5.5. Документационное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом

Состав пакета документов: договор возмездного оказания туристских услуг между турфирмой и клиентом, турпутевка формы ТУР-1, туристский ваучер, проездные документы, комплект документов страхования, маршрутный лист (программа путешествия), памятка, расписка о получении документов.

Порядок оформления договора возмездного оказания услуг. Требования к содержанию раздела «Общие условия организации туристских путешествий».

Оформление накладной-счета в случае предоплаты тура.

Оформление турпутевки формы ТУР-1 в случае отсутствия в офисе турфирмы контрольно-кассовой машины.

Оформление ваучера в соответствии с рекомендациями ВТО.

Содержание памятки об особенностях пребывания в стране путешествия.

Содержание маршрутного листа с программой путешествия.

Оформление проездных документов на железнодорожный и авиатранспорт. Типы бланков авиабилетов: автоматический копирующийся билет («Сэндвич»), автоматический купонный билет с посадочным талоном, ручной бланк. Электронный билет.

Основные понятия темы: договор, турпутевка, туристский ваучер, маршрутный лист, памятка туристу.

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте определения понятий: турпутевка, туристский ваучер, маршрутный лист, памятка туристу.

2. Перечислите состав пакета документов, выдаваемых туристу при продаже тура.

3. Какие вопросы включаются в содержание договора возмездного оказания услуг?

4. Приведите пример содержания раздела договора «Условия организации туристских путешествий».

5. Перечислите содержание вопросов, освещаемых в памятке для туристов.

6. Обоснуйте необходимость оформления расписки о получении туристом документов на приобретенный тур.

Источники и литература по теме:

1. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса) [Текст]: учеб.-практ. пособие / Д.К. Исмаев – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2005. – 158 с. (С. 139-145).

2. Можаева, Н.Г. Туризм [Текст]: учебник для студ. системы СПО / Н.Г. Можаева, Е.В. Богинская; Под ред. А.А. Скамницкого. – М.: Гардарики, 2007. – 270 с. (С. 213-220).

3. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства [Текст]: учеб. пособие / Р.И. Сухов- М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 144 с. (С. 87-102).

Лабораторная работа «Формирование пакета документов для туриста» Раздел VI. Технологии туроперейтинга

6.1. Программный туризм как основа современного туроперейтинга

Понятие «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».

Рекреационные основы программного туризма. Зимние, летние и внесезонные циклы рекреационных занятий.

Построение программ обслуживания по циклам рекреационных занятий. Полезность и индивидуальная привлекательность цикла рекреационных занятий – залог успеха программного обслуживания.

Виды услуг и формирование программы обслуживания туристов. Тематическая направленность туристской программы. Условия успешного внедрения программного обслуживания.

Параметры дифференциации программ.

Мотивация программного туризма.

Три составляющих туристского программирования: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программы.

Девять принципов современного программного обслуживания.

Гостеприимство как неотъемлемое свойство турпродукта. Знаки внимания туристам, принятые в практике международного туризма.

Три основные установки технологии современного туроперейтинга.

Классификация программ туристского отдыха по целям путешествия, способу передвижения и составу участников путешествия.

Характеристика наиболее распространенных целевых программ обслуживания: культурно-оздоровительных, познавательных, развлекательных, экологических, деловых, спортивных, обучающих, семейных, хобби-туров.

Основные понятия темы: «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».

Контрольные вопросы по теме:

1. Дайте определения понятий: «программное обслуживание», «программа обслуживания», «программный туризм».

2. Какова основа всех видов туристских программ?

3. На чем основывается программный подход к обслуживанию туристов?

4. Что входит в понятие качественной программы обслуживания?

5. Раскройте содержание понятия «оптимальность» туристской программы.

6. Перечислите и дайте характеристику принципам продвижения программного обслуживания.

7. Дайте характеристику гостеприимства.

8. Перечислите знаки внимания, оказываемые туристам при обслуживании.

9. Назовите три основные установки современного туроперейтинга.

Источники и литература по теме:

1. Зорин, И. В. Профессиональное образование и карьера в туризме [Текст]: учебник для вузов / И.В. Зорин, А.И. Зорин; РМАТ. – М.: Советский спорт, 2005. – 528 с. (С. 270-312).

2. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности [Текст]: учебник / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с. (С. 194-205).

3. Туризм как вид деятельности [Текст]: учебник / И.В. Зорин [и др.]; гл. ред. В.А. Квартальнов; науч. ред. М.В. Зорин. – М.: Финансы и статистика, 2002 – 288 с.: ил. – (Менеджмент туризма). (С. 254-282).

Семинар «Разработка программы обслуживания туристов на маршруте»