3.3. Опросные методы: характеристика и возможности использования

3.3.1. Общая характеристика

Опросные методы (анкетирование, беседа, интервьюирование, экспертный опрос) – широко распространённые методы исследования в разных науках, направленные на получение информации о каком-либо явлении, фактах у того лица, кто непосредственно с ним связан, видел их, что-либо знает.

Несмотря на кажущуюся простоту опросных методов, их применение связано с определенными трудностями. Как отмечается в работах Н.В. Кузьминой, их преодоление зависит от искусства исследователя так построить опрос, чтобы устранить или свести к минимуму влияние таких факторов, как возможность респондента (того, кого спрашивают) создавать социально желаемый образ в ходе опроса, степень наблюдательности респондента, представления респондента о смысле опроса и его последствиях и т.д.

Анкетирование предполагает использование анкет (вопросников, содержание и способ ответа на вопросы которого заранее планируются, и преследуют достижение определённой цели). Анкета в отличие от опросника (как разновидности теста) не проходит специальную длительную процедуру проверки, не имеет шкалы значений, и сами вопросы анкеты не являются стандартизированными заданиями.

Известно несколько типов анкет.

Анкеты, основанные на самооценке опрашиваемыми своих свойств и качеств. Форма ответа – оценка в баллах степени выраженности того или иного личностного свойства, черт характера (инициативности, общительности, тревожности, самостоятельности и пр.).

Еще одной разновидностью метода анкетирования являются анкеты, вопросы которых направлены на оценку опрашиваемыми своих действий в конкретных жизненных ситуациях. В результате обработки данных специалист-психолог делает вывод о наличии и уровне развития у опрашиваемого индивидуально-личностных свойств.

Беседа является одним из важнейших и наиболее действенных методов исследования, который широко применяется в различных гуманитарных науках.

Беседа должна состоять из трёх этапов: ознакомительного (например, кто родители, каков круг интересов, какие кружки посещает, с кем дружит, кто является авторитетом, какие идеалы, кем собирается стать и т.д.); кульминационного - основные вопросы, ради которых задумывалась беседа; заключительного - советы, пожелания.

Вопросы беседы составляются только для себя, их ни в коем случае не должен видеть ученик, тем более их нельзя зачитывать. Ответы на вопросы тоже надо запоминать, учитыватьтембр речи,паузы. После беседы самые важные моменты необходимо зафиксировать. Виды бесед кратко охарактеризованы в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Общая характеристика видов бесед

Вид беседы	Задачи беседы	Условия эффективности
1	2	3
Диагностическая	Выяснить состояние развития (формирования) определённого психологического или педагогического явления	Компетентность исследователя в вопросе беседы и доверие респондента к исследователю
Как компонент наблюдения	1. Предварительная ориентировка в проблеме. 2. Уточнение и корректировка гипотез. 3. Управление процессом наблюдения	1. Данные беседы сопоставляются с результатами наблюдения и взаимно обогащаются. 2. Особенно анализируются случаи расхождения данных
Как компонент эксперимента	1. Уточнение и корректировка гипотез. 2. Управление психическим состоянием испытуемых. 3. Выяснение позиции испытуемых	Данные беседы сопоставляются с самоотчётами участников эксперимента
Как компонент проективных методов исследования	1. Уточнение результатов проективных методов. 2. Проверка возникающих гипотез	1. Компетентность исследователя. 2. Доверие испытуемых к исследователю

Интервьюирование - промежуточный вариант между беседой и анкетированием. Интервью проводится индивидуально, по заранее подготовленным бланкам с вопросами. Интервьюер задает по тексту вопросы и сам записывает ответы. По ходу интервью, если респонденту что-либо непонятно, то сразу дает пояснения.

Экспертный опрос позволяет исследователю (психологу) получить интересующую его информацию кратким и эффективным способом – от специалистов в определенной области – экспертов. Существуют методы заочного и очного экспертного опроса.

К методам заочного опроса относят: письменный опрос (сбор мнений), анкетирование (формализованный опрос), метод независимых характеристик и дельфийскую технику. К очным методам относятся интервью, анкетирование, совещание, исследовательская беседа, "мозговая атака".

