Рабочая книга практического психолога

тинговую самооценку клиента по критериям, значимым с его точки зрения для успешной конкурентоспособности среди себе подобных. Если же данные пункты анкеты остались частично или полностью без ответа, это сигнал психологу о тревожности клиента в ситуации оце­ нивания и критики со стороны и, следовательно, — повод для прове­ дения консультационной и, возможно, коррекционной работы. Воп­ рос звучит так:

Каковы, на Ваш взгляд, знания, способности, личностные качества, кото­ рые дают Вам преимущество перед Вашими сверстниками ?

38% респондентов испытывают трудности при ответе на этот пункт анкеты. По сравнению с предыдущим для десятого пункта ха­ рактерно увеличение числа клиентов, испытывающих сложности с ответом, - 46%.

10. В чем, на Ваш взгляд, преимущество Ваших сверстников перед Вами?

Получается, что более трети респондентов не могут оценить свои пре­ имущества перед сверстниками, но почти 50% не готовы признать пре­ имущества сверстников хоть в чем-то.

Одиннадцатый пункт предлагает клиенту дифференцировать критику в соответствии с ее источником. Психолог получает дополнительную воз­ можность в беседе задать дополнительные вопросы и выявить возможные слабые или сильные стороны личности клиента в межличностном взаи­ модействии с родителями, друзьями, коллегами, спрогнозировать возмож­ ные проблемы в отношениях с начальством и коллегами по работе.

За что Вас чаще всего критиковали?

Ваши родители — за Ваши педагоги — за Ваши сверстники — за

472

На вопрос о критике со стороны родителей ответили 74%, педагогов — 63%, а от сверстников - 40% респондентов. 17% от общего числа запол­ нявших анкету клиентов не сделали запись ни в одной строке данного пун­ кта. По опыту, такие клиенты испытывали повышенную тревожность в отношении критики со стороны, не были достаточно психологически за­ щищены. С ними требовалось проводить коррекционную работу.

Интересно, что примерно половина клиентов, заполнивших все стро­ ки данного пункта, были излишне беспечны в восприятии критики, оце­ нивая ее как неизменный атрибут отношений, но не особенно к ней при­ слушиваясь. Выявление и коррекция подобного отношения к критике важны входе направленного диагностического интервьюирования и кон­ сультирования клиента, поскольку такая ситуация дает повод к неуте­ шительным прогнозам относительно психологической адаптации чело­ века в системе «начальник - подчиненный».

Двенадцатый пункт предлагает клиенту оценить свою роль в группо­ вой деятельности.

По имеющемуся у Вас опыту выберите ту роль, которая ближе всего Вам по стилю общения в группе сверстников:

[ ] заводила-организатор [ ] лидер-интеллектуал [ ] «жилетка» [ ] «серый кардинал»

[ ] ты меня не трожь, и я тебя не трону [ ] всегда готов помочь [[]] я всегда сам(а) по себе

Комментарий. Данный пункт дал интересную корреляцию с типом запроса клиента на консультацию (табл. 47).

Тринадцатый пункт. Следующие 3 вопроса выявляют эмоциональ­ ный фон восприятия клиентом себя и своего прошлого и актуального опыта. Для консультанта в ходе собеседования стоит задача ориентации клиента на сохранение позитивных переживаний, использование пози­ тивного опыта жизни, а также ориентации на достижения.

Опишите ситуации, в которых, на Ваш взгляд, Вы были максимально ус­ пешны в своей жизни. Например, закончите фразу: «Предыдущую мою жизнь нельзя считать бесполезной, поскольку за это время я успел...».

Комментарий. Большинство клиентов (63 %) не испытывали слож­ ностей в оценке своего жизненного потенциала. Интерес для консуль­ танта представляют, в первую очередь, те 27% клиентов, которые не смог­ ли совсем или негативно оценили свой жизненный опыт. Обсуждение этой темы позволяет иногда снять негативные последствия стресса, свя­ занного с актуальным состоянием клиента, выявить признаки депрес­ сии и принять оперативные меры коррекции.

Подобная же задача возникает и при анализе ответов на четырнадца­ тый пункт.

473

Свою предыдущую жизнь Вы в целом оцениваете как (пронумеруйте по мере

Рейтинг по результатам анализа данных выборки выглядит следую­ щим образом:

474

Пятнадцатый пункт призван подвести клиента к решению задачи позитивного прогнозирования и выявления степени сформированности личностных планов.

Оцените свою успешность в различные периоды Вашей жизни.

17 % испытывают трудности выполнения этого задания, что являет­ ся сигналом возможной личностной тревожности. Большинство клиен­ тов (61%) способны оценить успешность своей жизни только до своего актуального возраста, что говорит о неактуальности либо непрописан­ ное™ жизненных перспектив.

Комментарий. При обсуждении этого пункта важно вывести клиен­ та на то, что поиск профессии — только этап реализации жизненной стра­ тегии и ступенька достижения желаемого будущего. Опыт показывает, что большинство клиентов не в состоянии четко описать свои жизнен­ ные планы и определиться со своими желаниями и требованиями к сти­ лю собственной жизни. Трудности тех, кто готов описать себя через 5, 10, 15 лет, связаны с тем, что они не стремятся увязывать планируемое буду­ щее с актуальным настоящим и определять настоящее как причину и источник будущего, что является признаком рассогласованности, непос­ ледовательности, отсутствия организации.

