Рабочая книга практического психолога

Оптимальная численность рабочей группы на «Мозговом штурме» 10—15 человек. Это позволяет включить в обсуждение за столь корот­ кое время почти всех или хотя бы постоянно держать членов группы в поле внимания игротехника, апеллируя к мнению группы. Время нача­ ла и окончания «Мозгового штурма», а также подэтапа обобщения про­ блем лучше всего фиксировать каким-либо нерезким мелодичным сиг­ налом.

По окончании «Мозгового штурма» проводится промежуточная рефлексия его хода командой игротехников (для участников — неболь­ шой перерыв). Вычленяются проблемы общие и наиболее важные для всех групп, производится их наглядное фиксирование на досках в ра­ бочих комнатах (для обеспечения работы групп на III этапе). Опреде­ ляется общий уровень настроенности аудитории на решение данной проблемы (проблем) и прогнозируются направления дальнейшего об­ суждения.

В то же время происходит формирование рабочих групп деловой игры. Здесь необходимо максимально перемешать участников игры заново, чтобы снять возможность подкрепления уже выработавшихся установок участников друг на друга. Группы (16, 25, 36 человек) могут обсуждать одну проблему либо поделить между собой 2—3 наиболее важные, выде­ ленные по итогам работы на этапе «Мозгового штурма».

2.2. Рекомендации игротехнику — руководителю локальной рабочей группы на «Мозговом штурме».

1.В самом начале зафиксировать свою позицию только как организа­ тора коллективного процесса мышления. Ни в коей мере не навязы­ вать свое видение проблемы и не демонстрировать какого-либо ва­ рианта прямого или косвенного оценивания высказываний участ­ ников игры.

2.Возможен в начале работы примерный показ формулировки пробле­ мы через интерпретацию высказывания первого участника, но при сохранении позиции «Если я Вас правильно понял...»

3.«Гашение» локальных дискуссий через вынос вопроса на обсуждение всей группой.

4.Постоянное ограничение участников игры в длительности высказы­ вания через апелляцию к непродолжительности раунда. Следить за формированием самой проблемы через ее называние, избегая деталь­ ного обоснования ее значимости в реальной практике.

5.За 1—2 минуты до окончания раунда нацелить группу на подведение итогов «Мозгового штурма» и выделение наиболее общих и важных проблем.

6.Постоянное одобрение высказываний участников для подкрепления включенности в групповую работу (вне зависимости от качества их речи).

7.Фиксация высказываний участников. Обозначение степени вклю­ ченности в обсуждение, готовности к принятию и развитию практи-

584

ческого опыта других, общегруппового умения формировать пробле­ му, рассматривать ее с разных сторон.

8.Проведение наблюдения за игроками.

2.3. Рекомендации игротехнику по включенному наблюдению за уча­ стниками «Мозгового штурма».

А. Можно классифицировать участников игры по следующим характер­ ным признакам, выявляющимся в процессе взаимодействия в группе: I. На каком временном этапе групповой работы происходит вклю­

чение в активное выдвижение идей. II.Позиция участника в групповой работе:

•Лидер, высказавший идею.

•Лидер, высказавший идею и кратко ее аргументировавший.

•Лидер, высказавший идею и продолжающий навязывать ее ауди­ тории через подробное раскрытие.

•Высказывание возражения против какого-то предложения и выд­ вижение контридеи.

•Категорическое отрицание какой-либо идеи без должной аргумен­ тации.

•Развитие предложенной кем-то идеи.

•Отрицание игровой установки, агрессия на коллег или игротехников. III. Характеристики взаимодействия с группой:

•Давление на группу, не изменяя своей идее.

•Подстраивание под группу, попытки выразить групповые интересы.

•Стремление найти контакт.

IV. Характеристики речемыслительной деятельности; формирование проблемы:

•закрытое (категоричное, однозначное, невозможность развития). Например: «Решение этого вопроса может быть только таким!»

