Рабочая книга практического психолога

Следовательно, наличие систематизированной информации о чело­ веке обеспечивает возможность создания совершенно иной стратегии любого типа поведения.

Ознакомление с практикой НЛП убеждает в том, что по своей сути данное направление является оригинальным способом изучения чело­ века, его обучения и управления им. В настоящее время оно по праву рассматривается как одно из наиболее эффективных.

Основные исходные положения НЛП определяют подход к пони­ манию способов и приемов его работы как новой модели человеческой коммуникации и поведения. Человек обладает рядом входных инфор­ мационных каналов, по которым поступает информация об окружаю­ щей действительности. В числе наиболее значимых Р. Бэндлер и Дж. Гриндер выделили визуальный, аудиальный и кинестетический (эмоциональночувственный) каналы. Так, людям, у которых наиболее развита визу­ альная репрезентативная система, не представляет особого труда вообразить красный квадрат, затем представить его зеленым и, нако­ нец, голубым.

Первая мысль, которая обычно в этой связи приходит в голову: «Это может сделать любой». Вместе с тем уровень развития репрезентативных систем у людей бывает абсолютно разным. По этой причине и модель мира, выстраиваемая для себя человеком, неизбежно будет отличаться от пред­ ставлений других людей, настроенных на другие каналы связи. Более того, один и тот же реальный факт, свидетелями которого стали разные люди, может быть воспринят и пережит ими по-разному [84]. Наличие той или иной репрезентативной системы, ее развитие формируют адекватные ей процессы мышления и памяти человека, а в итоге дают возможность клас­ сифицировать три взаимосвязанные системы. Репрезентативная система — одна из систем восприятия, о которых идет речь.

Последовательность работы названных систем позволяет после вы­ явления алгоритма увидеть внутренние процессы мышления конкретного человека. С помощью этих систем человек получает, обрабатывает и оце­ нивает информацию, поступающую из окружающего мира. Причем ви­ зуально мы воспринимаем от 60 до 80% информации, а аудиально —лишь 10—15%. На другие органы приходится намного меньший процент полу­ чаемой информации. Уникальность самого человека позволяет ему пополнить информацию через другие органы чувств. В тех случаях, ког­ да определенные органы по различным причинам утрачивают свои фун­ кции, их компенсируют другие. Такого рода феномены общеизвестны. Например, слепые «видят» органами слуха и чувств, а глухие «слышат» за счет зрения и т. д. В то же время нам известно, что люди, в принципе «не обиженные Богом», не видят того, что видят другие, не слышат того, что слышат другие, не чувствуют того, что чувствуют другие, и т. д. Иначе говоря: «Смотрит, но не видит, слушает, но не слышит...»

Итак, рассмотрим последовательно перечисленные выше системы. Для этого вначале проведем небольшой эксперимент. Предлагаем Вам

534

ответить на ряд вопросов, обратив при этом внимание на движение сво­ их глаз:

•Какого цвета шторы в Вашей комнате?

•Сколько этажей в Вашем доме?

•Что Вы увидели сегодня утром, когда вышли из дома?

Видимо, Вы заметили определенную закономерность в движении своих глаз. Теперь постарайтесь ответить на другие вопросы и опять пос­ ледите за своей реакцией.

•Какой звук издает электродрель в процессе работы?

•Вспомните мотив Вашей любимой песни.

•Как хлопает дверца легкового такси? Еще вопросы.

•Что Вы чувствуете, встав под ледяной душ?

•Кислый ли ломтик лимона во рту?

•Представьте себя в объятиях любимой (любимого).

Что Вы наблюдали сейчас? Уловили ли связь между обдумыванием вопроса и своими глазодвигательными реакциями?

Вот еще группа вопросов:

•Как, по-Вашему, выглядят инопланетяне?

•Какими бы Вы видели себя в зеркале, если бы родились чернокожим?

•Как выглядит тигренок, у которого исчезли полосы?

Несомненно, между последними вопросами и теми, которые были

заданы ранее, присутствует существенная смысловая разница. Вместе с тем имеет место и общее: те и другие так или иначе связаны с визуальной репрезентацией. Но отвечая на первую группу вопросов, Вам предстояло всего лишь вспомнить, воскресить в памяти нечто знакомое по прежне­ му Вашему опыту. Ответ на последнюю группу вопросов предусматривал конструирование чего-то совершенно необычного, нового. Движение глаз человека, размышляющего над каждым из этих вопросов, для большин­ ства «правшей» выглядит следующим образом (рис. 29).

