Раздел I. Общая теория конфликта

Тема 2. Характеристика конфликта как социального феномена

При изучении темы следует акцентировать внимание на содержании основных проблем, связанных понятием конфликта, его сущности и структуры. Особого внимания в этой теме заслуживает вопрос о необходимых и достаточных условиях возникновения конфликта. Характеристика субъектов конфликта является одной из емких в информационном плане проблем. Не менее важными в процессе анализа конфликтов является обращение к предмету конфликта, образу конфликтной

ситуации, мотивам конфликта и позиции конфликтующих сторон. Особого внимания заслуживает проблема классификация конфликтов, а также анализ его причины. Одной из сложных и дискуссионных проблем является соотношение понятий «причина» и «конфликтная ситуация».

Тема 3. Теории механизмов возникновения конфликтов

Основное содержание темы составляют формулы конфликта, которые условно представляются конфликты типа А, Б, В.

Конфликт А отражает зависимость конфликта от конфликтогенов (формула А). В этой связи важно уяснить содержание понятия «конфликтогены», их типологию, и закон эскалации конфликтов, а также основной механизм возникновения конфликта по этой формуле.

Конфликт Б отражает зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента (формула Б). В связи с этим необходимо основное внимание сосредоточить на уяснении таких понятий как «конфликтная ситуация» и «инцидент», а также на понимании места и роли каждого из них в механизме возникновения конфликтов.

Конфликт В отражает зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций (формула В). Как и в предыдущем случае в данной формуле центральное место отводится понятию «конфликтная ситуация».

Особое место среди механизмов возникновения конфликтов занимают поведенческие характеристики людей в межличностном взаимодействии. Теоретической основой понимания механизма возникновения таких конфликтов является теория трансактного анализа Э.Берна. В этой связи важно уяснить суть понятия «трансакции» и их типов («родитель», «взрослый» и «ребенок»), а также основные поведенческие характеристики "Родителя", "Взрослого", "ребенка". Не менее важным для понимания механизма возникновения конфликта по законам транактного анализа является сам алгоритм трансактного анализа.

Тема 4. Технологии управления конфликтами

При изучении данной темы необходимо прежде всего уяснить понятие «управления конфликтом». Не менее важным в данной теме является вопрос об управлении конструктивными и деструктивными конфликтами. Центральное место в рассматриваемой теме занимает вопрос об основном содержании процесса управления конфликтом (прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение). В ходе изучения данной темы представляется важным уяснить соотношение динамики конфликта и содержание управления им.

В процессе уяснения содержания основных этапов управления конфликтом важно сосредоточить внимание на следующих вопросах: источники прогнозирования конфликта; пути пре­дупреждения конфликта; вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта; стимулирование конфликта, его формы и средства; технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные; этапы регулирования конфликта (признание конфликта, легимитизация конфликта, институциализация конфликта); предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов; алгоритм деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами; факторы принятия конструктивных решений по конфликту; модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр; структурные методы управления конфликтом; персональные методы управления конфликтом; картографический метод управления конфликтом. В процессе отработки основных вопросов темы важно уделить внимание особенностям применения технологий управления конфликтами в деятельности специалиста PR.