Рабочая книга практического психолога

В приведенном примере психолог использовал визуальную модаль­ ность, и по этой причине мы изменяли зрительные субмодальности. При других вариантах, представляющих опыт человека, следует изменять па­ раметры субмодальности, относящиеся непосредственно к данной мо­ дальности (аудиальной или кинестетической). При этом существует ряд исключений. Например, в контексте обычного воздействия яркости, если вы сделаете картину такой яркой, что она смоет детали и станет неви­ димой, — это, очевидно, понизит интенсивность ваших ощущений. В то же время у отдельных людей в большинстве ситуаций просматривается обратная реакция. В частности, увеличение яркости в значительной мере снижает интенсивность их ощущений.

Раскрывая методику данного приема, необходимо иметь в виду, что характер подобной связи не важен. Если вы установите алгоритм работы мозга, это позволит контролировать свой опыт. Обратившись к прошло­ му опыту, мы всегда можем припомнить людей, которые говорят о «туск­ лом будущем» или «ярких перспективах», могут представить «все в чер­ ном цвете», а также сообщить вам, что у них «все в голове смешалось».

Анализ внутреннего состояния таких людей убеждает, что для них по­ добные выражения не являются метафорой. В этом случае рекомендации могут быть самыми простыми. Если кто-то непомерно что-нибудь «разду­ вает», вы можете посоветовать ему сжать картинку. При видении своего будущего в темных тонах предложите увеличить яркость. Такого рода со­ веты при использовании рассмотренного приема весьма эффективны.

2. Инфильтрация нового элемента в структуру опыта либо в одну из субмодальностей

Предлагаемый прием эффективно используется в процессе измене­ ния внутреннего опыта человека. Психолог может предложить своему клиенту подумать о ситуации, вызвавшей у того в свое время серьезное затруднение или разочарование. Важно убедить клиента вспомнить, что происходило до и после этого события. Затем необходимо построить по данной ситуации своеобразный «фильм», и после его внутреннего про­ смотра уточнить, что клиент чувствует, слышит или видит. В результате проведенной работы нужно выяснить, не портится ли у него настроение при возврате к прошлому негативному опыту.

В последующем вновь запустите этот «фильм», и как только дойдете до просмотра неприятного момента, внесите новый элемент, например приятную музыку, лицо близкого человека, ощущение тепла и т. д. Ин­ фильтрация позитивного опыта должна значительно улучшить самочув­ ствие клиента. На практике возникает множество ситуаций, при кото­ рых внедрение новых элементов крайне необходимо и является одним из немногих эффективных средств. Например, если кто-то высказал в ваш адрес неприятные слова, уменьшите этого человека до очень маленьких размеров. Тем самым вы создадите для себя новую реальность, заимство­ ванную из басни Крылова «Слон и Моська». Цитата «Ай Моська, знать, она сильна, коль лает на слона» способствует снятию вашего напряже­ ния.

544

В своем представлении вы можете в принципе стереть образ того че­ ловека, оставив один рот, говорящий неприятные для вас вещи. Все это вызовет определенные позитивные изменения в вашем самочувствии. В противном случае вам необходимо, проявив изобретательность, самому найти такой элемент, который подходит именно к данной ситуации.

Выберите другую неприятную ситуацию, в которой вы когда-то ока­ зывались. Прокрутите созданный «фильм» так, как мы вам рекомендо­ вали. Затем запустите то же самое воспоминание в обратную сторону и проделайте это достаточно быстро, в несколько секунд. Повторите «фильм» сначала... Вы убедитесь, что смысл негативной для вас ситуа­ ции существенно изменился. В целях тренировки проделайте подобное на всех неприятных воспоминаниях, внося новые элементы в модаль­ ность. Это подведет вас к эффективному решению своих проблем.

Для психолога важно обеспечить определенное структурирование использования данной методики. Целесообразно предложить клиенту такую логическую схему (табл. 55).

Методика внесения нового элемента в структуру опыта спо­ собствует уменьшению неприятных ощущений, а порой даже создает основу для перехода их в область комического. Это стимулирует чело­ века, дает ему возможность не обращать внимания на негативные мо­ менты и справиться с подобными ситуациями в будущем, используя резервы психики.