Рис. 29. Примерная схема ГДС (глазные сигналы доступа) (для «правшей»)

535

Рассмотренная схема убеждает в том, что возможен уверенный при­ ем информации, поступающей к нам из внешнего мира. В то же время мы лишены возможности каким-то образом отмечать собственные врож­ денные реакции, повторяющиеся постоянно.

Они могут быть зафиксированы только извне и другим человеком. Сигналы доступа — это элементы внешнего поведения человека, указы­ вающие, к какой репрезентативной системе он обращается в данный момент (ГСД — глазные сигналы доступа и т. п.). Практическому психо­ логу может помочь определенная схематизация модальности восприя­ тия и элементов, указывающих на закономерные ее проявления. Они отражены в табл. 52.

536

Ранее мы говорили, что если человек воспринимает мир в картин­ ках, то его опыт состоит из одних образов. Такую категорию людей ус­ ловно можно назвать «визуалистами». Они, как правило, обладают пре­ красной зрительной памятью, впечатлительны и активны. Обращение человека к своему зрительному каналу в процессе разговора позволяет фиксировать движение зрачков его глаз в секторах 1, 2 и 5.

В случае когда человеку предстоит ответить на вопросы, которые зас­ тавляют вспомнить картину, обратившись к своему прошлому опыту (Ка­ кого цвета глаза матери?., галстук? и т. д.), зрачки глаз занимают положе­ ние 2, 3 и 5. Если человеку необходимо что-то представить, увидеть себя в проектируемой ситуации, его глаза находятся в положении 1. При опреде­ ленной тренировке практический психолог может обеспечить слежение за движением глаз клиента, даже не слушая его, увидеть внутренние процес­ сы мышления человека, знать, о чем он хочет поведать, а в процессе ис­ пользования определенных приемов изменить его внутреннюю стратегию.

Далее имеет смысл рассмотреть слуховой анализатор человека и выяс­ нить, как связаны глаза с этой репрезентативной системой (модальностью).

Параметры модальностей

Человек может воспринимать внешний мир и получать информацию с помощью своего слуха. Указанная категория людей обладает большим объемом опыта в аудиальной сфере. Люди, связанные по роду своей дея­ тельности с внешним миром посредством звуковых образов (например, радисты, музыканты и т. д.), обладают хорошей аудиальной памятью — это так называемые «аудиалисты». Они могут слышать то, что никогда не смогут услышать другие. Процесс слушания человеком полностью отра­ жается в движении его глаз. Глазные сигналы доступа четко указывают на то, что их движение осуществляется на среднем уровне. В частности,

537

нахождение глаз в положении 6 позволяет сделать вывод о том, что чело­ век обращается к своему прошлому опыту. Положение глаз в положении 4 свидетельствует о конструировании звуков.

Свои особенности проявляют люди, которые имеют преиму­ щественно кинестетическую репрезентативную систему. В этом случае человек воспринимает мир чувствами, эмоциями и другими ощущения­ ми. Его глаза пребывают в нижней части. Фиксация зрачков глаз в поло­ жениях 7 и 8 — обращение к своему прошлому опыту, а в 9-м — проговаривание информации про себя. Очевидным является то, что кинестетики в силу определенных обстоятельств конструированием своего опыта заниматься не могут. Такие люди весьма чувствительны, восприимчивы, бурно реагируют на любой раздражитель.

Движения глаз в рассматриваемых нами трех взаимосвязанных сис­ темах закономерны, и их можно отследить, если обратить на это внима­ ние либо иметь в этом определенный опыт.

Вцелом практическому психологу следует понимать, что НЛП, кос­ венно характеризуя внутренние мыслительные процессы человека, ука­ зывает на три взаимосвязанные системы: визуальную систему опериро­ вания зрительными образами; аудиальную систему оперирования зву­ ками, словами, речью; кинестетическую систему оперирования ощуще­ ниями, чувствами и эмоциями.

При этом не следует упускать из виду, что людей, осуществляющих внутренние мыслительные процессы на основе только одной или двух перечисленных систем, в природе не существует. Исследования и прак­ тика показывают, что такого рода работа осуществляется с опорой на все системы, последовательность использования которых у каждого челове­ ка строго индивидуализирована.

