Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Lektsii_po_Menedzhmentu_A_Yu.doc
Скачиваний:
43
Добавлен:
19.04.2015
Размер:
530.43 Кб
Скачать

2. Причины конфликтов

Причины конфликта:

I. Причины организационного характера, порождаемые трудовым процессом:

  1. Несбалансированность рабочего места

  2. Невыполнение должностных обязанностей в системе ‘‘Руководитель – Подчиненный’’;

  3. Взаимозависимость задач;

  4. Распределение ресурсов;

  5. Неудовлетворительная коммуникация;

  6. Несоответствие поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям;

  7. Инновационные процессы в организации;

II. Причины социально-психологического характера– обусловлены различием в возрасте, поле, образование членов коллектива; уровнем сплоченности коллектива; характером социально – психологического климата; наличием симпатий и антипатий (взаимных);

III. Причины, связанные с личностными характеристиками человека– темперамент, восприятие, воспитание, характер и т.д.

Структура конфликта представлена следующими элементами:

1. Участники (оппоненты) – субъекты конфликта.

Сила субъекта с которой он влияет на поведение другой стороны, определяется рангом:

  • Оппонент 1ого ранга – это индивид, выступающий от своего имени и представляющий собственные интересы;

  • Оппонент 2ого ранга – это группа лиц, имеющая общие цели;

  • Оппонент 3ого ранга – это общественные институты и их представители, выступающие на основе закона и от лица государства и его учреждений.

2. Объект конфликта – то, что вызывает противоборство оппонентов.

3. Инцидент – действие со стороны оппонентов, направленные на овладение объектом конфликта.

Наличие оппонентов и объекта конфликта формирует конфликтную ситуацию, но не сам конфликт. Конфликт возникает при появлении инцидента.

3. Процесс развития конфликта

Процесс возникновения и протекания конфликта включает этапы:

1. Этап потенциального конфликта – возникновение конфликтной ситуации, которая еще не осознается участниками как конфликтная.

Появляется источник конфликта – какая – либо проблема; причина конфликта – практический мотив противостояния; объект конфликта.

  1. Осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из оппонентов:

а) осознание ситуации как значимой, т.е. способной обеспечить достижение целей;

б) осознание того факта, что другая сторона препятствует достижению этой цели;

  1. Осознание конфликтной ситуации всегда сопровождается эмоциональным напряжением.

    1. Переход к конфликтному поведению (инцидент) после появления повода конфликта – факта отдельного поступка и спровоцированного ответного действия. Повод переводит конфликт из скрытой (неявной) формы в открытую (явную), острую.

    2. Стремление предотвратить конфликт через взаимодействие сторон или действия руководителя.

  1. (от 3.1.) Разрешение конфликта путем управления им:

а) полное – на уровне, реального поведения и на эмоциональном уровне.

б) частичное – на уровне поведения, но причины конфликта не устранены.

В процессе конфликта у человека может возникнуть состояния фрустрации – состояния неудовлетворенности, сопровождаемое отрицательными эмоциями. Оно зависит от обстоятельств и особенностей психики человека.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]