3. Точка зрения. Ассоциация и диссоциация

Использование технологии НЛП совершенно невозможно без знания и применение таких эффективных приемов, как «ассоциация и диссоциа­ ция». Ассоциация — процесс соединения, связывания, объединения; на­ личие или установление связи между явлениями, событиями и т. д. Диссо­ циация — ситуция разделенности, разрозненности, состояние отделенности от чего-либо; в узком смысле — состояние наблюдателя за самим со­ бой в целях отстранения от собственных переживаний. Различие между ними заключается в том, что в одном случае (ассоциация) вы видите толь­ ко тело, руки и ноги, а в другом (диссоциация) — можете увидеть себя со

стороны. Такой прием позволяет успешно отключать кинестетику (эмо­ ции, чувства и т. д.) практически во всех ситуациях.

Рассмотрим методику применения данного приема. Изберите для себя идеальную ситуацию, в которой можно воспроизвести ряд прият­ ных воспоминаний ассоциированно, так, чтобы насладиться всем комп­ лексом положительных эмоций, их сопровождающих. Возьмите другую, негативную ситуацию, воспоминания о которой необходимо восприни­ мать в диссоциированном плане. Когда вы диссоциированы от своих не­ приятных воспоминаний, то вся зрительная информация, поступающая к вам, способствует устранению неприятности, поскольку не имеет нега­ тивной эмоциональной окраски.

Практический психолог должен понимать, что вид деятельности и об­ щения клиента (личный опыт) существенно влияет на его позицию в об­ щении. Одни ассоциируются со всеми неприятностями, получая при этом определенный негативный «заряд». Другие, в основном из числа предста­ вителей инженерных профессий и науки, склонны к диссоциации посто­ янно. В этой связи их следует прежде всего научить при необходимости ассоциироваться и диссоциироваться и при этом обретать определенную чувственную связь с опытом. Необходимо прочувствовать эти состояния, и они принесут вам реальную пользу. Напротив, известная часть людей склонна всегда ассоциироваться: у них могут мгновенно возникать все ощущения прошлого опыта, как позитивного, так и негативного. Такие личности характеризуются как «театральные», «чувствительные», «импуль­ сивные» и «демонстративные». Проблемы многих из них можно устранить, научив их диссоциироваться в необходимых случаях. Например, диссоци­ ацию можно использовать для контроля чувства боли, находясь при этом внутри собственного тела, которое ее чувствует.

Таким образом, основная задача практического психолога — оказа­ ние помощи клиенту в формировании у него умения ассоциироваться с приятными воспоминаниями и диссоциироваться от неприятных. Для этого следует вникнуть в суть методики и развить навык автоматическо­ го использования данного приема в необходимых случаях.

Рис. 30. Логическая схема ассоциации и диссоциации

546

4. Прием «взмаха»

Сущность этого приема заключается в том, что с помощью опреде­ ленной технологии по разработанному алгоритму можно перевести че­ ловека из одного состояния в другое, желаемое. Очевидно, на первом эта­ пе надо выделить ситуацию и состояние, которые оказывают на челове­ ка негативное влияние. Для этого целесообразно четко выяснить харак­ тер картины, предшествующей такому состоянию.

В целях инициации в сознании человека необходимой картины мож­ но рекомендовать ему проделать те действия, от которых следует изба­ виться, затем создать образ желаемого варианта с планируемым резуль­ татом. Подобное конструирование подготовит оптимальные условия для последующего изменения. Наконец, наступает этап так называемого «взмаха». В своем сознании надо создать экран, на котором можно уви­ деть оба образа. Вначале увеличьте по яркости и объему картину желае­ мого результата, одновременно уменьшая и снижая яркость пускового образа. Все это нужно проделывать достаточно быстро, мысленно про­ износя слово «взмах». После очистки экрана и открытия глаз процедура повторяется еще несколько раз. Затем необходимо установить степень эффективности «взмаха». Способы такой проверки могут быть различ­ ными (например, поведенческий, путем вызова пускового образа и т. д.). В случае если в результате обнаруживается старое поведение, следует все повторить сначала.