Вто же время имеет место и ряд исключений из описанных правил. Человек, прежде чем строить зрительный образ, может обратиться к

аудиальной или кинестетической модальности (может быть, и наоборот). Это связано с разновидностью его памяти.

Вспоминая, человек может видеть событие как сторонний наблюдатель. В этом случае возникает зрительная конструкция. Создавая визуальный образ, человек может достаточно ярко вспомнить увиденное, а движения его глаз могут быть фиксированы в области визуального воспоминания.

Глядя вниз и вправо, человек может видеть зрительные образы, но с весьма сильной эмоциональной окраской.

Указанные исключения встречаются довольно часто. Поэтому их сле­ дует учитывать в процессе изучения клиента.

В контексте изложенного следует уточнить, что обонятельные и вку­ совые системы, в сущности, малоинформативны и поэтому четкой взаи­ мосвязи с движением глаз не имеют. Вместе с тем существуют и другие индикаторы, с помощью которых возможно выявление модальности че­ ловека. В частности, положение рук объекта:

• у визуалистов при разговоре руки совершают манипуляции в верх­ ней части тела, начиная от середины груди и выше, на уровне головы;

538

•у аудиалистов руки совершают манипуляции в среднем уровне, ниж­ няя граница чуть выше пояса —до середины груди;

•у кинестетиков руки совершают манипуляции в нижней части тела — ниже пояса.

Также можно определить и по голосу, в какой системе говорит человек:

•у визуалистов голос ровный, но часто рывками повышается;

•у аудиалистов голос ровный;

•у кинестетиков голос ровный, но в процессе разговора переходит в тихий.

Вкачестве индикатора выявления модальности у человека в НЛП

используются «предикаты» (слова, воспроизводимые говорящим дикаты, позволяют присоединиться к внутреннему миру человека и войти в его внутреннее состояние и мыслительный процесс). Так, при сообще­ нии определенной информации визуалист употребляет в своей речи: ви­ деть, ясный, цветной, пестрый, красивый и т. д.; аудиалист — слышать, звучать, звенеть, беззвучно, громкий и т. д.; кинестетик — чувствовать, шероховатый, притрагиваться, тугой, ощущение и др.

Можно в качестве примера привести и ряд других способов выявле­ ния модальности, в которой работает человек (например, по изменению цвета кожи, непроизвольным движениям головы и т. д.). Все это в сово­ купности составляет достаточно надежные источники получения инфор­ мации о внутренних мыслительных процессах человека. Любая работа с информацией проходит ряд обязательных стадий (введение, отработка и оценка). В этой связи в НЛП выделяются три информационные системы активности человеческого мозга:

•ведущая, отвечающая за извлечение информации;

•репрезентативная, обеспечивающая представление информации (визуально, аудиально, кинестетически) сознанию;

•референтная, осуществляющая сверку полученного результата с ис­ комым (т. е. способствующая оценке информации).

Каждая из перечисленных систем может быть представлена визуаль­ но, аудиально и кинестетически. Выявление последовательности прохож­ дения внутреннего мыслительного процесса человека во время тренинга должно осуществляться на бессознательном уровне.

Результаты анализа внутреннего состояния человека в процессе его жизнедеятельности убеждают в том, что формированием его конкретно­ го опыта занимаются все три основные и две вспомогательные модаль­ ности. В природе не существует людей, работающих в какой-то одной системе. Значит, в целях установления эффективных деловых отноше­ ний чрезвычайно важно понять, в какой модальности человек поддер­ живает беседу. Это предопределяет объективную схему построения стра­ тегии и тактики общения в целом. В то же время это позволяет в перс­ пективе избежать многих критических и спорных ситуаций. Для нагляд­ ности приведем следующий пример. Один человек говорит другому: «Ну, вы знаете (смотрит вправо вверх)... я действительно (смотрит вправо вниз) испытываю ревность». Изобразим это схематично (табл. 53).

539

Из приведенного примера можно предположить, что у данного клиен­ та в результате его деятельности сложился присущий только ему процесс формирования внутреннего опыта. Очевидно, этот человек испытывает оп­ ределенные трудности, поскольку у него только один вариант формирова­ ния опыта. Но, зная структуру, можно предложить ему иную стратегию, которая позволит изменить отношение к сказанному и внесет коррективы в какую-либо из ступеней, например в первую, изменив яркость картин­ ки: понижая ее, уменьшая до пелены, когда картинка размоется и т. д.