При любом варианте заполнения клиентом данного пункта анкеты специалист имеет возможность провести консультацию в русле опреде­ ления ближайших и перспективных планов личности (работа с психоло­ гическим временем в структуре самосознания личности).

Шестнадцатый пункт предлагает в качестве задания методику Дембо Рубинштейна для выявления актуальной самооценки и уровня при­ тязаний по следующим параметрам: здоровье, умственные способности, характер, авторитет у сверстников, умение много делать своими руками, внешность, уверенность в себе.

475

Комментарий. Невысокие самооценки по некоторым пунктам дают возможность проверить взаимокорреляцию ответов на различные пунк­ ты и подтвердить или опровергнуть предварительные выводы психолога. Кроме того, это повод задать дополнительные вопросы о здоровье в свя­ зи с предположительным или фактическим профессиональным выбором клиента.

Семнадцатый пункт позволяет провести дополнительную оценку уровня самооценки и структуры осознания личностью себя.

Проставьте, пожалуйста, рядом с номерами вопросов анкеты цифры 1, 2, 3 в зависимости от степени их сложности для Вас.

1 — не вызвал сложностей;

2 — сложный вопрос;

3 — очень сложный вопрос, требующий длительного обдумывания.

Комментарий. Данный пункт возвращает клиента к вопросам анке­ ты и своим ответам на них. При анализе степени трудности вопросов клиент может сформулировать некоторые запросы на консультацию, от­ талкиваясь от тех заданий, которые непонятны или затруднительны.

По опыту, наиболее сложными для клиентов являются вопросы пун­ ктов 9, 10, 11, 13, 15. Редки случаи, когда ни один вопрос анкеты не полу­ чил балл 3. Если же клиент преимущественно использовал баллы 1 и 2, то он либо достаточно много самостоятельно думает над вопросами са­ моанализа и жизненного планирования, либо по различным причинам (каким, должен определить консультант) отнесся к заполнению анкеты небрежно.

Практический пример. Экспресс-анкета может быть использована не только для выявления проблемного запроса на консультацию, но и как вспомогательная методика при составлении «профессионального резю­ ме». Кавычки поставлены нами не случайно. Для молодого человека соб­ ственное профессиональное резюме писать крайне затруднительно, по­ скольку опыт реальной профессиональной деятельности, в лучшем слу­ чае, скуден. Но многие предприятия требуют резюме на этапе предвари­ тельного отбора кандидатов на вакансии. Выход здесь может быть в некотором анонсировании профессиональных способностей и умений, а также в подчеркивании личностных качеств, значимых для работы в выбранной сфере. Резюме, таким образом, превращается скорее в психо­ логическую самохарактеристику, которая, в первую очередь, преследует цель привлечь внимание работодателя к потенциальному работнику — на­ шему клиенту (кому интересно, отсылаем к книге Роберта М. Хошейзера «Действуй и найдешь работу!»/Пер. с англ. М., 1996).

Грамотно написать такую самохарактеристику под силу далеко не каждому — все мы знаем, каково хвалить самих себя. Но зафиксировать на бумаге нечто, что является профессионально значимым, просто необ­ ходимо. Как? Заполняйте экспресс-анкету и проводите краткое собесе­ дование по ответам клиента. Не забывайте фиксировать его собственные

476

высказывания о трудолюбии и усидчивости, умении ориентироваться в незнакомой ситуации и держать удар, избегать или разрешать конфлик­ ты, вязать на машинке, работать в Internet и т. д., и т. п. Затем покажите полезность выделенных качеств и умений для выбранной профессиональ­ ной деятельности (или их рассогласованность, если выбор явно неуда­ чен, но это замечание относится к ситуации консультирования по воп­ росу профессионального выбора).

При проведении консультации на тему профессионального резюме психолог может использовать несколько приемов:

1.Важно писать резюме под конкретную вакансию.

2.Если таковой нет, ее нужно выдумать и учить клиента не тому, что писать, а тому, как это нужно делать, если ему известна работа, на руках имеются данные экспресс-анкеты, а в голове — некоторые пра­ вила написания резюме.

3.Не нужно писать резюме за клиента. Достаточно вместе с ним обсудить (и отметить на полях анкеты) то, что стоит упомянуть в тексте, после чего дать 5—7 минут на то, чтобы клиент сам написал свое резюме (от руки). Консультант может просмотреть получившийся документ и сде­ лать необходимые замечания по стилю, порядку предъявления инфор­ мации и конечно же орфографии (к сожалению, и такое бывает).

4.После написания резюме сделайте клиенту ксерокопию его экспрессанкеты. Это полезно ему не только для того, чтобы иметь под рукой «шпаргалку» для написания новых редакций резюме, но и для того, чтобы еще и еще раз возвращаться к проблемным пунктам консуль­ тации.