•открытое;

•формулирование проблемы в процессе проговаривания;

•трудность формулирования проблемы;

•стандартность идеи, выражение общепринятого мнения.

Б.В наблюдении не только опираться на активные проявления пози­ ции, но и учитывать невербальные ее признаки, например:

•согласие (кивание головой, поддакивание);

•отрицательное отношение (выдвижение за круг, отвлечение в ло­ кальную дискуссию, язвительные замечания);

•выпадание из группового процесса взаимодействия.

Эти наблюдения необходимы для последующего анализа личност­ ных характеристик участников игры и прогноза успешности их деятель­ ности в своем коллективе.

Система знаков помогает вводить экспресс-методы анализа и состав­ лять примерную графическую схему преимущественных личностных ре­ акций в групповом взаимодействии.

585

3. Технология организации «Вертушки общения»

3.1. Группы, сформированные в конце предыдущего этапа, разводятся по отдельным кабинетам. В нашем варианте — 3 рабочие группы по 25 человек. За пять раундов каждый участник поработает за пятью столами с пятью различными подгруппами собеседников. Аналогичные группо­ вые планы возможны для сочетания групп 4x4, 5x5, 6x6, т. е. группы 16, 25, 36 человек. Большее или меньшее количество участников будет менее оптимально, поскольку в первом случае обеспечит быстрое утомление, а во втором обсуждение будет непродуктивно из-за малого числа групп.

Варианты разбивки на группы и расчет маршрутов переходов приве­ дены в Приложении Б.

Возможны два варианта игры на III этапе игры.

/ вариант. В предыдущих обсуждениях выявлена только одна про­ блема, волнующая большинство участников игры, и требуется ее глубо­ кая детальная проработка. В этом случае работа в раундах строится сле­ дующим образом:

1 раунд — окончательное формирование проблемы в виде противо­ речия между наличным и необходимым и фиксация сложностей, кото­ рые могут возникнуть при попытке ее разрешения;

2 раунд — вычленение различных взглядов на проблему с точки зре­ ния общностей (социальных, профессиональных, возрастных и т. д.) кли­ ентов, которые могут принять участие в ее решении;

3 раунд — определение задач, которые необходимо решить в реаль­ ной практической деятельности; что нужно для их решения;

4 раунд — предложения по преодолению возможных затруднений, базирующихся на опыте практической деятельности;

5 раунд — подведение итогов обсуждения. Определение генеральных направлений практической деятельности, направленной на решение про­ блемы.

2 вариант. В предыдущих обсуждениях выявлено несколько проблем, или аудитория не готова к такому стадиальному обсуждению проблемы. В этом случае на каждый раунд выносится основная проблема обсуждения, что, однако, не предполагает замыкания обсуждения только на ней.

В каждом раунде участник выполняет фиксированную роль — лиде­ ра раунда или первого, второго и т. д. выступающего. Этот жестко зак­ репленный порядок выступлений предъявляет определенные требования к лидеру, организующему работу группы в раунде. Каждый участник дол­ жен получить право высказаться. По итогам раунда участники в карточ­ ках друг друга ставят балл эффективности работы каждого. Это обяза­ тельно для лидера и по отношению к нему. Лидер должен поставить оценку эффективности участия в обсуждении каждому участнику (распределив места от первого до последнего — по числу сидящих за столом). Участни­ ку обсуждения в карточку другого понравившегося участника достаточ­ но проставить свой номер.

586

3.2. Рекомендации по оформлению рабочей комнаты:

•Необходимо помещение, в котором располагалось бы пять столов на расстоянии 3—5 метров друг от друга, чтобы сидящие за столами не мешали друг другу и игротехники имели бы возможность, не отвлекая участников, обходить столы. Неяркий свет; по возможности должна быть хорошая звукоизоляция.

•Необходимы большие столы, за которыми можно удобно располо­ житься и иметь возможность фиксировать ход обсуждения проблемы. Напечатанные инструкции раздаются лидеру стола и всем участникам с подколотыми к ним в виде книжечки листочками по количеству раундов (текст см. Приложение Г).

