природе является динамичным и может быть представлен следующим образом. Вначале формируется мотив как результат рассогласования имеющихся средств решения задачи. Затем — ориентировка, которая ста вит вопросы и обеспечивает начало решения проблемы. В последующем осуществляется поиск альтернативных вариантов решения проблемы, происходит сличение с исходно требуемым. Если результат удовлетворя ет, то процесс заканчивается. В противном случае исследуется другой ва риант.
В контексте изложенного в мыслительном процессе можно выделить ряд наиболее значимых характеристик. В частности, мотив представляет собой тот пусковой механизм мыслительной деятельности, который ос тается интегральным способом организации активности человека. Способность формировать и длительно удерживать цель позволяет орга низовать и поддерживать сосредоточенность внимания на решаемых за дачах. Постоянный контроль соотношения цели и результата определяет дальнейшую стратегию и тактику.
Динамические характеристики определяют в процессе проведения деловых переговоров соответствующие изменения скорости мыслитель ных операций. Они связаны с мерой обобщенности отдельных элемен тов в крупных блоках, взаимодействующих в процессе общения. Здесь определенную роль играют и навыки вероятностного прогнозирования ситуации в процессе ведения переговоров. Каждая из выделенных харак теристик мышления может варьироваться в достаточно широком диапа зоне. Понимание причин и особенностей мыслительного процесса и по ведения может быть углублено при анализе крайних позиций данных ха рактеристик.
Результатом мышления, как правило, становится определенный ин теллектуальный продукт. Перенос его на новые ситуации определяет по нимание, а широта этого переноса характеризует глубину данного про цесса. Скорость синтеза мыслительных операций, адекватная цели, оп ределяет меру сообразительности. В контексте изложенного очевидна необходимость развития мышления. Человек должен четко уяснить сущ ность интеллектуального труда, самоорганизоваться, осознать и освоить приемы и правила умственной деятельности. Для повышения продуктив ности труда необходимо развивать навыки управления отдельными, наи более важными этапами мышления (постановка задачи, развитие моти вации, регулирование направленности непроизвольных ассоциаций, использование преимуществ понятийного мышления, снижение критич ности при оценке результатов), что позволит значительно активизиро вать мыслительный процесс. Вместе с тем необходимо помнить, что мыс лительные процессы содержат как осознаваемые, так и неосознаваемые компоненты. Процесс решения проблемы не заканчивается ситуацией, в которой человек перестает над этой проблемой осознанно работать. Здесь полезно визуальное, аудиальное и кинестетическое включение ин формации на бессознательном уровне.
В целом следует подчеркнуть, что мышление служит мощным сред ством преодоления границ восприятия с помощью понятий в процессе общения психолога с клиентом. Преодолевая ограниченность личного опыта, понятие обеспечивает ему возможность вобрать в себя обществен ный опыт и обеспечить эффективность общения.
Практические рекомендации психологу:
•В целях развития теоретического мышления целесообразно на экспе риментальном уровне систематически проигрывать различные ситуации.
•В процессе беседы постарайтесь понять текст и осознать по нятийный аппарат общения клиента; исходя из этого пополняйте свой словарный запас.
•Для освоения новой терминологии необходима специальная трени ровка, осознание особой учебной задачи — этапа материализации умствен
ных действий (написание, проговаривание, синонимическая замена и т. д.).
•Необходимо регулярно отрабатывать и осознавать каждый уровень понимания: явление и его развитие (онтология), знаковая система, ее эле менты и связи между ними (синтактика), соотношение и выражение сущ ности явлений или отдельных сторон в знаковой системе (семантика).
•Целесообразно развивать мотивацию мышления, учитывая при этом, что содержанием мотива может являться как жизненная необхо димость, так и получение интеллектуального удовольствия.
•В мышлении следует учитывать некоторые специфические препят ствия для оригинального решения (тенденция использовать штампы, чрезмерное сужение зоны поиска гипотез, преклонение перед авторите том и т. д). Используйте для этого мыследеятельностные и организаци- онно-деятельностные игры.
•Для оптимизации мыслительной деятельности надо знать и уметь использовать ряд специальных методов (морфологического анализа, фокальных объектов, мозгового штурма, синектики и т. д.), а также лич ную психогигиену.
