8.5. Защита прав и интересов туристов в Российской Федерации

Российское законодательство в области защиты прав и интересов туристов.

Основные нормативные акты в области защиты прав и интересов туристов.

Четыре основные категории жалоб в туризме. Анализ жалоб туристов.

Претензии туристов. Советы по составлению претензий. Исковое заявление и его реквизиты.

Технологии разрешения конфликтов. Примеры разрешения конфликтов по обоюдному согласию сторон и в судебном порядке.

Основные понятия темы: жалоба, претензия, исковое заявление.

Контрольные вопросы по теме:

1. Назовите основные нормативные акты Российской Федерации в области защиты прав и интересов туристов.

2. Назовите основные категории жалоб в туризме.

3. Что такое претензия туриста? Каков алгоритм работы организации с претензией?

4. Перечислите реквизиты искового заявления.

5. Приведите примеры разрешения конфликтов.

Источники и литература по теме:

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Текст]: федер. закон РФ: принят Гос. Думой 9 янв. 1996 г. № 2 – Ф3 [измен. 28 июня 2009 г.].

2. О защите прав потребителей [Текст]: федер. закон: принят Гос. Думой 9 январ. 1996 г. № 2-ФЗ [измен. 25 нояб. 2006 г. № 193-ФЗ].

3. О рекламе [Текст]: федер. закон РФ: принят Гос. Думой 13 марта 2006г. № 38-ФЗ [измен. 27 дек.2009 г. № 354-ФЗ].

4. О техническом регулировании [Текст]: федер. закон: принят Гос. Думой 27 дек. 2002 г. № 184-ФЗ [измен. 30 дек. 2009г. № 385-ФЗ].

5. Викулова, О.Н. Комментарии к Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (постатейный). [Текст] / О.Н. Викулова – М.: ЗАО Юстицинформ, 2008. – 192 с.

6. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма [Текст]: учебник / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с. (С. 369-379).

7. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А.Квартальнов - 2-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с. (С.316-325).

5. Примерные темы курсовых работ

1. Туристские ресурсы как объекты туристского интереса

1. Исторический сквер Екатеринбурга как объект экскурсионного показа.

2. Литературный квартал» как объект экскурсионного показа (как экскурсионный объект города Екатеринбурга).

3. Металлургические предприятия Екатеринбурга как объекты туристского интереса.

4. Ново - Тихвинский женский монастырь как объект туризма.

5. Исторический центр Екатеринбурга как объект экскурсионного показа.

6. Народные художественные промыслы и ремесла Свердловской области как объекты туристского интереса.

7. Этнографические комплексы (художественные промыслы и ремесла) как экскурсионные объекты Свердловской (Пермской т.п.) области.

8. Народные художественные промыслы Свердловской области как объекты туристского интереса.

9. Озера и пруды Свердловской области как объекты туристского интереса.

10. Природные рекреационные ресурсы Сысертского района как объекта туристского интереса.

11. Туристский потенциал природных рекреационных ресурсов национального парка «Припышминские боры».

12. Туристские ресурсы долин рек Серги и Ревда как объекты туристского интереса.

13. Туристский потенциал природного парка «Оленьи ручьи».

14. Специализированный природно-ландшафтный заповедник «Аркаим» как объект туристского интереса.

15. Город Соликамск как объект туристского интереса.

16. Историко - культурный потенциал города Кунгура (Невьянска, Верхотурья…).

17. Деревянное зодчество Урала как объект туристского интереса.

18. Кунгурская ледяная пещера как уникальный рекреационный объект.

19. Туристский потенциал винных провинций Франции.

20. Китай как объект туризма.

21. Культура Японии как объект туристского интереса.

22. Природные рекреационные ресурсы Финляндии.

23. Израиль как объект туризма.