•Фиксированная позиция лидера стола: табличка или более высо­ кий стул.

•Таблички на столы: А, Б, В, Г, Д, облегчающие ориентацию при пе­ реходах участников в раундах.

•Таблички на стулья и столы: 1, 2, 3, 4, 5, фиксирующие позиции участников за столами в соответствии с их ролью в раунде.

•Отдельное место для игротехников; желательно возле доски, на ко­ торой выписываются проблемы, разбираемые в обсуждении.

•Звуковой сигнал, отмечающий начало и конец раундов.

•Желательно наличие магнитофона, что обеспечит впоследствии более полный анализ позиций участников (через вербальное выражение мнений о проблеме).

Оптимальное количество игротехников — 3—6 человек (6 — в слу­ чае, когда за каждым столом сидит игротехник в качестве наблюдателя).

Вначальных раундах возможно дублирование игротехником роли ведущего за столом с целью более глубокого осознания участниками игры правил руководства обсуждением.

Желательно фиксирование на доске узловых проблем, выявленных в предыдущем обсуждении.

3.3. Задачи консультанта:

•Организовать переход и распределение участников по новым рабо­ чим аудиториям.

•Раздать участникам карточки для III этапа и перенести на значок каждого участника его номер.

• Проследить за написанием каждым участником на карточке своих фамилии, имени и отчества.

•Разъяснить участникам игры назначение карточек и технику рабо­ ты с ними — краткая характеристика каждой графы.

•Характеризовать изменение ролевой позиции участников игры в каждом раунде; помочь определить свою роль в организации общения в ходе раундов.

• Обучить навыкам организации общения, которые лежат на лидере тура, его позицию по отношению к другим участникам.

587

3.4. Правила «Вертушки общения»:

•соблюдать очередность обмена мнениями в соответствии с ролями участников игры в текущем раунде;

•следовать маршруту изменения мест за столами, указанному в кар­ точке;

•соблюдать регламент, уметь оптимально распределить время, что­ бы его хватило всем выступающим;

• доброжелательность по отношению к другим участникам игры;

•определение преимущественной темы разговоров по раундам;

•фиксация выбранных тем на доске. Настрой участников игры на то, что в процессе игры могут возникать дополнительные вопросы или иной взгляд на проблему, которые тоже будут фиксироваться и выносить­ ся на обсуждение;

•ориентировать участников игры на готовность к принятию чужого опыта и уточнению на его основе общих позиций.

4.Технология анализа результатов ПДИ

4.1. Обсуждение и сравнительный анализ работы групп «Мозгового штурма».

Цель: оценка оптимальности видения проблемы группой, готовнос­ ти участников к четкому формулированию основных проблем.

Материал: рефлексивная оценка руководителей рабочих групп на II этапе игры, протокол работы группы, перечень выявленных в итоге про­ блем. Дополнительно происходит формирование «банка проблем», ко­ торые не получили деятельной разработки в обсуждении.

4.2. Первичная обработка материалов игры.

Анализ установок и оценочных суждений участников игры относи­ тельно решаемой проблемы.

Цель: получить агрегативное описание подгрупп в рабочей группе, формирующихся по общности установок и оценок; выяснение аргумен­ тов, приводимых участниками для обоснования своей позиции; подсчет процентного соотношения групп.

Материал: карточки лидеров и участников игры.

4.3. Анализ установок и отношений участников игры по персоналиям. 4.3.1. В соответствии с проявленной в ходе игры позицией участни­

ки игры распределяются по группам.

4.3.2.Оцениваются личностные характеристики участников игры:

а.Отношения доминирования — подчинения. Может быть выяс­ нено через эмоциональный фон принятия участником игры своей роли

вобсуждении. Кроме того, выясняя оценки, даваемые участником игры лидеру, мы можем частично говорить о его притязаниях на ли­ дерство.