Для практического психолога важно иметь инструментарий, техни ку и приемы, с помощью которых он может эффективно содействовать развитию и задействованию творческого потенциала клиента. Для этой цели ему предлагается система психотехнических упражнений развития резервных возможностей психики человека.
Прежде чем приступить к непосредственным упражнениям по раз витию макрохарактеристик человека, необходимо четко сформулировать цель и распланировать общее число занятий, их дни и время проведе ния. Перед каждым занятием целесообразно составить план его прове дения и продумать оптимальную организацию непосредственного тре нинга. По окончании занятия нужно тщательно проанализировать его ход, достигнутый результат, причины неудач и т. д. При необходимости итоги анализа заносятся в дневник практического психолога.
Внутренняя психическая сторона подготовки клиента к ведению об щения образует сферу использования психотехники. Невнимание к это-
му оказывает негативное влияние на непосредственный ход переговоров и их результаты. Хорошо известно, что субъекты общения систематичес ки испытывают серьезные эмоциональные нагрузки (отсюда скованность движений, излишняя суетливость и т. д.). Попытки избавиться от этого усиливают уровень внутренней тревожности, волнения и т. д. В этой свя зи просматривается необходимость разработки стройной системы упраж нений, которые постепенно, от менее сложных к более сложным, могут активизировать резервные возможности психики человека. Упражнения, которые эффективно использованы на тренинговых занятиях доктора психологических наук А. П. Ситникова и других ведущих специалистов по социально-психологическому тренингу — И. С. Ладенко, Л.А. Пет ровской, В.В. Собольникова, могут быть взяты на вооружение многими практическими психологами.
«Асимметрия» собеседника
В процессе общения необходимо систематически сопоставлять ха рактер информации, поступающей по невербальному каналу с левой и правой стороны тела человека. Такой эффект обусловлен асимметрией полушарий головного мозга человека. Известно, что правое полушарие отвечает в основном за эмоции и проецируется на левую сторону лица и тела, а левое полушарие (логическое) — на правую. Внимательно наблю дая за левой и правой сторонами лица и тела человека, можно отметить асимметрию улыбки, морщин, появления пятен, изменения позы, по ложения рук и т. д. Сопоставление реакции лица и частей тела позволяет выявлять факты неконгруэнтности.
Выделение «предикатов»
В процессе общения с собеседником необходимо расспросить его о чем-то хорошо ему известном, попытаться его расслабить и притупить его бдительность: отметьте предикаты в его рассказе (например: я вижу, я слышу, я чувствую), которые позволят выделить, а затем и изучить одну из сфер сенсорного опыта собеседника.
Выделение «глазных сигналов доступа»
Человек обладает тремя сферами сенсорного опыта: аудиальная — слух; визуальная — глаза; кинестетическая — чувства, эмоции. Последо вательность работы данных сфер у каждого человека строго индивиду альна. Внутренний процесс мыследеятельности обусловлен работой ряда систем: ведущей (извлечение информации), репрезентативной (представ ление информации в сознании: визуально, аудиально или кинестетичес ки) и референтной (оценивание). В ходе работы с партнером в ненавязчи вой форме задайте ему ряд вопросов. Начните с вопросов типа «Какой цвет глаз у вашей мамы?», «Чьи глаза темнее — вашей мамы или жены?» и т. п. Перечисленные вопросы относятся к прошлому визуальному опы ту человека. Затем можно перейти к вопросам конструирования: «Мо-
жете ли вы представить себя рыжим? Представьте! Как вы выглядите с моей точки зрения?»
В последующем нужно перейти к вопросам аудиального и кинесте тического характера. Сущность упражнения состоит в том, что в процес се наблюдения необходимо получить навыки определения модальности партнера по движению глаз.