Эффективность использования приема зависит от многих условий. Весьма важно установить предмет воздействия, к которому, например, можно отнести так называемые вредные привычки (курение, грызение ногтей, страхи и т. д.). Вначале необходимо убедить пациента в эффек­ тивности данной методики. Затем он должен осознать, что метод «взма­ ха» освоить в одну минуту невозможно — нужны тренировки. Важным препятствием для реализации техники в некоторых случаях является не­ желание человека возвращаться к прошлому опыту, принесшему разоча­ рование. Нет сомнения, что перечисленные моменты будут наиболее зна­ чимыми и их учет в процессе использования приема повысит его эффек­ тивность. • -

5. Прием «якоря»

Люди обладают определенными резервными возможностями психи­ ки, вскрытие и развитие которых определяют путь к самореализации че­ ловека. Одна из немаловажных задач практического психолога — оказа­ ние помощи клиенту в получении доступа к ним. Внутренний мир челове­ ка богат, и каждое его переживание субъективно неповторимо. В контек­ сте изложенного было выявлено, что высшие стимулы могут при определенных обстоятельствах вызывать отдельные внутренние воспоми­ нания об опыте, имевшем место в прошлом. В этих целях используется прием «якоря». Якорь — условный стимул. Якоря подразделяются на ки-

нестеттеские, аудиальные и визуальные. Тот или иной тип якоря избира­ ется исходя из индивидуально-личностных особенностей объекта, контек­ ста общения и возможности его воспроизводства. Якорение — связыва­ ние некоего переживания, состояния с конкретным условным стимулом.

В качестве примера можно привести некоторые ситуации из практи­ ки. В процессе общения у многих появляется потребность остановить собеседника, поскольку его «сверхинформированность» надоела. Одна­ ко высказать ему это в силу ряда причин не представляется возможным. Попробуйте в этом случае своим взглядом имитировать движение змеи. Наверняка реакция на ваши действия будет следующей: собеседник ос­ тановится, перестанет говорить, следя за движением ваших глаз. Возмож­ но, это вызовет у него неприятные ощущения. Якорь сработал. Подоб­ ный якорь называется визуальным. Его можно ставить на различные пред­ меты, например, «вешать в воздухе» и т. д.

Наиболее сильны якоря кинестетические. Приведем пример: жена нервничает, проявляет недовольство мужем, поскольку он ее не понима­ ет. Муж в это время подходит, обнимает жену, ставя своим прикоснове­ нием якорь, и снимает таким образом проблему. В другой раз муж в иден­ тичной ситуации вновь подходит и обнимает ее за плечи, говоря, чтобы она все-таки поняла его. Но жена еще больше злится. Когда у жены хоро­ шее настроение и муж обнимает ее, можно заметить, как у жены изменя­ ются дыхание, цвет лица и т. д. А ведь муж только прикоснулся. Это ре­ зультат работы якоря.

Очевидно, якоря обеспечивают возможность осуществлять внутрен­ ние изменения в опыте людей, используя резервы их психики. В случае осознания механизма формирования якоря задача практического пси­ холога значительно упрощается. Для эффективного установления якоря необходимо выполнить ряд наиболее важных условий: например, опре­ делить момент получения человеком доступа к своему прошлому опыту. Ряд признаков (тон голоса, цвет кожи, объем губ, тонус мышц лица, час­ тота дыхания и др.) имеют обыкновение при контактировании с личным опытом резко изменяться и по этой причине могут довольно легко конт­ ролироваться извне. Здесь следует дополнительно проверить себя на кон­ груэнтность, а при работе с клиентом уточнить его состояние (ассоции­ рованное или диссоциированное). Если объект общения ассоциирован, то он способен переживать свой опыт; и наоборот, если диссоциирован, — конструирует образ. Для установки якоря психолог может порекомендо­ вать придерживаться следующих правил:

•обеспечить доступ к личному внутреннему опыту в достаточно пол­ ной и глубокой (насколько помогает квалификация) форме;

•закрепить реакцию на якорь с помощью введения добавочного стимула;

•добиться возможности использования стимула в точности в даль­ нейшем.

Техника постановки якоря дает доступ к различным внутренним со­ стояниям человека. С его помощью можно сформировать то или иное

548

эмоциональное состояние, что позволяет в принципе обеспечить эффек­ тивное коммуницирование и управление конкретным человеком. Уста­ новка якоря может осуществляться по следующему примерному алгорит­ му: определение внешнего ключа, характеризующего то или иное внут­ реннее состояние; закрепление состояния с помощью якоря; его усиле­ ние на стимульной основе; получение необходимой информации, коррекция и управление. Использование такой технологии эффективно при наработке определенного опыта установки якорей.