Если задаться целью установить раппорт с этим человеком, то в кон­ тексте изложенной ситуации необходимо при общении употреблять пре­ дикаты, поскольку слова иных модальностей могут быть неправильно им восприняты.

В последние годы в НЛП наработано множество разнообразных эф­ фективных способов практического использования знания о модальнос­ тях для изменения состояния сознания и поведения. В процессе изучения трех типов модальностей мы получили о них некоторое представление.

Теперь, в целях более глубокого познания человека, следует рассмот­ реть проблему субмодальности.

Под субмодальностью понимается совокупность элементов, являю­ щихся составной частью каждой модальности.

Например, в качестве зрительных субмодальностей выступают яркость, цвет, размер, расстояние, расположение и фокус. В сущности, это — спо­ соб, с помощью которого мозг человека сортирует и кодирует его опыт. Знание о субмодальностях открывает целое направление наиболее эф­ фективных и надежных способов изменения сознания, способов пове­ дения и деятельности личности.

540

В целях более эффективного использования уникальных воз­ можностей человека необходима «загрузка» всех основных характеристик каждой системы. В контексте изложенного имеет смысл дать краткий перечень сенсорных характеристик. Визуальные: цвет, яркость, располо­ жение, текстура, насыщенность, отчетливость, движение, форма и т. д. Аудиальные: громкость, тембр, темп, расположение, высота и т. д. Кинес­ тетические: плотность, расположение, текстура, точность, температура, движение, форма и т. д. Обоняние-осязание: аромат, влажность, вкус, температура, запах и т. д.

Возможен и другой вариант изменения собственного опыта. Как из­ вестно, любая негативная ситуация просматривается человеком как ас­ социированное видение. Чтобы ослабить ее влияние на него, необходи­ мо рассмотреть эту ситуацию как диссоциированное явление, т. е. по­ смотреть на человека со стороны. Вы можете увидеть событие с высоты полета самолета или глазами другого человека, смотрящего фильм о себе в этой ситуации, и т. д. В результате у личности начинается формирова­ ние совершенно нового, позитивного опыта. Используя такой прием, можно задействовать опыт любого человека, заставив себя быть ас­ социированным или диссоциированным.

Ассоциироваться с приятными воспоминаниями и диссоциироваться от неприятных — одно из основных направлений развития коммуника­ тивных способностей.

Рассмотренные нами способы изменения внутренних переживаний могут быть применимы не только к визуальной модальности, но также к аудиальной и кинестетической. Так, при загрузке аудиальной модально­ сти необходимо менять порядок слов в какой-то неприятной для вас ситу­ ации. В результате вы увидите, что ее смысл может измениться до смеш­ ного. То же самое можно показать на элементах кинестетической модаль­ ности. Многолетний опыт использования НЛП убеждает, что любого че­ ловека можно обучить практически всему. Выяснив, каким образом клиент приобретает внутренний опыт, практический психолог поможет ему научиться пользоваться этой богатейшей информацией.

Овладев необходимым знанием о сущности и возможностях НЛП, практический психолог не должен на этом останавливаться. Следующий шаг — это овладение НЛП-технологией и практическое ее использова­ ние в профессиональной деятельности.

Важно понимать, что целенаправленное общение не может быть пол­ ностью независимым от контекста и любое его значение содержит в себе важные компоненты. В этой связи эффективность коммуникации обус­ ловлена возможностью управления человеческим поведением с помощью скрытых резервов психики. Структура такого общения достаточно слож­ на и включает ряд стадий: подстройка, ведение, закрепление, создание но­ вой стратегии и т. д. В контексте изложенного целесообразно выделить две наиболее значимые проблемы. С одной стороны, это процесс установления раппорта с человеком, непосредственно участвующим в деловом общении.

541

Здесь раппорт* понимается как близкие межличностные отношения, ос­ нованные на высокой степени общности мыслей, чувств, интересов, эмо­ ций [75. С. 297]. Иначе говоря, раппорт —это качественный контакт, кото­ рый характеризуется состоянием доверия, гармонии, сотрудничества между партнерами по общению. С другой стороны, при применении приемов НЛП необходимо учитывать определенные правила.

Методика установления раппорта с собеседником включает несколь­ ко этапов.