Присоединение
В НЛП существует механизм подстройки, с помощью которого, не вторгаясь в сознание человека, можно оказывать устойчивое психологи ческое воздействие на него. Механизм подстройки играет в этом наибо лее важную роль как один из этапов скрытого управления человеком — присоединения. Можно присоединиться к дыханию собеседника. Для этого необходимо использовать прием «отзеркаливания», т. е. копирова ния его дыхания. Беседуя с человеком, изучите и проанализируйте ха рактер его дыхания и присоединитесь к нему. Начните дышать в таком же режиме и с той же глубиной. Затем необходимо приспособить темп вашей речи к частоте дыхания и т. д. В целом присоединение к собесед нику с помощью метода «отзеркаливания» должно осуществляться в от ношении положения головы, рук и ног собеседника, его позы, движе ний, мимики, изменений окраски кожи, интонаций и громкости голоса и др.
Перевоплощение
В затемненном помещении удобно расположитесь в кресле. Затем вообразите себя тем человеком, с которым предстоит провести деловую беседу, пофузитесь в его мир, ощутите характер, направленность лично сти, когнитив, эмоционально-волевую сферу и т. д. По мере овладения этим упражнением впечатления становятся все более глубокими, совер шенствуется искусство видения человека изнутри. От поверхностных, чисто внешних ощущений вы сможете перейти к более глубокому пони манию вашего будущего собеседника. В процессе тренинга возникает новое знание, в том числе и на энергетическом уровне, и потребность дальнейшего самосовершенствования.
Снижение утомления и восстановление работоспособности
Полусидя в кресле необходимо в процессе проговаривания формул восстановить работоспособность организма. Тренировка позволяет из менить напряженность мускулатуры, усилить кровоток в отдельных час тях тела, понизить частоту сердечных сокращений. Примерный сокра щенный текст для саморегуляции и восстановления работоспособности может быть следующим:
«Я отдыхаю. Освобождаюсь от напряжения. Расслабляюсь. Чувствую себя хорошо. Все тело расслаблено. Мне легко и приятно. Я отдыхаю. Рас слаблены мышцы рук. Расслаблены мышцы плеч, предплечий, кистей рук
и пальцев. Обе руки расслаблены. Приятное тепло проходит по рукам. Теп ло чувствую в плечах и предплечьях. Тепло доходит до пальцев.
Расслаблены мышцы ног. Расслаблены мышцы бедра и голени ног. Сто пы лежат свободно, они расслаблены. Обе ноги расслаблены. В ногах ощу щаю приятное тепло. Мне приятно. Я освободился от всякого напряжения. Чувствую себя свободно и непринужденно. Я совершенно спокоен.
Все тело расслаблено. Расслаблены мышцы спины. Плечи опущены, расслаблены грудные мышцы. Чувствую приятное тепло во всем теле.
Голова свободно опущена. Мышцы лица расслаблены. Брови разве дены. Лоб разглажен. Веки опущены и мягко сомкнуты. Крылья носа расслаблены. Углы губ опущены. Рот приоткрыт. Мышцы челюстей рас слаблены. Язык расслаблен. Ощущаю прохладу на коже лба. Все лицо спокойное, расслабленное.
Я полностью расслаблен и спокоен. Все тело расслаблено. Чувствую себя спокойно и непринужденно. Дышу свободно и легко. Прохладный воздух приятно холодит ноздри. Приятная свежесть вливается в легкие.
Сердце бьется ровно и спокойно. Сердце работает свободно и рит мично. Я не замечаю его биения. Чувствую себя свободно и непринуж денно. Мне хорошо и приятно. Я отдыхаю.
Я отдохнул. Чувствую себя отдохнувшим. Дышу глубоко. Чувствую легкость во всем теле. Ощущаю бодрость и свежесть. Открываю глаза. Хочется встать и действовать. Я полон энергии. Я готов действовать. Встаю!»
Быстро, рывком встать; руки поднять и развести в стороны; сделать резкий глубокий вздох; при вздохе задержать дыхание, затем напряжен но и глубоко выдохнуть.
Фокусировка
В целях тренировки следует удобно расположиться в кресле. Глаза закрыть. Затем мысленно давать себе команду по сосредоточиванию на отдельных частях тела (кисть правой руки, палец ноги, правое бедро, шея и т. д.). Команды подавать с интервалом 15—100 секунд. Данный тренинг развивает способность оперативно регулировать объем внимания и по зволяет освоить навыки концентрации на различных частях тела.