Используя предложенные приемы, практический психолог должен вполне определенно представлять сферу задействования возможностей НЛП. Ее приоритетным участком является развитие резервов психики человека, имеющего широкий спектр макрохарактеристик как индивид, личность, субъект деятельности и индивидуальность.

Развитие человека — объективно закономерная тенденция и в смысле временного проявления, и как условие совершенствования всех сторон его жизни и труда. Как процесс последовательного развития свойств, качеств и характеристик, присущих конкретному индивиду, развитие макрохарак­ теристик человека, в соответствии с концепцией культурологического под­ хода осуществляется в когнитивной, духовной, ментальной и трудовой де­ ятельности, общении и взаимодействии с людьми, игре и т. д. По результа­ там многочисленных исследований психологов, физиологов и психофи­ зиологов можно с уверенностью констатировать, что человек использует возможности своей психики не в полной мере (психологи США полагают, что лишь на 10—15%). Это подготавливает и формирует основу для даль­ нейшего совершенствования всех макрохарактеристик человека.

Процесс любого целенаправленного общения — это такое взаимо­ действие людей, при котором каждый из общающихся своим внешним обликом и поведением оказывает влияние на притязания, намерения, мысли, состояния и чувства другого. Любое, в том числе и деловое, об­ щение — явление многофункциональное и имеет явно выраженные ком­ муникативную, интерактивную, перцептивную функции.

Специфика общения практического психолога порождает также и ряд других функций, например, социально-психологического обеспечения ведения переговоров, решения производственных задач и т. д. В контек­ сте изложенного становится очевидным, что чем лучше психолог подго­ товлен к ведению профессионального общения, тем эффективнее спо­ собен решать поставленные перед ним задачи. Нередко от психологов можно слышать рассуждения о том, что они не владеют технологией эф­ фективного общения, невнимательны, имеют слабую память и т. д. Вме­ сте с тем практически каждый из них в состоянии улучшить свои про­ фессиональные качества, освоив ряд упражнений, направленных в ито­ ге на их дальнейшее совершенствование. В этой связи следует остано­ виться на следующих основных и наиболее важных познавательных психических процессах: восприятии, внимании, памяти и мышлении.

549

Восприятие предстает как процесс отражения в сознании человека предметов и явлений в совокупности их свойств и воздействий на орга­ ны чувств. Восприятие осуществляется на основе ощущений, которые являются первичной формой установления психической связи организ­ ма со средой. Очевидно, что эффективность восприятия зависит прежде всего от накопленного в прошлом опыта субъекта. Содержание воспри­ нимаемого определяется целями и мотивами деятельности человека и обусловлено его установками.

Основными свойствами восприятия являются предметность, целост­ ность, константность, структурность. Они не являются врожденными, а развиваются в процессе жизнедеятельности человека. Отметим, что в ос­ нове восприятия лежит деятельность различных анализаторов, в том чис­ ле зрительных,слуховых, кинестетических,обонятельных, вкусовых. Входе деловой беседы, как правило, задействуются визуальные, аудиальные и кинестетические анализаторы. У каждого человека они развиты в различ­ ной степени. Оптимальным для эффективного ведения диалога является равномерное их развитие. Именно по этой причине следует определять каналы поступления информации и ее переработки, а в процессе тренин­ га развивать функции отстающего анализатора [28. С. 26—50].

Практические рекомендации психологу:

• каждому психологу как субъекту общения необходимо знать досто­ инства и недостатки своих органов восприятия (остроту зрения, слуха и т. д.) и по возможности эти недостатки устранить; .

• в процессе любого общения целесообразно по возможности зани­ мать то место, где ощущаешь себя достаточно комфортно;

•для полного и быстрого восприятия необходимо формирование позитивного мотива и установки субъекта, а также формулирование до­ статочно четких целей и задач;

•каждому психологу при контакте с клиентом важно определить для себя основной вид восприятия (аудиальный, визуальный, кинестетичес­ кий), а в процессе общения развивать анализаторы; для развития навы­ ков наблюдательности необходимо систематически ставить перед собой различные задачи по наблюдению, составлять план наблюдения, реализовывать накопленные знания в наблюдении.