5.Основная задача — дать клиенту возможность освоить технологию написания резюме — ведь не будет он бегать к Вам каждый раз, когда появляется необходимость составить новый текст.

Мы считаем, что многим клиентам полезно писать краткое резюме по итогам консультации. В этом плане экспресс-анкета — готовый опор­ ный конспект, причем не только для клиента, но и для специалиста. Пос­ ледняя страница анкеты дает возможность консультанту оперативно за­ фиксировать наблюдения и составить резюме по итогам разговора с кли­ ентом.

Дополнительная аналитическая информация по итогам наблюдения

Испытуемый имеет явные затруднения при Уровень ситуативной или личностной тревожности Отношение к процедуре тестирования, оценивания

Особенности налаживания коммуникативных контактов Эмоциональный фон общения Общий уровень предъявляемой культуры

Предъявляемая поведенческая и ценностная ориентация на определен­ ный социальный слой

/477

Уровень предъявляемого интеллекта, его характеристики Признаки или способы манипулятивного поведения Формирование индивидуальных ситуативных целей Характеристики делового стиля общения Особенности полоролевого поведения Физиогномические данные

Внешний облик, информационное содержание имиджа

Последними элементами бланка экспресс-анкеты могут быть не­ сколько формализованных блоков, позволяющих фиксировать логику работы с клиентом, например, таких:

Уточненная тема консультации: Направление в тренинговые группы

д) Тест-опросник «Рейтинг ценностно-потребностных ориентации персонала» (Л.Г. Лаптев)

Уважаемый коллега!

Укажите, пожалуйста, Вашу должность Каков Ваш трудовой стаж

Предлагаем ответить на интересующие нас вопросы, которые объе­ динены в три группы (табл. 48).

При ответе на вопросы первой группы необходимо выполнить два задания.

Задание 1. Внимательно ознакомьтесь, пожалуйста, с перечнем, вклю­ чающим 25 вопросов. Выберите наиболее значимую для Вас проблему и оцените высшим баллом — 25 баллов. Занесите оценку в графу Н. Из ос­ тавшихся 24 вопросов вновь выберите наиболее значимый для Вас и дайте ему оценку, но уже в 24 балла. Оценку также занесите в графу Н. Прове­ дите это последовательно по всем вопросам. Последний вопрос будет оценен Вами в 1 балл.

Задание 2. Загните, пожалуйста, опросный лист с левой стороны сверху вниз, но так, чтобы не было видно показателей в графе Н. Теперь оцените, пожалуйста, какая из 25 Ваших потребностей удовлетворяется

внастоящее время лучше и больше, чем все остальные. Оцените ее 25 баллами, а результат занесите в графу HI. Из оставшихся 24 потребнос­ тей оцените высшим баллом (24 балла) ту, которая удовлетворена сейчас

вбольшей степени. И так до конца. Последняя потребность по степени удовлетворенности будет Вами оценена в 1 балл.

478

479

Удовлетворенность результатами самосовер­ шенствования и самореализации в избран­ ной деятельности

Престижность избранной профессии в об­ ществе

Нравственная чистота и духовное совершен­ ство, соответствующие общечеловеческим ценностям

Удовлетворенность правовыми и социальноэкономическими гарантиями в обществе

Преобладание хорошего, приподнятого на­ строения и положительных эмоций

Мотивация достижения в профессиональной деятельности и удовлетворенность личным участием в ней

Гарантии в обеспечении личного здоровья и здоровья членов семьи

Вопросы второй группы. Ответьте, пожалуйста, на них.

Укажите, пожалуйста, в табл. 49, как Вы используете служебное и вне­ рабочее время (в процентах от общего бюджета времени).

Таблица 49

Вопросы второй группы

480

4 Коммуникация и общение

5 Самосовершенствование как про­ фессионала

6 Решение личных вопросов

7 Другие обязанности и занятия

Внеслужебное время

Виды и направления занятий

1 Личные увлечения

2 Занятия в кругу семьи

3 Занятия в кругу друзей

4 Другие хобби и занятия

Содержание занятий и увлечений

1 Отдых, увлечения

2 Вопросы быта и обустройства

3 Профессиональное самосовершен­ ствование

4 Культурное развитие и художествен­ ное творчество

5 Занятия физкультурой и спортом

6 Другие виды занятий и увлечений

Ответьте, пожалуйста, на вопросы третьей группы.

Укажите, пожалуйста, ориентировочные расходы Вашего денежного бюджета (в процентах):

Питание и одежда Приобретение предметов быта и материальных ценностей

Удовлетворение желаний в развитии и совершенствовании Удовлетворение культурных потребностей Сбережения, вклады в бизнес, предпринимательство и т. п. Коммунально-бытовые и иные услуги Другие виды затрат, укажите, какие

Благодарим Вас за участие в анкетировании!

Обработка результатов

1. Определение рейтинга ценностей и потребностей: рейтинг цен­ ностей оценивается по результатам, занесенным в графу Н; рейтинг сте­ пени удовлетворения потребностей — по результатам, занесенным в гра­ фу HI.