Рабочая книга практического психолога

1.Год начала конфликта

2.Месяц начала конфликта

3.Учреждение (организация), в которой произошел конфликт

4.Кратко опишите характер и особенности деятельности этого коллек­ тива (место, город, регион)

5.На основе чьей информации анализируется конфликт?

•основного участника конфликта (кого именно?);

•второстепенного участника конфликта;

•свидетеля, не принимавшего участия в конфликте;

•другого источника информации (какого именно?).

6.Находились ли оппоненты в отношениях подчиненности?

•конфликт между подчиненным и его непосредственным началь­ ником;

•конфликт между подчиненным и его прямым начальником;

•конфликт между руководителями, находящимися в других отно­ шениях подчиненности (каких именно?);

•конфликт между руководителями, не находящимися в отношени­ ях подчиненности.

7.Характер межличностных отношений участников конфликта до его на­ чала:

•хорошие;

•скорее хорошие, чем нейтральные;

•нейтральные;

•скорее плохие, чем нейтральные;

•плохие;

•плохо знали друг друга.

8.Тип конфликта и его краткое обоснование:

•новатор—консерватор;

•борьба за качество деятельности;

•борьба против унижения личной чести и достоинства;

•борьба за определенную роль в трудовом колллективе, власть и вли­ яние;

•борьба с несправедливым получением и распределением матери­ альных благ;

•борьба начальников (подчиненных) за право независимых от под­ чиненных (начальников) решений и действий, за право самому принимать решение;

•борьба за справедливую оценку результатов деятельности;

•борьба за выдвижение на вышестоящую должность, перевод на луч­ шее место работы;

•другой тип конфликта (дайте характеристику)

525

9. Кратко опишите суть конфликта и основные моменты в его возникно­ вении, развитии и разрешении, динамику, влияние на оппонентов, коллективов, результаты разрешения (пользуйтесь ключевыми сло­ вами п. 8)

10.Кто был инициатором конфликта?

11.Чьи и какие действия привели к началу конфликта?

12.Характеристика первого (начальника) оппонента.

•занимаемая должность

•в течение какого времени находится в данной конкретной должно­ сти

•время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата поступления в должность — год, месяц)

•профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до —5

+5 +4 +3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 , где +5 — в профессиональном отношении подготовлен отлично;

0 — в профессиональном отношении подготовлен средне; —5 — в профессиональном отношении подготовлен неудовлетвори­

0 — нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону;

—5 — в высшей степени непорядочный;

'• другие психологические характеристики

13.Способы борьбы, действия первого (начальника) оппонента на всех всех этапах конфликта

14.Каковы мотивы вступления в конфликт первого (начальника) оппо­

15.Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих?

16.Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих?

17.Опишите характерные эмоциональные реакции первого (начальни­ ка) оппонента во время конфликта

18.Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служеб­ ных обязанностей первым (начальником) оппонентом?

•стал работать заметно хуже, чем обычно;

•стал работать несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на качество работы;

•стал работать несколько лучше, чем обычно;

•стал работать заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

526

19.Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей пер­ вым (начальником) оппонентом после конфликта по сравнению с качеством его работы до конфликта?

•стал работать заметно хуже, чем обычно;

•стал работать несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на качество работы;

•стал работать несколько лучше, чем обычно;

•стал работать заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

20.Изменилось ли во время конфликта настроение первого (начальни­ ка) оппонента?

•настроение было заметно хуже, чем обычно;

•настроение было несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на его настроение;

•настроение было несколько лучше, чем обычно;

•настроение было заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

21.Как изменилось настроение первого (начальника) оппонента после конфликта по сравнению с его обычным настроением?

•настроение было заметно хуже, чем обычно;

•настроение было несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на его настроение;

•настроение было несколько лучше, чем обычно;

•настроение было заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

22.Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива к первому (начальнику) оппоненту, на его положение и авторитет?

•отношение к нему заметно улучшилось;

•отношение к нему улучшилось;

•отношение к нему фактически не изменилось;

•отношение к нему ухудшилось;

•отношение к нему заметно ухудшилось;

•трудно сказать.

23.Какое общественное, служебное воздействие оказано на первого (на­ чальника) оппонента и за что?

24.Кто и на каком этапе конфликта поддержал первого (начальника) оппонента?

25.Какими действиями, как поддержал своего (начальника) оппонента?

•открыто;

•неофициально;

•однозначно;

•половинчато.

26.Почему поддержали первого (начальника) оппонента?

