельностью.

Особенности ситуационного исследования конфликтов

Конфликты, так же как деятельность, могут исследоваться по эле­ ментам и по единицам. Например, анализ конфликтов на территории бывшей Югославии по элементам может иметь следующие варианты. Можно изучать роль сербов в этих конфликтах, их политику за 10 после­ дних лет. Можно оценивать за это же время политику НАТО на Балка­ нах. Можно изучать конфликт сербского и хорватского руководства в те­ чение 1998 года. Все это будет анализ конфликтов по элементам, посколь­ ку в первых двух случаях изучаются действия только одной стороны кон­ фликта или одного третьего участника. В последнем случае, казалось бы, исследуется конфликтное взаимодействие в целом. Однако здесь не учи­ тывается роль других участников конфликта помимо двух основных. Кроме того, берется только часть конфликта длительностью 1 год, что приводит к потере целостного представления о нем.

Изучение этих конфликтов с помощью единицы, в качестве которой выступает конфликтная ситуация, предполагает следующий подход. Ус­ танавливаются все основные и второстепенные участники конфликта. Определяются пространственные границы конфликтного взаимодей­ ствия. Выделяются фазы в развитии конфликта, в течение которых ха­ рактер взаимодействия основных его участников качественно не изме­ няется. Другими словами, конфликтная ситуация — это наименьшая, це­ лостная, неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными свойствами. После определения пространственных, временных и содер­ жательных границ конфликтной ситуации проводится ее системный ана­ лиз. Конфликты на территории бывшей Югославии состоят из многих

522

конфликтных ситуаций. Их выделение и последующий анализ дает воз­ можность установить ряд существенных закономерностей в развитии это­ го макроконфликта.

Использование в качестве единицы анализа конфликтной ситуации дает возможность стандартизировать, хранить и накапливать информацию о реальных конфликтах. Конфликтная ситуация позволяет изучать харак­ теристики конфликтов не «вообще», а на основе систематизации конк­ ретной информации о поведении конкретных людей и социальных групп.

Структурные границы конфликтной ситуации определяются соста­ вом ее основных и второстепенных участников. Важным компонентом ситуации является социальная среда и объективная обстановка, в усло­ виях и под воздействием которых развивается конфликт. Объект конф­ ликта, функциональные взаимосвязи между его структурными элемен­ тами также входят в конфликтную ситуацию. Временные границы кон­ фликтной ситуации определяются промежутком времени, в течение ко­ торого не происходит качественных изменений в объекте конфликта, составе его основных участников и характере их взаимодействия. Как только хотя бы один из этих трех основных компонентов качественно изменился, начинается развитие новой конфликтной ситуации. Конф­ ликт в целом может состоять из многих, нескольких или одной конф­ ликтной ситуации.

Например, конфликт, связанный с захватом террористами заложни­ ков, может включать следующие ситуации. Во-первых, конфликтную ситуацию от момента начала захвата заложников до его завершения. Вовторых, ситуацию переговоров террористов с руководством группы по освобождению заложников. В-третьих, ситуацию от момента принятия решения на силовое освобождение заложников до его начала. В-четвер­ тых, силовое освобождение заложников. В-пятых, следствие поданному делу. В-шестых, суд. В зависимости от задач изучения данного конфлик­ та эти ситуации могут быть объединены в одну макроситуацию. В струк­ туре каждой из шести ситуаций могут быть выделены конфликтные си­ туации в узком смысле слова. Их длительность определяется временем, в течение которого основные участники конфликта обмениваются единич­ ным действием. Конфликтные ситуации могут анализироваться ретрос­ пективно и непосредственно. Ретроспективный анализ может осуществ­ ляться путем, во-первых, изучения документов, характеризующих конф­ ликт; во-вторых, опроса участников и свидетелей конфликта. Непосред­ ственный ситуационный анализ конфликта осуществляется исследователем во время реального развития событий.

Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специаль­ ный бланк, в котором отражаются все основные характеристики конф­ ликта. Конфликтная ситуация должна по возможности описываться си­ стемно. Например, бланк ситуационного анализа, с помощью которого изучено более 3000 межличностных конфликтов, включает следующие блоки вопросов (см. Приложение 19): характеристика даты начала кон-

523