
- •1.Аспекти управлінських функцій у готельно - ресторанному господарстві.
- •2. Вибір схеми сертифікації готельних послуг. Порядок та процедури проведення робіт пов’язаних з сертифікацією послуг.
- •Основні функції організаційно-методичного центру з сертифікації готельних послуг:
- •3. Вибір схеми сертифікації послуг харчування. Порядок та процедури проведення робіт, пов’язаних сертифікацією послуг харчування.
- •4. Визначення основних термінів в галузі управління якістю.
- •5. Визначення системи бездефектного виготовлення продукції. Основні принципи системи бездефектного виготовлення продукції
- •6. Визначення термінів «контроль якості» та «управління якістю».
- •8. Вимоги нормативної документації до продукції ресторанного господарства.
- •9. Вплив економічних та суб'єктивних факторів на якість продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •10. Вплив споживачів на якість продукції та послуг в готельно ресторанному господарстві.
- •11. Впровадження міжнародних стандартів в галузі управління якістю.
- •13. Експрес-метод та арбітражні методи контролю продукції ресторанною господарства.
- •14. Завдання операційного контролю на підприємствах харчування.
- •15. Значення наукових досліджень у підвищенні якості продукції та послуг готельно-ресторанного господарства.
- •16. Значення та сутність управління якістю
- •17. Історична еволюція поняття якості.
- •18. Комплексна система управління якістю продукції та послуг, її основні функції.
- •До процесів системи якості на цій стадії належать:
- •19. Контроль та оцінка якості борошняних кондитерських виробів в закладах ресторанного господарства.
- •20. Контроль та оцінки якості гарнірів в закладах ресторанного господарства.
- •21. Контроль та оцінки якості других страв в закладах ресторанного господарства.
- •22. Контроль та оцінки якості напівфарбирикатів з січеного мяса в закладах ресторанного господарства.
- •23. Контроль та оцінки якості напоїв в закладах ресторанного господарства.
- •24. Контроль та оцінки якості овочевих напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •25. Контроль та оцінки якості перших страв в закладах ресторанного господарства.
- •26. Контроль та оцінки якості сирних напівфабрикатів в закладах ресторанного господарства.
- •27. Контроль та оцінки якості солодких страв в закладах ресторанного господарства.
- •28. Контроль та оцінки якості соусів в закладах ресторанного господарства.
- •29. Контроль та оцінки якості холодних страв в закладах ресторанного господарства.
- •30. Методи контролю, які мають пріоритетне значення для забезпечення випуску доброякісної продукції, безпечної для здоровя
- •31. Організаційна структура й особливості функціонування харчових лабораторій в системі ресторанного господарства
- •32.Організація вхідного контролю у закладах готельно – ресторанного господарства
- •33. Основні документи законодавчої бази державного управління якістю продукції та послуг.
- •34.Основні етапи реформування системи якості в Україні
- •4. Четверта зірка. У 70-80 роки почався перехід від тотального керування якістю до тотального менеджменту якості (tqm). У цей час з'явилася серія нових міжнародних стандартів на системи якості:
- •36. Основні нормативно – правові та законодавчі акти в галузі управління якістю продукції та послуг.
- •37. Основні положення державної політики у галузі захисту прав споживачів
- •38. Основні принципи системи насср щодо забезпеченості продуктів харчування.
- •39. Особливості використання системи насср для закладів готельно – ресторанного господарства
- •40. Основні фактори формування якості продукції та послуг в закладах готельно – рестораного господарства.
- •43. Підготовка аналітичної проби для лабораторного аналізу борошняних кондитерських виробів.
- •46. Петля якості для закладів готельно – ресторанного господарства.
- •47. Правила проведення бракеражу в закладаж ресторанного господарства.
- •48. Правова основа забезпечення якості продукції та послгу готельно – ресторанного господарства та здійснення їхнього контролю
- •49. Пріорітетні напрямки управління якістю в Україні
- •50. Проблема якості продукції та послуг в сучасному суспільстві
- •52. Процедура оцінки якості страв і виробів. Показники, які визначають при оцінці якості продукції
- •53.Роль людського фактора у розв’язані проблеми якості
- •54. Роль сертифікації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •55. Роль стандартизації в науково обґрунтованому управлінні якістю готельно – ресторанному господарстві
- •56. Система тотального управління якістю tqm. Її використання в готельно – ресторанному господарстві
- •59. Сучасна технічна політика у сфері управління якістю
- •64. Характеристика послуг готельного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •65. Характеристика послуг ресторанного господарства. Основні вимоги до якості послуг
- •66. Шкала органолептичної оцінок якості продукції ресторанного господарства.