Метод обобщения независимых характеристик – способ исследования в психологии, основанный на сборе сведений о каком-либо явлении, событии, человеке путем опроса лиц, имеющих сведения об изучаемом явлении (событии, человеке). Применительно к психолого-педагогическому исследованию для педагогов и студентов, будущих учителей, метод независимых характеристик реализуется так: выбираются компетентные люди, которые хорошо знают этого ученика: учителя, ученики, кто-нибудь из администрации, работающий в этом классе. Каждый из них пишет (или даёт устно) характеристику на ученика, а потом составляется общая; в неё включают то, что есть во всех характеристиках, потом то, что встречается в большинстве, затем то, что встречается 1-2 раза. Можно указать проблемные положения, которые встречаются и реже, но только в том случае, если они характеризуют этого ученика с необычной стороны и требуют проверки или уточнения. Анализ и обобщение сведений (характеристик), сообщаемых опрашиваемыми лицами независимо друг от друга, находящимися в разных отношениях к изучаемому явлению (событию, человеку) и имеющими свои точки зрения и суждения, позволяют путем обобщения получаемых сведений составить более объективную характеристику явления (события, человека).

Итак, выбор конкретного опросного метода определяется возможностями исследователя, его замыслом, особенностями респондентов.

2. Типы вопросов опросных методов

В распоряжении исследователя, использующего любой из опросных методов, имеются три формы вопросов:

• открытые, когда респонденту предлагается самому сформулировать ответ. Такая форма вопросов самая сложная для респондента, поскольку требует не только припомнить нечто об объекте опроса, но и сформулировать свою мысль. Например: «Чем увлекается Ваш ребёнок?».

• закрытые, когда респондент должен выбрать один или несколько ответов из набора всех возможных вариантов. Такая форма вопросов считается самой простой для респондента, так как даже все возможные варианты ответов уже продуманы за него.

Например: «У Вашего ребёнка есть близкие друзья?»

а) да; б) нет; в) не знаю

• полузакрытые, когда респонденту предоставляется возможность сформулировать свой вариант ответа, если среди представленных нет подходящего варианта.

Например:

Какие занятия предпочитает выполнять Ваш ребёнок в свободное время?

а) рисовать;

б) лепить из пластилина;

в) петь;

г) __________________________ ;

д) __________________________ .

Закрытые и полузакрытые вопросы делятся на альтернативные и неальтернативные. Альтернативные вопросы предполагают выбор одного варианта ответа, неальтернативные – несколько вариантов.

По способу получения информации различают прямые и косвенные вопросы.

Прямые вопросы выражают просьбу оценить явление, указать своё мнение по данному вопросу, сообщить какой-либо факт. При этом цель такого вида вопросов вполне очевидна для респондента. Несомненно, прямые вопросы удобны для получения информации и широко применяются. Но их использование в ряде случаев может привести к тому, что респондент своими ответами попытается создать о себе социально желаемый образ. Иногда прямые вопросы не позволяют получить никакой ценной информации. Например, если в анкету для родителей включен вопрос «Занимаетесь ли Вы воспитанием своего ребёнка?», то получить достоверную информацию о том, кто из родителей занимается воспитанием ребёнка, а кто – нет, вряд ли удастся. Во-первых, никто не признается в том, что его ребёнок растёт сам по себе, без участия родителей, а во-вторых, у каждого своё представление о том, что значит «заниматься воспитанием ребёнка». Поэтому такой вопрос следует исключить из беседы, анкеты или интервью.

Косвенные вопросы позволяют уточнить, перепроверить и дополнить информацию, полученную с помощью прямых вопросов, а также получить информацию об отдельных сторонах того явления или события, о котором вряд ли стоить спрашивать через прямой вопрос. Например, для выяснения, кто из родителей занимается воспитанием ребёнка и что именно они делают, следует сформулировать ряд закрытых, открытых, полузакрытых косвенных вопросов примерно такого содержания: «В свободное время занимаетесь ли Вы совместно с ребёнком каким-то общим делом? Если «да», то каким? Знаете ли Вы, чем занимается Ваш ребёнок в своё свободное время? Есть ли у него друзья? Кто выбирает друзей?». и т.д.

