Задача №1

Дайте оценку конфликтной ситуации методом трансактного анализа в приведенном ниже межличностном конфликте.

На переговорах одна сторона другой: “Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые финансовые потери”. Другая сторона: “Нет это вы виноваты, задержав предоплату”.

Задача №2

Проведите трансактный анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации:

Предприниматель обращается к налоговому инспектору: “На каком основании Вы наложили штраф?”. Инспектор: “Давайте разберемся”. И, используя документы, разъясняет причину штрафа.

Задача №3

Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:

Руководитель спрашивает у своего заместителя: “Как Вы думаете, что нужно сделать, чтобы исключить опоздания на работу?”. Заместитель: “У меня есть некоторые соображения по этому поводу” .

Задача №4

Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:

Руководитель обращается к своему заместителю со словами упрека: “Вы не смогли обеспечить своевременность выполнения поставленной задачи”. Заместитель: “Меня отвлекли семейные обстоятельства”.

Задача №5

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:

Одна сотрудница высказывает претензии другой по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в ее работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за унижение ее человеческого достоинства и обращается с жалобой к начальнику.

По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?

Задача №6

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:

Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку ...

По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?

Задача №7

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:

При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причину, при этом грубо сказав: «Это мое право».

По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?

Задача №8

Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:

Один работник - другому: “Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют”. Второй: “Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку”.

Задача №9

Проанализируйте причины конфликта в следующей ситуации:

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя в зарплате и не повышая в должности.

Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.

Задача №10

Проанализируйте причины конфликта в следующей ситуации:

Начальник в ответ на критику подчиненного на служебном совещании стал проявлять по отношению к нему мелкие придирки, усилил контроль за его служебной деятельностью.

Задача №11

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:

Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось 1,5 года.

По какой формуле возможно разрешение данного конфликта.

Задача №12

Проведите трансактный анализ на предмет конфликтности межличностного взаимодействия в следующей ситуации:

Начальник отдела в конце рабочего дня обращается в сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и то, что рабочий день уже закончился.

Задача №13

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации:

Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.

По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?

Задача №14

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей конфликтной ситуации:

Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя тем, что эта работа требует более высокого разряда. Добавляя при этом, что ему уже 5 лет не повышают разряд.

По какой формуле возможно разрешение данного конфликта?

Задача №15

Проанализируйте причины конфликта в следующей ситуации:

На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на это внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении “шутника”. Вскоре тому пришлось уволиться.

К какому типу (А, Б, В) по своей природе относится этот конфликт? По какой формуле возможно было разрешение данного конфликта?

Задание № 5. Конструктивная критика.

Цель: Развитие навыков конструктивной критики в деловых отношениях.

Содержание задания: Решение ситуационных задач.¹

Задача 1. Подчиненный Вам работник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у Вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает Вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.

В его работе Вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако Ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как вести себя?

Задача 2. Вслед за кратким выговором Вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, Вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.

В конце разговора Вы поняли, что критика, с которой Вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что Вы предпримите?

Задача 3. Всякий раз, когда Вы ведете серьезный разговор с одной из Ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, Вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, Вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

Задача 4. Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходиться каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после Ваших замечаний – она расплакалась. Как добиться того, чтобы довести до нее свои соображения?

Задача 5. У Вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом Вам кажется, что Вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что Вы предпримите для изменения ситуации и улучшения работы?

Задача 6. Вы приняли на работу молодого способного юриста, только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права, который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от Вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?

Задача 7. Во время делового взаимодействия с Вами Ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая Ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает Ваш авторитет. Что Вы предпримите?

Задача 8. Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, Вы уверены, что все будет хорошо. Однако Вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить, но он даже не понимает, о чем Вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что Вы предпримите?

Задание 2а. (рационализация эмоций).

Упражнение № 1

Вы кинозвезда (высокопоставленный чиновник, известный политик) опоздали на 20 минут на пресс-конференцию. Что вы скажете в первых словах журналистам?

Варианты ответов:

а) Начнете оправдываться и приводить «веские причины».

б) Сделаете вид, что ничего не произошло и начнете пресс-конференцию как ни в чем не бывало.

в) Принесете извинения за опоздание и скажите о том, что вы испытываете чувство вины перед вами и понимаете какие неудобства вы создали собравшимся и разделяете те отрицательные переживания, которые вы сейчас переживаете. (рационализация эмоций).

Упражнение №2.

В силу объективных причин (вы были вынуждены поздно лечь спать и проспали) Вы опаздываете на работу. Ваш руководитель звонит вам по сотовому телефону и интересуется, где вы? Что Вы ответите руководителю?

Варианты ответов:

а) Скажите правду: «Я проспал (а) и сейчас еду на работу».

б) Скажите о то, что вы сейчас едите на работу и по приезду все объясните.

в) Станете объяснять причину опоздания во всех подробностях.

г) По приезду на работу вы принесете извинения начальнику и скажите о том, что вы испытываете неловкость по поводу случившегося и понимаете, какие переживания вы вызвали у него. И после этого коротко объясните причину. (К объяснению приступите по обстановке).