588

б. Лидерские качества. Каждый участник игры ставит лидеру раунда оценку по 10-балльной шкале (при желании — с пояснениями). При­ мерные критерии оценивания: общительность, деловитость, тактичность, компетентность, способность к руководству обсуждением.

Данное условие (оценивание другими участниками игры лидера по набору определенных качеств, необходимых руководителю), помимо ин­ формации об оптимальности выбора лидером стратегии руководства об­ суждением, несет в себе определенный коррекционный эффект (знание того, что будешь оценен своими коллегами, предрасполагает к рефлек­ сии методов управления обсуждением с позиции других участников игры). Возможно, это будет создавать фрустрирующую ситуацию для лю­ дей, болезненно относящихся к оцениванию или не уверенных в опти­ мальности своего руководства. Оценка позволит связать их личностные характеристики со стилем профессиональной деятельности.

На материалах наблюдения можно выяснить способы вхождения в контакт, преподнесения себя в условиях незнакомой (знакомой, ма­ лознакомой) группы и жестко определенных установок на деловое об­ щение.

4.3.3. На основе количества выборов и оценок данного участника игры другими участниками может быть выяснен уровень принятия его груп­ пой в деловом общении, а также степень влияния его мнения на процесс принятия группового решения. Данные выборов и оценок заносятся в специальные таблицы, на основе которых составляются матрицы дан­ ных для машинной обработки.

При первичном анализе выделяются примерные группы предпо­ читаемых и лидеров. При последующей машинной обработке, полу­ чая внутригрупповые и индивидуальные индексы «популярности», разделяем всех участников игры на подгруппы. Проверка правильно­ сти данного разделения — в сравнительном анализе результатов обра­ ботки данных.

Приложение А

Инструкция для участника игры перед проведением «Мозгового штурма»

«Для конструктивного решения стоящей перед нами задачи необхо­ димо разделить процесс нашего взаимодействия на ряд стадий.

Вначале необходимо выделить все возможные проблемы и выбрать из них основные для более глубокой проработки. Наиболее приемлем в этом плане метод «Мозгового штурма», с помощью которого сейчас бу­ дет организована работа в группах. Обратите внимание на то, что необ­ ходимо вычленять именно проблемы, реальные, разрешимые через раз­ витие (профессиональной) системы в ее настоящем виде. К примеру, не­ достаточная материально-техническая база школы это хоть и основная, но все же трудность, а не проблема (в ней нет противоречия). А вот несо-

589

ответствие между требуемой компетенцией людей, входящих в орган уп­ равления, и их актуальной подготовкой - это противоречие, а значит, и проблема».

(Распределение по рабочим группам — в зависимости от формы значка.)

Правила «Мозгового штурма»

В число основных условий и правил необходимо включить следую­ щее:

•Никто не может претендовать на особую роль и привилегии. Пре­ имущество не дает даже авторство блестящих идей.

•Чем неожиданнее и необычнее видение проблемы, тем больше шан­ сов на успех при ее разрешении.

•Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки — они мешают более полному раскрытию участ­ ников игры и уменьшают фиксацию на проблеме.

•Не допускается перешептывания, переглядывания, парных обсуж­ дений высказываний или проблем — все это уменьшает продуктивность процесса.

•Приветствуется новый взгляд на проблему, уже обозначенную кемлибо из участников, ее дополнение или уточнение.

•Разрешается задавать коллегам уточняющий вопрос, но он не дол­ жен содержать оценки.

•Формулируйте свою мысль коротко. Не огорчайтесь, если вас не поймут, сделайте еще попытку изложить свою идею.

•Задача игротехников — только помогать ходу вашей мысли, поэто­ му приветствуется любое мнение.

•Если сложно увидеть в целом всю проблему, попытайтесь подойти

кней через более мелкие составляющие части; поэтому максимально обобщайте высказывание.

•Помните: оптимизм и уверенность удесятеряют умственную и пси­ хическую энергию человека.