Разновидностью косвенных вопросов являются безличные вопросы: «Ребятам Вашего класса нравится учиться?». При ответе на такие вопросы отвечающий выражает своё мнение. К косвенным вопросам относят проективные вопросы, в которых идёт речь о ком-то другом или о группе лиц: «Как должен поступить учитель, если услышал бы, что его лучший ученик, гуляя во дворе своего дома, нецензурно выражается?».

Используя опросные методы исследования, следует выполнять следующие требования к вопросам:

- однозначность вопроса (в одном вопросе должна быть одна тема). Например, нельзя формулировать вопрос таким образом: «Считаете ли Вы что новые педагогические технологии можно использовать в начальной школе и используете ли Вы их?»;

- вопрос должен исключать желаемый ответ, как в примере с прямым вопросом о том, кто из родителей занимается воспитанием своего ребёнка;

- в закрытые вопросы включать варианты ответов «не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как», чтобы дать возможность респонденту уклониться от ответа и не давать нечестный ответ;

- исключить возможные непонятные респонденту термины;

- при формулировке оценочных вопросов учитывать возможность как положительных, так и отрицательных ответов. Например:

«…5. Читаете ли Вы специальную литературу по проблемам воспитания и обучения детей?»

а) да; б) нет; в) затрудняюсь ответить

Если не читаете, отвечайте далее на 7-й вопрос.

6. Если Вы читаете литературу по проблемам воспитания детей, укажите, что именно Вы предпочитаете:

а) классические труды отечественных педагогов (К.Д. Ушинский, В.А. Сухомлинский, А.С. Макаренко и т.д.);

б) популярную современную литературу по проблемам воспитания;

в) …

7. …».

Таким образом, учитывая изложенные рекомендации, тщательно подбирая тип вопроса и формулируя его и грамотно выбирая респондентов, исследователь может получить практически любую объективную информацию.

3. Рекомендации по составлению анкет

Анкетирование является распространённой разновидностью опросных методов, поскольку позволяет опрашивать сразу большое количество респондентов и результаты анкетирования сравнительно легко поддаются обработке.

На первом этапе подготовки анкеты следует вычленить подтемы, которые составляют предмет опроса и связаны с целью анкетирования. Например, выясняя отношение учеников к определённому уроку, следует иметь в виду, что отношение к чему-либо включает 4 аспекта: поведенческий, мотивационный, эмоциональный и познавательный. Поэтому вся анкета будет состоять из нескольких вопросов, относящихся к каждому из указанных компонентов отношения (для контроля информации, уточнения и дополнения).

Далее анкета предлагается нескольким респондентам, проверяется доступность, информативность её вопросов, качество формулировок. После такого пробного анкетирования в содержание анкеты вносятся изменения, дополнения. Анкета готова к использованию.

Планируя использовать анкеты в своей работе, исследователь должен определить, является ли анкетирование наиболее удобным способом получения информации именно у данных респондентов. Так, не рекомендуется проводить анкетирование раньше 3-го класса.

Анкета должна отвечать требованиям репрезентативности (выводы по классу, школе, региону): по классу должно быть опрошено – не менее 80%, по школе – 25-30%, по району – 15-20%, по городу – 7-10%, по области – 3-5%, по региону – 1-2%, по стране – 0,1%. Анкетирование должно проводиться не чаще чем 2 раза в год в одном и том же коллективе, так как иначе пропадает интерес и теряется доверие у опрашиваемых к проводимым исследованиям.

В формулировках вопросов должно быть как можно меньше эмоционально значимых слов, следует избегать возможности оценочных ответов (таких, как "хорошо – плохо", "сильно – слабо" и т.п.). Анкета должна обладать достаточной разрешающей способностью, т.е. возможностью выявлять как можно более тонкие различия между людьми по степени выраженности тех или иных личностных свойств. Анкета должна быть доступна, т.е. опрашиваемый должен понять вопрос, суметь вспомнить о каких-то событиях прошлого и выбрать адекватный для него ответ.

Анкета не должна быть монотонной и стереотипной. Количество вариантов ответов в предъявляемых вопросах, как правило, не превышает 5-6, а расчетное время заполнения анкеты – 30 минут (для взрослых). Для младших школьников рекомендуется давать анкеты с 3-4-го классов и включать в них не более 4-х вопросов.

Итак, составление анкеты, несмотря на кажущуюся лёгкость, требует длительной подготовки исследователя.