32.Організація вхідного контролю у закладах готельно – ресторанного господарства
Вхідний приймальний контроль різних об'єктів - від виробничої сировини до напівфабрикатів - є важливим моментом для всіх підприємців , які зацікавлені у випуску якісної продукції , оскільки саме вхідний контроль дозволяє досконально оцінити надходять на виробництво складові кожного продукту . Як правильно здійснювати такий контроль в різних виробничих галузях? Ми постаралися надати вам всю корисну інформацію по цій темі.
Для початку необхідно визначити , що ж таке вхідний контроль якості і з яких процедур він складається . Вхідним приймальним контролем якості називається комплекс заходів , спрямованих на оцінку якості сировини , комплектуючих і т.д. під час здійснення процедури сертифікації даного виду продукції. Також процедура вхідного приймального контролю може проводитися безпосередньо перед надходженням у виробництво або на реалізацію зазначених об'єктів. Основними причинами , за якими сировина може не отримати сертифікат якості , є невідповідність заданим державним чи іншим стандартам або умовами договору ( контракту) на поставку технічним характеристикам. При невідповідності сировини цим нормам , включаючи комплектність партії , наявності шлюбу і т.д. , продукція може бути повернена постачальнику.
Такий контроль здійснюється з метою захисту виробника і кінцевого споживача від неякісної продукції , яка може бути створена за допомогою складових , які не пройшли контроль якості. Хто уповноважений стояти на сторожі інтересів споживачів і виробників? Провести таку процедуру може сам потенційний споживач сировини; в інтересах постачальників сировини отримати сертифікат якості , щоб підвищити попит на свою продукцію , тому вони також можуть бути ініціаторами проходження цієї процедури. Для здійснення вхідного приймального контролю залучаються незалежні лабораторії , які мають акредитацію органів з сертифікації тієї країни , де виробляється продукція , або європейських органів з сертифікації . Тільки акредитовані органи з сертифікації можуть проводити встановлену законодавством РФ обов'язкову сертифікацію продукції .
Можливе проведення процедури вхідного приймального контролю наступних видів : повна партія , що відправляється замовником ; вибірковий контроль за довільно відбирають зразки ; одиничний контроль зразків .
Після вибору підходящого для даного виду продукції починається процедура проходження приймального контролю . Вона починається з визначення методики перевірки зразків продукції , яка фіксується в спеціальній карті . У даній карті вказується повний перелік процедур , які будуть проводитися для аналізу зразка , а також терміни. У список процедур можуть входити:
- Приймання товару за накладними листу (тобто з орієнтиром на число зразків , зазначених у накладних аркуші , без розкриття тари ;
- Приймання товару за документами , які його супроводжують , - технічної , експлуатаційної документації , а також тим документам , які підтверджують якість (готовий сертифікат , декларація відповідності і т.д.);
- Візуальна перевірка вилученого з тари зразка;
- Експлуатаційна перевірка зразка , оцінка відповідності його характеристик зазначеним у технічному описі . Така перевірка може проводитися і після введення в експлуатацію виробу , створеного за участю зразків .
Повний перелік процедур вхідного приймального контролю може регулюватися залежно від типу сировини , деталей або інших об'єктів , призначених для проходження даної процедури. Результати всіх перевірок повинні бути закріплені в складеному протоколі ( акті перевірки) , який включає себе і вердикт - позитивний результат , негативний результат (із зазначенням проблемних ділянок , що дає можливість постачальнику здійснити заміну партії або окремих зразків) . Дата підписання акта , що підтверджує якість , зазвичай є точкою відліку гарантійного терміну продукції . Додаткові угоди з приймання товару , його гарантійний строк , умовам повернення і іншим питанням , можуть бути передбачені договором.
Вхідний контроль – контроль сировини, що надходить на підприємство, на відповідність показникам безпеки та якості, умовам зберігання та строкам придатності, встановленим у чинних нормативних документах на конкретний вид сировини.
Вхідний контроль допоміжної сировини та компонентів, доза внесення яких в продукт незначна (до 2,0 %) або їхнє мікробне забруднення неістотно впливає на безпеку та якість готового продукту, можна проводити за документами, що підтверджують їх відповідність нормам безпеки. Вхідний контроль допоміжної сировини та компонентів, доза внесення яких в продукт перевищує 2,0 % або їхнє мікробне забруднення може істотно вплинути на безпеку та якість готового продукту рекомендується проводити шляхом контролю основних показників безпеки та якості