Внимание психолога, как и любого человека, выражается в избира­ тельном характере психической деятельности (произвольный или непро­ извольный выбор ее объекта) и сосредоточенности ее на объекте, имею­ щем для него определенную значимость (устойчивую или ситуативную). Оно характеризует активность человека и его избирательное отношение к предметам и явлениям объективной действительности. Именно во вни­ мании проявляется регулирующая роль психики человека и ее резерв­ ных возможностей. Решение различного рода проблем в любой жизнен­ ной ситуации требует от человека достаточной концентрации внимания на сути явления и способах ее разрешения [72. С. 34—47]. Образно гово­ ря, внимание является своеобразным «сторожевым пунктом» нашей пси-

550

хики, в котором осуществляется отбор необходимой для нас информа­ ции в целях принятия оптимального решения.

По степени активности человека в организации внимания можно выделить три вида: произвольное, непроизвольное и постпроизвольное.

Непроизвольное представляет собой самый примитивный вид вни­ мания. Именно на его основе возможно формирование произвольного (целенаправленного) внимания. Оно требует определенной работы. В результате этого могут быть сформированы познавательные интересы, которые в последующем, при определенных условиях, могут способство­ вать развитию постпроизвольного внимания. В процессе такой работы нет необходимости прилагать особые усилия для поддержания опреде­ ленного уровня интенсивности внимания в течение продолжительного времени.

Люди часто жалуются на рассеянность («не обратил внимания», «от­ ключился и не слышал» и т. д.). Большинство относится к рассеянности достаточно снисходительно, не придавая этому серьезного значения. Вме­ сте с тем неравномерность развития отдельных свойств внимания приво­ дит к подлинной или мнимой рассеянности. Подлинная рассеянность ха­ рактеризуется большой переключаемостью и низкой устойчивостью вни­ мания. Мнимую рассеянность часто называют «профессорской». В отли­ чие от подлинной, она характеризуется чрезмерной сосредоточенностью человека на своих мыслях, чувствах, переживаниях в сочетании с низкой переключаемостью на другие мысли, чувства, предметы. Наличие двух противоположных видов рассеянности доказывает, что за внешне похо­ жими проявлениями в поведении человека могут скрываться совершенно различные психологические факторы.

Порой встречаются люди, которые смотрят вокруг, но мало что ви­ дят. Отсутствие привычки наблюдать является одной из причин рассе­ янности, в то время как внимательность и наблюдательность в любых условиях должны стать привычкой, чертами характера, свойствами лич­ ности. Внимательность накладывает отпечаток на протекание практи­ чески всех познавательных процессов и умственную деятельность в це­ лом. Способность к поддержанию активного внимания связана и с со­ стоянием нервной системы. Поэтому одной из причин невнимательнос­ ти может стать отсутствие соответствующей психогигиены. В процессе контакта психолога с клиентом его эмоции, наличие (отсутствие) навы­ ков контроля за вниманием могут либо оптимизировать состояние, либо снижать уровень коммуникабельности.

Практические рекомендации психологу:

• Наиболее важную роль в общении психолога играет произвольное внимание, выработка которого требует значительных волевых усилий. По этой причине, если субъект общения отмечает факты систематического отвлечения, ему следует волевым усилием заставить себя сосредоточить­ ся. Подобное необходимо проделывать регулярно, поскольку это являет­ ся тренировкой произвольного внимания.

551

• К любому делу следует проявлять определенный интерес, что и обус­ ловит в итоге устойчивость внимания к нему. Интересы проявляются в положительной эмоциональной окраске, стремлении к диалогу и глубо­ кому проникновению в существо дела.

• При общении психологу важно исключить возможность появления относительно интенсивных посторонних раздражителей, которые могут отвлечь от рассматриваемой проблемы. Никогда не считайте, что вы мо­ жете от них свободно отключиться.

• Для повышения продуктивности общения важно организовать оп­ тимальный уровень деятельности в процессе переговоров, поскольку на­ растание утомления ведет к усилению неустойчивости внимания.

• Монотонную работу необходимо разнообразить, поскольку влия­ ние однообразных и постоянных раздражителей непременно приводит в тормозное состояние.