Время нашей работы на 1 этапе — 15 минут. По первому предвари­ тельному сигналу выделите, пожалуйста, общие и, на ваш взгляд, наибо­ лее важные проблемы, выделенные вашей группой в ходе обсуждения.

590

Приложение В

Вариант выступления ведущего этапа «Вертушка общения»

«Добрый день. Перед началом нашей работы мне бы хотелось предста­ вить вам тех людей, которые помогут нам провести заключительный этап игры. (Представление игротехников.) Вы можете обращаться к ним в лю­ бой момент по ходу игры, если возникнут какие-либо неясности.

Организационная форма нашей работы на этом этапе - продуктив­ ная дискуссия. В течение 5 раундов вы сможете обменяться мнениями по проблемам с каждым участником игры, находящимся в этом зале.

Обратите, пожалуйста, внимание на лежащие перед вами карточки. Это ваш так называемый маршрутный лист на сегодняшнюю игру. В нем указано, за каким столом и на каком месте Вы работаете в каждом раун-

591

де, а также номер вашего листа. Эта информация содержится в первых двух столбцах карточки.

Теперь непосредственно о том, как будет проходить работа за столами. Известный афоризм в современной интерпретации гласит: «Истина рож­ дается в споре, но и прячется там же», и поэтому, прежде чем спорить, нужно четко выяснить свои позиции. Какие бы ни были даны советы и рекомен­ дации — вопрос о решении проблемы этой остается в Вашей компетен­ ции. Будет непродуктивно, если мы сейчас с Вами просто начнем бессис­ темно спорить. Оптимально, если каждый из Вас выслушает весь спектр мнений по проблеме и, учитывая это, примет какое-то свое решение. С другой стороны, Ваш опыт, Ваше видение проблемы тоже интересны и представляют несомненную ценность для обсуждения. Именно поэтому за столами мы будем не дискутировать, а выслушивать друг друга.

Каждому будет предоставлена возможность выступить. Для организа­ ции нашего общения в игровой процесс введены 5 ролей: лидер стола и 1, 2, 3, 4 выступающие. Каждый из Вас побывает во всех этих ролях. Наиболее важна роль лидера стола, поскольку он — организатор работы. Лидер предо­ ставляет слово поочередно всем четырем выступающим, строго следя за вре­ менем и рассчитывая его, чтобы в течение раунда каждый успел высказать­ ся. В конце раунда лидер выражает общее мнение стола, если оно сформи­ ровалось, или обозначает варианты видения проблемы. Кроме того, в его обязанности входит ведение краткого конспекта мнений каждого из высту­ пающих (на специальных листочках, приложенных к инструкции лидеру стола). На основе этих конспектов будет формироваться обобщенное мне­ ние всех участников игры, которое отразится в итоговом рабочем докумен­ те. В ходе обмена мнениями Вы также можете фиксировать понравившиеся Вам мысли на листочках, прикрепленных к карточкам участника. Это — Ваша рабочая тетрадь и после игры она Вам будет возвращена.

Теперь обратите внимание на третий столбец Ваших личных карточек. В них мы просим Вас в конце каждого раунда записывать номер выступающе­ го, чья речь Вам показалась наиболее содержательной. Для того чтобы было удобнее работать, перепишите номера из карточек на свои значки (жетоны). Заполнение этого столбца необходимо и для создания рабочей группы игро­ техников для формирования окончательного результата игры. Именно поэто­ му мы еще раз просим не забыть указать на карточках Ваши данные.

Теперь нам осталось определить тематику раундов. В ходе «Мозгово­ го штурма» был определен блок проблем. Каждый раунд будет посвящен преимущественному разбору одной из них (определение очередности об­ суждения проблем)».

Приложение Г

Письменная инструкция на карточке лидера тура

Вы — лидер, организатор проблемного обсуждением в этом раунде. Продуктивность работы участников игры за этим столом в основном за­ висит от качества Вашего руководства обсуждением. Поэтому просим Вас

592