7.2. Список контрольных вопросов по дисциплине

1. Социально-исторические и теоретические источники становления и развития конфликтологии как относительно самостоятельной теории.

2. Конфликтология как теория и как практика.

3. Предмет, задачи и методы конфликтологии.

4. Роль конфликтологического знания в профессиональной подготовке специалиста PR.

5. Понятие конфликта, его сущность, социальные функции и структура.

6. Типология конфликтов.

7. Причины конфликтов.

8. Динамика конфликта.

9. Механизмы возникновения конфликтов. (Конфликтогены, конфликтные ситуации и инциденты).

10. Характеристика межгосударственных и внутригосударственных конфликтов.

11. Характеристика глобальных и региональных конфликтов.

12. Характеристика конфликтов в организации.

13. Конфликты в организации как объекты деятельности специалиста PR.

14. Характеристика внутриличностных и межличностных конфликтов.

15. Характеристика групповых конфликтов.

16. Стратегии и модели поведения личности в конфликтах (Модель К. Томаса и Р. Киллмена).

17. Типы конфликтных личностей.

18. Сущность управления конфликтами.

19. Предупреждение конфликтов в латентной стадии.

20. Структурные и межличностные способы управления конфликтами.

21. Информационный, коммуникативный, социально-психологический и организационный методы кризисного управления.

22. Информационные "помехи", информационный вакуум и дезинформация как источники кризисов и конфликтов, их применение и противодействие им.

23. Связи с общественностью как средство предотвращения и разрешения конфликтов.

24. PR-технологии в конфликтном взаимодействии.

25. Технологии управления конфликтами в работе специалиста PR.

26. Технологии переговорного процесса по разрешению конфликтов (общие вопросы).

27. Основное содержание переговорного процесса по разрешению конфликтов.

28. Модели поведения партнеров в переговорном процессе.

29. Технологии общения в переговорном процессе.

30. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе.

31. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.

32. Стратегия "выигрыш-проигрыш" и "проигрыш-выигрыш" и их характеристика.

33. Характеристика стратегий «проигрыш-проигрыш» и «выигрыш-выигрыш».

34. Тактика "выжимания уступок" и ультимативная тактика.

35. Тактика "дезориентации партнера" и тактика "провокации чувства жалости у партнера".

36. Тактика лавирования резервами уступок и тактика «видимого сотрудничества».

7.3.Контрольный тест

Контрольные тесты разработаны на основе учебного пособия: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.-СПб.:Питер, 2005. Они предназначены для контроля знаний студентов, изучающих курс конфликтологии. Всего в сборнике представлено 13 контрольных тестов, каждый из которых соответствует определенной теме рабочей программы по курсу конфликтологии. Каждый тест содержит 10 вопросов, охватывающих основные проблемы темы. В ходе контрольного тестирования студент должен выбрать правильный вариант ответа из 5 предлагаемых в каждом вопросе. Сочетание вопросов по каждой теме для контроля знаний студентов определяет преподаватель.

Критерии оценки:

• 80% и более правильных ответов на предложенные вопросы – оценка «отлично».

• От 60 % до 80 % правильных ответов на предложенные вопросы – оценка «хорошо».

• От 40 % до 60 % правильных ответов на предложенные вопросы – оценка «удовлетворительно».

• Во всех остальных случаях выставляется оценка «неудовлетворительно».