Раздел II. Психология конфликта

Тема 5. Теории поведения личности в конфликте

Центральное место в данной теме занимает характеристика моделей поведения личности в конфликте, стратегии поведения личности в конфликте, а также типы конфликтных личностей.

Рассматривая модели поведения личности в конфликтном взаимодействии, важно акцентировать внимание на поведенческих характеристиках каждой модели (конструктивная, деструктивная и конформистская).

В ходе уяснения содержания основных стратегий поведения необходимо обратиться к двух­мерной модели стратегии поведения в конфликте Томаса-Килмена (борьба, уход, уступка, компромисс, сотрудничество).

Рассматривая основные типы конфликтных личностей (неуправляемый, демонстративный, ригидный, «бесконфликтный»), важно понять прямую их связь с теорией акцентуации характеров (К. Леонгард, А.Е. Личко и др.). При этом важно не только уяснить поведенческие характеристики каждого типа конфликтной личности, но и адекватные формы взаимодействия с ними.

При изучении данной темы важно акцентировать внимание на учете теорий поведения личности в конфликте в деятельности менеджера.

Тема 6. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

При изучении данной темы необходимо уяснить понятие технологий эффективного общения и их разновидности. При этом важно раскрыть основное содержание общения как основного элемента в конфликтном взаимодействии, акцентируя внимание на коммуникативном, интерактивном и перцептивном аспектах общения. Одно из центральных мест в содержании данной темы занимает вопрос о достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении как стратегической цели в межличностном коммуникативном взаимодействии, направленной на предупреждения конфликтов.

Вторая проблема в данной теме связана с понятием технологий рационального поведения в конфликте. Овладение простейшими технологиями рационального поведения в конфликте является необходимым элементом конфликтологической компетентности менеджера. Основу таких технологий составляют три правила: эмоциональная выдержка; рационализации эмоций; поддержание высокой самооценки. Не менее важным в овладении технологиями рационального поведения в конфликте является усвоение так называемых правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.

Тема 7. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов

При изучении данной темы в первую очередь необходимо уяснит суть переговорного процесса, его функции и основное содержание. При этом особое внимание должно быть уделено таким понятиям как «медиации» и «медиатор». Одно из центральных мест в теме занимает вопрос о функционировании различных специалистов в организации в качестве медиатора.

В ходе изучения данной темы важно также раскрыть такие вопросы как - модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»); технологии общения в переговорном процессе; технологии управления эмоциями в переговорном процессе; Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»); правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооцен­ки) и их применение в переговорном процессе; манипулятивные технологии в переговорном процессе; технологии стратегий и тактик в переговорном процессе; типы стратегий («выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш»). Особое внимание следует уделить тактикам переговоров («Видимого сотрудничества», «Дезориентации партнера», «Провокации чувства жалости у партне­ра», «Ультимативная тактика», «Лавирование резервами уступок»), а также тактическим приемам («закрытая дверь», «визирования», «внешней опасности» и другим).