Имитатор
В последние годы при подготовке специалистов различного профи ля все чаще используется идеомоторная тренировка: проигрывание раз личных операций и их деталей в воображении. Методы такой трениров ки входят в арсенал любой профессиональной подготовки. Они доста точно надежны на начальных этапах освоения новых типов деятельнос ти, восстановления ранее наработанных и утраченных профессиональных умений и в ряде других случаев.
По способам ориентировки в пространстве людей можно под разделить на три категории. Для одних решающее значение имеют зву-
ковые ориентиры, для других — зрительные, третьим необходимы кине стетические ощущения. Первые при выполнении действий и операций опираются на аудиальные представления, в то время как вторые — на визуальные, а третьи — на кинестетические ощущения. У тренирующих ся с различным типом ориентировки особенности ее применения будут существенно различаться.
Метод «Цицерона»
Предлагаемый метод способствует развитию памяти и запоминанию определенного ряда слов и предметов. Он может быть эффективно ис пользован людьми с развитой кинестетической памятью. Для этого не обходимо представить следующее: вы обходите свою комнату, где вам все хорошо известно. Предметы (слова), которые вам необходимо запомнить, следует мысленно расставить по ходу движения. Вспомнить их вы смо жете, представив себя обходящим комнату: предметы (слова) будут на тех местах, где вы их оставили ранее при обходе.
Мультэффект
Для последовательного запоминания информационного массива не обходимо ярко визуализировать, аудиализировать и сконструировать в кинестетике мультфильм, связанный с данным материалом, в заданной последовательности. В процессе «создания» мультипликации следует искать определенные пропорции образа (например, большое сделать ма леньким); менять местами функции действующих персонажей (напри мер, в сюжете о человеке, пишущем ручкой: если увидеть картину, где ручка подходит к человеку, берет его за руку и пишет, то этого никто не забудет); представлять все объекты и предметы в активном действии (на пример, летящий стул необходимо запомнить в трех модальностях), уве личивать их количество. Использование изложенной технологии значи тельно повышает эффективность памяти человека.
Композиция
Для запоминания целого ряда слов целесообразно использовать сле дующие приемы: «алфавитный порядок» (распределение слов по алфа виту), ранжирование (по числубукв и т.д.), группировка (на основе смыс лового соотношения между словами), образование ключевых слов из пер вых букв (например: калина — омут— легенда — кол), ритмизация (пе ремещение слов с целью получения ряда строк, связанных ритмом или мелодией) и рифмование. Данное упражнение значительно развивает резервы человеческой психики.
Метод Айвазовского
Тренировать зрительную память необходимо систематически. Из оте чественной истории нам известно, что русский художник Айвазовский многие свои картины создавал по памяти. Положив в основу такой под-
ход, можно начать проведение систематических тренировок по следую щему алгоритму. В течение 3 секунд попытайтесь рассмотреть и запом нить какого-либо человека, пейзаж, предмет и т. д. Затем, закрыв глаза, визуализируйте этот образ. В последующем необходимо мысленно идентифицировать имеющийся образ с оригиналом. Данный метод доста точно прост и высокоэффективен.
Метод «визуализации»
Предлагаемый метод обеспечивает развитие зрительной памяти. Для этого необходимо взять 5—7 мелких предметов и разложить на
столе. За 2—3 секунды запомните их взаиморасположение. Воссоздайте в памяти изображение. Если возникают сомнения, то в течение 1 секун ды дополнительно посмотрите на предметы. Затем ваш партнер может изменить их расположение, после чего вам следует восстановить нару шенную картину. Ежедневно в процессе тренировок количество предме тов следует увеличивать на один.
Самопрограммирование личности
Рассматриваемый метод является эффективным средством при ре шении многих задач и состоит в том, чтобы в определенный момент вспомнить необходимое и выполнить конкретное действие.
Представим, что вам при выходе из помещения нужно позвонить. Оче видно, для реализации запланированного мероприятия необходима опреде ленная программа, которая с помощью подсознания позволит решить воз никшую проблему. Алгоритм проводимой работы может быть следующим:
•Дайте себе команду: «Позвоню по телефону, когда буду выходить из помещения».
•Отчетливо представьте себе внешние условия выполнения звонка и всего того, что этому предшествует. Прочувствуйте свое внутреннее со стояние.