Память включает такие компоненты, как запоминание, при­ поминание, воспроизведение, узнавание. Они основываются на элемен­ тарной способности к запечатлению и восстановлению степени чувствен­ ности, но никак не сводятся к ней. Память является одним из основных условий оптимальной жизнедеятельности человека. Она, исходя из харак­ тера психической активности личности, подразделяется на двигательную, эмоциональную, образную и словесно-логическую. Цели деятельности обусловливают деление памяти на произвольную и непроизвольную. Вре­ мя сохранения информации в памяти дает возможность подразделить па­ мять на кратковременную, долговременную и оперативную.

Продуктивность памяти характеризуется объемом и быстротой за­ поминания информации, длительностью ее сохранения, готовностью и точностью ее воспроизведения. По этой причине в памяти людей наблю­ даются определенные индивидуальные различия, которые проявляются в скорости запоминания, прочности сохранения и легкости воспроизве­ дения информации. Индивидуальные различия памяти могут быть обус­ ловлены как врожденными особенностями высшей нервной деятельно­ сти, так и воспитанием.

Характеризуя процессы памяти (запоминание, воспроизведение, за­ бывание), следует подчеркнуть, что наиболее важной чертой запомина­ ния является ее избирательность. Запоминается не все, а в основном та информация, которая является продуктом деятельности субъекта. В со­ ответствии с целями деятельности известны два вида процесса запоми­ нания — непроизвольное и произвольное.

Непроизвольное запоминание является непреднамеренным, и для него характерно запечатление, сохранение и воспроизведение материала, ко­ торый входит в содержание профессиональной деятельности, обеспечи­ вает активность интеллектуальной работы, вызывает максимальный к себе интерес.

Произвольное — это запоминание с помощью мнемических действий, целью которых является запечатление, сохранение и воспроизведение

552

информации. Для этого вида важно, что именно и как можно запомнить. Значительную роль при этом играют мотивы, побуждающие к использо­ ванию рациональных приемов запоминания, умение концентрировать внимание, сознательная установка на запоминание.

Характеризуя память в целом как один из существенных компонентов деятельности в процессе делового общения, необходимо подчеркнуть це­ лесообразность ее рациональной организации. Сюда можно отнести не только развитие внимания, наблюдательности, воли, но и выработку оп­ ределенных приемов запоминания с учетом индивидуально-личностных особенностей субъекта при ведении деловой беседы. Хорошая память — это прежде всего здоровая нервная система и мозг. Соблюдение правил психогигиены является предпосылкой оптимального функционирования организма и протекания всех психических процессов.

Практические рекомендации психологу:

•Необходимо знать особенности своей памяти (преимущественность визуальной, аудиальной, кинестетической и т. д.). При визуальной: чи­ тайте и фиксируйте материал на бумаге, иллюстрируйте, подчеркивай­ те, пользуйтесь наглядными схемами. При аудиальной: слушайте внима­ тельно собеседника, читайте вслух, работайте в тихих помещениях, рассу­ ждайте вслух. При кинестетической: обрабатывая материал, конспекти­ руйте его, рисуйте таблицы, диаграммы, старайтесь пропускать информацию через свои ощущения и эмоции.

•Систематически разбирайте память, формируйте установку на за­ поминание и поддерживайте профессиональный интерес к информации.

•Пользуйтесь рациональными приемами запоминания (материал должен быть понятен, запоминание — логическим и осмысленным. Для этого важно составлять план информации, делить ее на части, опреде­ лять опорные положения, связывать их цепью ассоциаций и т. д.).

•Используйте приемы «мнемотехники» в основном для материала, который требует механического запоминания.

•Систематически повторяйте материал, припоминая его, составляйте по нему план.

•В процессе профессиональной деятельности используйте приобре­ тенный вами материал.

•Соблюдайте психогигиену работы мозга.

Мышление существенно расширяет возможности человека и играет важную роль в процессе ведения деловых переговоров, поскольку оно оперирует не только образами, но и понятиями. Движущей силой фор­ мирования понятий и понятийного мышления является профессиональ­ ная и любая другая практическая деятельность. Поскольку мышление нацелено в деловой беседе на ее предмет, то элементами, с помощью ко­ торых оперирует мысль, являются образы, представления, понятия, суж­ дения и умозаключения. В то же время мышлению свойственны такие основные операции, как анализ, синтез, сравнение, обобщение, аб­ страгирование, конкретизация. Любой мыслительный процесс по своей

553