Санкт-петербургская академия

УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра «Связи с общественностью»

Учебно-методический комплекс

учебной дисциплины

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Для специальности 030602 «Связи с общественностью»

рок обучения: 1

Санкт-Петербург

2007

Учебно-методический комплекс рекомендован к изданию

кафедрой «Связи с общественностью».

Протокол от 23 октября 2007 г. № 3.

Учебно-методический комплекс одобрен методической комиссией

факультета социального управления.

Протокол от 15 ноября 2007 г. № 3.

Емельянов С. М.

Конфликтология. Учебно-методический комплекс. – СПб.: СПбАУиЭ, 2007.–174 c.

Учебно-методический комплекс подготовлен на основании требований государственного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности «Связи с общественностью». Он включает основные требования и организационно-методические указания по изучению курса дисциплины, рабочую учебную программу, общие методические рекомендации по изучению дисциплины, методические рекомендации по семинарским и практическим занятиям, методические рекомендации по выполнению контрольных работ, методические рекомендации по организации самостоятельной работы, а также порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине. Кроме того, в комплекс включены дидактические материалы, которые содержат задание на курсовую работу, структурно-логические схемы курса конфликтологии, ситуационные задачи и диагностический практикум.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Рабочая учебная программа дисциплины ………………………….4

2. Общие методические рекомендации по изучению дисциплины……………………. …………………………………………23

3. Методические рекомендации к семинарским и практическим занятиям……………………………………………………………………34

4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ…………………………………………………………………….......51

5 Методические рекомендации по выполнению курсовых работ….56

6 Методические рекомендации по организации самостоятельной работы………………………………………………………………………59

7. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов дисциплине, содержание контролирующих материалов ……………77

8. Дидактические материалы ………………………………………….126

1. Рабочая учебная программа дисциплины

I. Целевая установка и организационно-методические указания

1. Цели и задачи обучения по дисциплине

Целью изучения дисциплины "Конфликтология" является формирование у специалистов по связям с общественностью, основ конфликтологической науки в ее психологическом и социологическом аспектах, которые позволяли бы им глубоко анализировать конфликтные и кризисные ситуации во всех сферах социальной жизни, творчески решать задачи по управлению конфликтами различных уровней средствами PR, выполнять функции медиатора в переговорном процессе по разрешению конфликтов.

Предметом изучения дисциплины «Конфликтология» является являются базовые понятия конфликтологии как науки, составляющие основное содержание конфликтологической компетентности специалиста по связям с общественностью.

Задачи обучения по дисциплине:

• овладеть методами изучения индивидуально-психологических особенностей личности с целью выявления дивиантных форм поведения и склонности их к конфликтности;

• овладеть методами изучения социально-психологических явлений в коллективах с целью оценки уровня его сплоченности и социально-психологического климата в нем;

• научиться применять метод картографии для анализа и оценки конфликта;

• научиться применять структурные и персональные методы управления конфликтами;

• овладеть навыками организации переговорного процесса по разрешению конфликта в различных сферах его проявления;

• овладеть навыками оказания помощи сотрудникам, клиентам, членам семьи в преодолении внутриличностных конфликтов, а также в овладении ими приемами эффективного общения.

В результате изучения дисциплины студент должен:

иметь представление:

• о современных проблемах развития конфликтологии, ее методологических основах;

• о сущности и об основном содержании глобальных и региональных конфликтах, их критериях и причинах;

• о широком спектре социальных конфликтов, их специфики и месте в жизни конкретного человека;

• о сущности и причинах войны, как самого острого социального конфликта;

• об основных направлениях оптимизации управленческой структуры и научной организации труда в предупреждении управленческих конфликтов.

знать:

• предметы, задачи и методы конфликтологии;

• сущность, необходимые и достаточные условия возникновения конфликта, его структуру и динамику;

• технологии управления конфликтами и технологии переговорного процесса по их разрешению;

• теории поведения личности в конфликте, технологии эффективного общения и рационального поведения;

• основные характеристики психологических и социальных конфликтов.

уметь:

• четко определить тип конфликта, его предмет, выделить субъекты конфликтного взаимодействия, их мотивы и позиции, образы конфликтной ситуации, установить истинные причины конфликта;

• дать оценку очевидным и скрытым последствиям конфликта;

• прогнозировать динамику развития конфликта и возможные пути его разрешения;

• убеждать конфликтующие стороны в необходимости принятия ими конструктивных предложений по оптимальному разрешению конфликтов;

• эффективно использовать для предупреждения и разрешения конфликтов как организационные, так и психолого-педагогические меры;

• обучать сотрудников эффективному общению и рациональному поведению в конфликте.

владеть навыками:

• изучения индивидуально-психологических особенностей личности с целью выявления дивиантных форм поведения и склонности их к конфликтности;

• изучения социально-психологических явлений в коллективах с целью оценки уровня его сплоченности и социально-психологического климата в нем;

• применения метода картографии для анализа и оценки конфликта;

• применения структурных и персональных методов управления конфликтами;

• организации переговорного процесса по разрешению конфликта в различных сферах его проявления;

• оказания помощи сотрудникам, клиентам, членам семьи в преодолении внутриличностных конфликтов, а также в овладении ими приемами эффективного общения.