•В яркой и отчетливой форме (в ассоциированном состоянии) пред ставьте результат этого дела.
•Целесообразно представить (в диссоциированном состоянии) не гативный результат невыполнения данного мероприятия.
•Сложившееся состояние нужно пережить и из такого невыполне ния найти выход. Необходимо подготовить подсознание к тому, чтобы оно не испытывало страха перед возможностью «незвонка», иначе может произойти программирование именно на это.
•Позитивная команда: «Когда я выйду из помещения, пройду мимо...
подойду к... позвоню, и свершится... Я буду ощущать результат (в ассо циированном состоянии)». Это состояние и обеспечивает программиро вание личности.
Такого рода упражнения важно проделывать ежедневно, а не только по мере необходимости. Следует подчеркнуть, что преимущества этих
упражнений определяются не только их позитивным воздействием на психику, раскрытие и дальнейшее развитие ее резервных возможностей. Это еще и одна из форм развития макрохарактеристик человека, а также способ раскрепощения и более продуктивного задействования его твор ческого потенциала.
7.2. Социально-психологический тренинг как средство формирования, развития
и коррекции всевозможных человеческих измерений
Всамом широком смысле под социально-психологическим тренин гом (СПТ) понимается практика психологического воздействия, основан ная на активных методах групповой работы. При этом подразумевают ис пользование своеобразных форм обучения знаниям, умениям и техникам
всфере общения, деятельности, собственного развития и коррекции.
Впоследнее время СПТ находит все более широкое применение в тех областях человеческой практики, где успех деятельности в значительной мере зависит от умения общаться. Он позволяет за сравнительно неболь шое время решить задачу интенсивного формирования и развития про фессионально значимых социально-гностических навыков и умений.
СПТ направлен на овладение определенными социально-психоло гическими знаниями, развитие коммуникативных способностей персо нала, рефлексивных навыков (способности анализировать ситуацию, поведение и состояние в этой ситуации как членов группы, так и свои собственные), умений адекватно воспринимать себя и окружающих. При этом вырабатываются и корректируются нормы личностного поведения и межличностного взаимодействия, а также развивается способность гибко реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться в различных условиях и разных группах. Тренинг проводится как со специально по добранными для этой цели группами, так и с реальными трудовыми и иными коллективами, а также с семьями. Если в первом случае чаще преследуются индивидуальные психокоррекционные цели, то во втором задача заключается в улучшении социально-психологического климата в коллективе. СПТ продуктивен также для повышения управленческой компетентности руководителей (менеджеров), выработки наиболее эф фективного стиля руководства.
Результат проведения социально-психологического тренинга с кли ентами в решающей степени зависит от соблюдения в группе общепри нятых принципов. Основные из них: принцип активности на занятиях; принцип открытой обратной связи; принцип «здесь и сейчас»; принцип до верительности в общении.
Принцип активности на занятиях означает следующее. Так как пред метом изучения и анализа являются различные аспекты социально-пси-
хологического взаимодействия человека с окружающей ценностно-нор мативной средой, реальными ее носителями, то общение в ситуациях, моделирующих (или воспроизводящих) в ходе тренинга различные ас пекты этого взаимодействия, и коррекция их личного смыслового поля, стратегии поведения могут осуществляться в результате реагирования на тот или иной стиль внешнего воздействия, общения, решения психоло гической задачи. Следовательно, все члены группы должны активно уча ствовать в работе, если хотят получить информацию о том, как они реа гируют, ведут себя, мыслят, чувствуют и общаются в конкретной ситуа ции, а также о том, что нужно сделать для оптимизации личностной стра тегии взаимодействия.
Принцип активности тесно связан с принципом обратной связи. Под обратной связью здесь следует понимать открытое, аргументированное и конструктивное высказывание каждым членом группы тренинга своих соображений о смысле, понимаемых аспектах, способах разрешения раз личных проблем, собственном стиле деятельности и общения, о сравни тельной эффективности тех или иных способов поведения в специально смоделированных игровых ситуациях, об успешности выполнения поставленных на занятиях задач. Именно благодаря активному исполь зованию обратной связи участники тренинга получают уникальную воз можность узнать, как воспринимаются глазами других людей их манера общения, стиль ведения индивидуальной беседы, рассуждения и мысли, те или иные индивидуальные поведенческие реакции.