527

27.Характеристика второго (подчиненного) оппонента:

•занимаемая должность;

•возраст;

•в течение какого времени находится в данной конкретной должно­ сти;

•время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность — год, месяц);

•профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до —5

+5 +4 +3 +2 +1 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 , где +5 — в профессиональном отношении подготовлен отлично;

О — в профессиональном отношении подготовлен средне; —5 — в профессиональном отношении подготовлен неудовлетвори­

О — нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону;

—5 — в высшей степени непорядочный;

•другие психологические характеристики

28.Способы борьбы, действия второго (подчиненного) оппонента на всех этапах конфликта

29.Каковы мотивы вступления в конфликт второго (подчиненного) оп­ понента? Из-за чего он пошел в конфликт?

30.Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих?

31.Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих?

32.Опишите характерные эмоциональные реакции второго (подчинен­ ного) оппонента во время конфликта

33.Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служеб­ ных обязанностей вторым (подчиненным) оппонентом?*

•стал работать заметно хуже, чем обычно;

•стал работать несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на качество работы;

•стал работать несколько лучше, чем обычно;

•стал работать заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

34.Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей вто­ рым (подчиненным) оппонентом после конфликта по сравнению с качеством его работы до конфликта?

•стал работать заметно хуже, чем обычно;

•стал работать несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на качество работы;

•стал работать несколько лучше, чем обычно;

528

•стал работать заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

35.Изменилось ли во время конфликта настроение второго (подчинен­ ного) оппонента?

•настроение было заметно хуже, чем обычно;

•настроение было несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на его настроение;

•настроение было несколько лучше, чем обычно;

•настроение было заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

36.Как изменилось настроение второго (подчиненного) оппонента пос­ ле конфликта по сравнению с его обычным настроением?

•настроение было заметно хуже, чем обычно;

•настроение было несколько хуже, чем обычно;

•конфликт практически не повлиял на его настроение;

•настроение было несколько лучше, чем обычно;

•настроение было заметно лучше, чем обычно;

•затрудняюсь ответить.

37.Как повлиял завершившийся конфликт на отношение коллектива ко второму (подчиненному) оппоненту, на его положение и авторитет?

•отношение к нему заметно улучшилось;

•отношение к нему улучшилось;

•отношение к нему фактически не изменилось;

•отношение к нему ухудшилось;

•отношение к нему заметно ухудшилось;

•трудно сказать.

38.Какое общественное, служебное воздействие оказано на второго (под­ чиненного) оппонента и за что?

39.Кто и на каком этапе конфликта поддержал второго (подчиненного) оппонента?

40.Какими действиями и как поддержали второго (подчиненного) оп­ понента?

•открыто;

•неофициально;

•однозначно;

•половинчато.

41.Почему поддержали второго (подчиненного) оппонента?

42.Длительность конфликта (дней, месяцев, лет)

43.Кто разбирался в конфликте по поручению вышестоящих организа­ ций? Какими способами лица, разбиравшиеся в конфликте, пытались повлиять на ход и его результаты?

44.Опишите, каким образом лица, разбиравшиеся в конфликте, пыта­ лись повлиять на его хорошие результаты?

45.Как повлияло вмешательство вышестоящих инстанций на ход и ре­ зультаты конфликта?

•оказало заметное положительно влияние;

•оказало положительное влияние;

•фактически не повлияло;

•оказало отрицательное влияние;

•оказало значительное отрицательное влияние;

•трудно сказать.

46.В какой степени разрешено противоречие между оппонентами, при­ ведшее к конфликту?

•полностью разрешено;

•частично разрешено;

•фактически не разрешено;

•противоречие еще больше обострилось.

47.Кто одержал победу в конфликте? Оцените результаты количествен­ но (для оценки используйте одно из следующих чисел):

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%,где: 100% — полностью победил первый оппонент; 50% — никто не одержал победы; 0% — полностью победил второй оппонент.

48.Обоснуйте оценку

49.Как изменилось взаимоотношение оппонентов после конфликта по сравнению с их взаимоотношениями до него?

•отношения стали заметно лучше;

•отношения стали несколько лучше;

•отношения фактически не изменились;

•отношения стали несколько хуже;

•отношения стали заметно хуже;

•трудно сказать.

50.Как изменились взаимоотношения оппонентов после конфликта по сравнению с их взаимоотношениями во время конфликта?