Первый. В процессе общения с клиентом психологу целесообразно выявить его модальность. Для этого необходимо наблюдать за движени­ ями его глаз, рук, изменениями тональности голоса, а также за частотой дыхания, темпом речи и т. д. При этом следует обратить внимание на наи­ более характерные слова-предикаты, употребляемые им в разговоре.

Второй. Присоединитесь к нему, используя вербальный и не­ вербальный каналы (движения рук, тональность голоса, частота дыхания и темп речи, а также выявленные в процессе общения предикаты, упот­ ребляемые им в диалоге, и др.). Такой способ прямого отражения, называ­ емый «отзеркаливанием», достаточно эффективен и может быть исполь­ зован при совпадении модальностей. В отдельных случаях, при совпаде­ нии вашей модальности с модальностью партнера, присоединение может быть в известной мере утомительным (например, тяжелое дыхание). По этой причине более эффективно использование приемов косвенного от­ ражения (так, на тяжелое дыхание можно реагировать движением руки и ноги в такт дыханию и т. д.), которые не являются обременительными для вас. Такой подход позволяет организовать оптимальное общение практи­ чески с любым человеком в течение продолжительного времени.

Вместе с тем в процессе использования психотехники следует по­ мнить, что все приемы НЛП работают только с процессами, а не с содер­ жанием, а для эффективности работы с объектом во всех случаях необхо­ димо выяснять структуру модели опыта и ступени его формирования.

Наиболее значимая информация, какую вы можете получить, безус­ ловно, относится к субъективному опыту человека, осуществляющего коммуникацию. В частности, если «некто умеет делать нечто», то в слу­ чае моделирования этого поведения будут построены модели, адекват­ ные субъективному опыту. «Что он (она) делает внутри своей головы та­ кого, чему я не могу научиться? Я не могу мгновенно заполучить его (ее) опыт и обретенное в результате определенной работы такого рода мас­ терство. Вместе с тем с помощью методов НЛП я могу быстро получить определенную информацию о структуре того, что он (она) делает, и та­ ким образом увидеть внутренние процессы мышления человека».

Ответ на вопрос: «Каким образом он (она) это делает?» поможет прак­ тическому психологу научить человека вместо «этого» делать что-либо другое. При использовании различных приемов необходимо всегда по­ мнить, что деятельность мозговой ткани, как и компьютера, не относит-

* От франц. гарроп — связь, отношение.

542

ся к типу «чего изволите». Они выполняют лишь то, к чему структурно и функционально подготовлены. Большая часть человеческого опыта не относится к общепринятой реальности. Человек намеренно создает для себя новые реальности, с тем чтобы проникнуть в сущность субъектив­ ного опыта. Вопрос о прошлом или о предвосхищаемых будущих знани­ ях объектов вашего делового общения — хорошая возможность самореа­ лизации творческого потенциала психолога. Рассмотрим отдельные при­ емы использования НЛП в практической деятельности.

1. Изменение параметров субмодальностей

Данный прием необходимо применять при изменении опыта челове­ ка. Приведем небольшой пример. Подумайте о событии из прошлого, ко­ торое было для вас очень приятным. Задержитесь на нем ненадолго, и вы убедитесь, что видите то же, что видели, когда это приятное событие со­ вершалось. Затем, не отрываясь от приятного воспоминания, измените яркость изображения. Очевидно, вы отметите, что с изменением яркости изображения меняются и ваши чувства. В такого рода ситуациях всегда имеются исключения, но для большинства, если сделать картину ярче, ощущения, несомненно, усилятся. В свою очередь, уменьшение яркости, как правило, вызывает обратную реакцию. Теперь подумайте о чем-то, что вызывает у вас неприятные эмоции. Делайте картинку все более и более тусклой. Если вы до минимума убавите яркость, то неприятность вам боль­ ше досаждать не будет. Здесь важно стать тем «настройщиком» субмодаль­ ности, который способен определить ее оптимум и подвести к нему че­ ловека. Ведь каждый из нас настраивает телевизор или монитор компью­ тера на необходимый оптимум. То же требуется и от психолога.

Таким образом, в процессе использования данного приема мы так или иначе изменяем один из наиболее важных параметров зрительной модальности — яркость. Визуальная модальность включает в себя более 20 подобных параметров. Очевидно, что яркость — тот универсальный элемент, с помощью которого мы осуществляем управление своим со­ знанием.

Мы можем реализовывать проблему и с помощью иных параметров (табл. 54).

543