Здесь коммуникативное личностное поле смысла, особенности оце нок, умения и навыки каждого участника тренинга оцениваются не аб страктно, а применительно к его поведению в проблемных ситуациях, моделирующих те или иные аспекты его стиля взаимодействия с окру жающей ценностно-нормативной средой. Все это создает предпосылки для коррекции и развития навыков и умений общения, а шире — для вза имодействия в ходе тренинга.
Чтобы обратная связь выполняла названную функцию, к ней предъяв ляются определенные требования. Прежде всего, она должна носить кон структивный характер, т. е. быть такой, чтобы тот, кому она адресована, мог воспринять ее и найти в ней какие-то позитивные для себя моменты. Для этого надо избегать прямых оценок, категоричности суждений. Важ но ориентироваться и опираться на лучшее в человеке. Следует не при креплять те или иные ярлыки, а помогать товарищу по группе найти спо собы совершенствования своих навыков и умений. Реализуя в ходе тре нинга принцип обратной связи, руководитель должен тщательно контро лировать высказывания участников, стремясь скорректировать их содержание от оценочных категорий к описательным. Еще одно требова ние к обратной связи — ее неотсроченность, т. е. мнения должны выска зываться по ходу или сразу после выполнения упражнений (заданий).
Следование принципу «здесь и сейчас» связано с ограничениями, ко торые психолог вводит на групповом занятии. Обсуждению подлежат
лишь те личностные проявления и характеристики общения участников, которые можно наблюдать в ходе занятия.
Соблюдение этого одного из главных принципов СПТ ориентирует участников на предметную целенаправленную совместную работу, дает возможность обсуждать материал, значимый для всех членов группы, а не только участника «случая». Это позволяет повысить эмоциональную включенность и мотивацию к занятиям. Действие принципа «здесь и сей час» исключает «психологический уход» кого-либо из участников от груп повой работы, его отчужденную (отстраненную) позицию по отношению к высказываниям или критике в свой адрес. Отдельные клиенты, на страивающие себя на фантазирование и рассмотрение «случаев» и «ис торий», свидетелями которых они не были, блокируются группой.
Следующий принцип — принцип доверительности в общении. От его соблюдения во многом зависит обучающий эффект тренинга. Лишь до верительная, доброжелательная атмосфера в группе создает возможность для ненормативных и искренних высказываний участников по всем об суждаемым проблемам. От этого зависит и эффективность работы коррекционной группы. Она здесь не только выступает в качестве коллек тивного эксперта по отношению к каждому участнику, но и призвана скорректировать общение, личный стиль взаимодействия участников в ходе выполнения упражнений, моделирующих те или иные стороны их профессиональной деятельности.
Следовательно, создание и поддержание в фуппе климата максималь ного психологического доверия и открытости — одна из центральных задач руководителя тренинга. Ее решению может способствовать специ альная организация группового пространства в ходе проведения заня тий. Обычно в работе используется прием кругового расположения уча стников, лицом друг к другу. Руководитель занятий как равный участник СПТ находится в общем кругу. Цель этого — изменение у членов коррекционной группы стереотипных установок и представлений о том, как должны проводиться и организовываться занятия и какую роль в них должен играть руководитель.
Кроме отмеченных основных принципов, обусловливающих успеш ность проведения социально-психологического фенинга, важно соблю дать и те, которые офажают особенности участников, взаимосвязи и вза имодействия в процессе совместной работы. К ним можно отнести доб ровольность и конфиденциальность участия в СПТ, равенство позиций и признание личностных норм каждого человека, безопасность участни ков и защищенность их от фубости, беспристрастность и осознание лич ностных блокирующих ролей, одобрение взаимной поддержки участни ками и «экологичность» коммуникаций, интеллектуальный и эмоцио нальный риск, гибкость ролевой тактики и др.
Соблюдение принципов СПТ позволяет решить двуединую органи зационную задачу: с одной стороны, обеспечить позицию каждого учас тника занятия, которая характеризуется активностью (вовлеченностью