•отношения стали заметно лучше;

•отношения стали несколько лучше;

•отношения фактически не изменились;

•отношения стали несколько хуже;

•отношения стали заметно хуже;

•трудно сказать.

51.Как изменилось качество совместной деятельности членов коллек­ тива во время конфликта по сравнению с качеством работы до конф­ ликта1.

•коллектив стал работать заметно лучше;

•коллектив стал работать несколько лучше;

•конфликт практически не повлиял на качество работы коллек­ тива;

•коллектив стал работать несколько хуже;

•коллектив стал работать заметно хуже;

•затрудняюсь ответить.

530

52.Как изменилось качество совместной деятельности членов коллек­ тива после конфликта по сравнению с качеством работы до него1?

•коллектив стал работать заметно лучше;

•коллектив стал работать несколько лучше;

•конфликт практически не повлиял на качество работы коллек­ тива;

•коллектив стал работать несколько хуже;

•коллектив стал работать заметно хуже;

•затрудняюсь ответить.

53.Что конкретно изменилось в деятельности коллектива в результате конфликта?

54.Как конфликт повлиял на взаимоотношения в коллективе?

•во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше;

•во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколь­ ко лучше;

•конфликт практически не повлиял на взаимоотношения в коллек­ тиве;

•во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколь­ ко хуже;

•во время конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже;

•затрудняюсь ответить.

55.Как в результате конфликта изменились взаимоотношения в коллек­ тиве?

•после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно лучше;

•после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько лучше;

•конфликт практически не повлиял на взаимоотношения в коллек­ тиве;

•после конфликта взаимоотношения в коллективе стали несколько хуже;

•после конфликта взаимоотношения в коллективе стали заметно хуже;

•затрудняюсь ответить.

56.Что конкретно изменилось во взаимоотношениях в коллективе в ре­ зультате конфликта?

57.На ваш взгляд, можно ли было избежать конфликта? Обоснуйте свой ответ.

58.Другая информация о конфликте, которая не отражена в предыду­ щих пунктах

59.Дата заполнения бланка

60.Должность заполнявшего бланк

34*

логу в известной мере поможет психотехника с использованием основ нейролингвистического программирования.

В чем же состоит притягательность НЛП? Способен ли каждый практический психолог овладеть этим неординарным методом? Пред­ лагаем небольшой экскурс в теорию НЛП, а также представляем опре­ деленные упражнения, с помощью которых становится возможным дальнейшее совершенствование человека на основе развития резервов его психики.

Некоторые теоретические основы НЛП

Нейролингвистическое программирование — одно из современных направлений прикладной психологии. Оно позволяет осуществлять эф­ фективную коммуникацию, быстро вызывая специфические желатель­ ные изменения в человеке. Словосочетание «нейролингвистическое про­ граммирование» расшифровывается следующим образом: нейро- (греч. neuron — жила, нерв) — часть сложных слов, указывающих на отноше­ ние к нервной системе; лингвистика (лат. lingua— язык) — наука о языке человеческого общения, его строении и функционировании. Про­ граммирование — процесс подготовки многоэтапных задач для последу­ ющего их решения. Следовательно, нейролингвистическое программи­ рование является одним из основных направлений практической пси­ хологии, изучающей внутренние процессы человеческого мышления, опыта, поведения, а также технологию общения.

Психотехнология НЛП

Возникла в начале семидесятых годов XX века в Соединенных Шта­ тах Америки и развивалась на базе изучения деятельности многих вы­ дающихся психотерапевтов, таких, как В. Сатир, М. Эриксон, Ф. Перлз и др. Результаты изучения как новое направление практической пси­ хологии отразились в работах Р. Бэндлера, Л. Кемерон-Бэндлера, Дж. Гриндера... [22]. Первоначальное изучение процесса построения человечес­ кого опыта и поведения позволило исследователям выделить ряд фе­ номенов и закономерностей, которые и легли в основу нейролингвис­ тического программирования. Опыт показал, что с помощью НЛП можно:

•детально описать любой род человеческой деятельности и на осно­ ве этого произвести в ней достаточно глубокие и устойчивые изменения;

•за сравнительно короткое время помочь людям преодолеть имею­ щиеся психологические барьеры;

•развить умение быстро и эффективно устанавливать взаимо­ отношения с людьми, направлять разговор в нужное русло, а также вы­ ходить из сложных ситуаций;

•осуществлять необходимые изменения в отношениях между людь­ ми, страдающими от отсутствия взаимопонимания, за несколько сеан­ сов устранять нежелательные привычки и многое другое.

533